Panasz benyújtása vagy technikai hiba bejelentése
Ha problémái vannak platformunkkal vagy szolgáltatásainkkal, panaszt nyújthat be, vagy jelenthet technikai hibát. Igyekszünk a lehető leggyorsabban megoldani a problémát.
A cikk tartalma:
Panasz benyújtása
Kövesse az alábbi lépéseket a panasz benyújtásához:
- Nyissa meg a Vitarendezési platformot
- Válassza a Partner lehetőséget, és adja meg személyes adatait.
- Válasszon ki egy témakört, majd az Üzenet részben írja le panasza részleteit – minél részletesebb információkat ad meg, annál könnyebben tudjuk megoldani a problémát
- Kattintson a Küldés gombra
Platformunkkal kapcsolatos technikai hiba bejelentése
A platformunkkal kapcsolatos technikai hibákat az extraneten vagy a Pulse alkalmazáson keresztül jelentheti, és csapatunk egyik tagja a lehető leghamarabb felveszi a kapcsolatot Önnel. Ez a folyamat a szállásaikat önállóan kezelő partnereknek szól. A saját kezelésű partnerek azok, akik maguk kezelik üzleti tevékenységüket. Nincs területi képviselőjük, leányvállalatuk vagy ügynökségük a szálláshelyük kezelésére.
Kövesse az alábbi lépéseket egy technikai hiba extraneten keresztüli bejelentéséhez:
- Lépjen be az extranetre
- Kattintson a Postafiók gombra, majd válassza A Booking.com üzenetei lehetőséget
- Kattintson a Kapcsolatfelvétel opcióra
- Válassza ki a Fiók témát és az Egyéb altémát
- Kattintson az Íme az összes kapcsolatfelvételi lehetőség opcióra
- Kattintson az Üzenet elemre
- Írja meg üzenetét, és kattintson az Üzenet küldése gombra
Kövesse az alábbi lépéseket egy technikai hiba Pulse appon keresztüli bejelentéséhez:
- Nyissa meg a Pulse appot a mobileszközén
- Koppintson az Egyebek elemre, majd görgessen le, és koppintson a Segítség gombra
- Koppintson a boríték ikonra
- Válassza ki a megfelelő témát a legördülő menüből
- Írja le a problémát a lehető legrészletesebben, majd koppintson a Küldés gombra
A panaszkezelés folyamatának megértése
- A panasz beérkezését követően visszaigazoljuk azt az extranetes postafiókon keresztül vagy e-mailben, és tájékoztatjuk a folyamatról, valamint arról, hogy mit várhat a következő lépések tekintetében
- Rendszeres frissítéseket is küldünk Önnek a panasz kezelésének állapotáról
- Előfordulhat, hogy csapatunk egy tagja felveszi Önnel a kapcsolatot, ha a panasszal kapcsolatban több információra van szükség
- Amint megoldottuk, tudatjuk Önnel, mi lett panasza eredménye
Válaszolhat az ügy kezelőjének az extranetes postafiókon vagy e-mailben a felkínált megoldással kapcsolatos döntésével. Ha nem ért egyet azzal, ahogyan panaszát megoldották, igénybe vehet az Európai Gazdasági Térségben a partnereknek és szállásoknak nyújtott mediációs szolgáltatásokat. A mediációval kapcsolatos további információkért olvassa el ezt a cikket.
További információkat találhat a panaszok témáival és eredményeivel kapcsolatban az éves panaszkezelési jelentésünkben.
-
Visszajelzés, technikai segítség és kapcsolat