Hogyan tehetek panaszt?

Frissítve 1 hónapja ago

Olvasási idő: 1,5 perc

Röviden: Ez a cikk elmagyarázza a lépéseket, hogy miként tehet panaszt a Booking.comnál

Ha szeretné felvenni velünk a kapcsolatot, mert elégedetlen volt a Booking.com szolgáltatásaival, többek között termék jogosultság, szolgáltatási szint szerződés (SLA) megszegése, munkatársi magatartás, stb. miatt, akkor mi biztosítjuk erre a lehetőséget. 

  1. Kövesse ezt a linket a Vitarendezési oldalunkra.
  2. Adja meg a kért információkat.
  3. Írjon egy részletes magyarázatot a panaszról. Kérjük, a lehető legtöbb részletet és tényt adja meg, hogy felgyorsítsa az eljárást. Hasznos információ lehet a foglalási szám vagy a számla száma, ahol van ilyen. 
  4. Csapatunk egy tagja visszatér Önhöz, amint lehet.

Mit várhat el tőlünk a folyamat során?

  1. A panasz beérkezését visszaigazoljuk az extraneten vagy e-mailben, és tájékoztatjuk a folyamatról,valamint arról, hogy mit várhat a következő lépések tekintetében.
  2. Rendszeresen tájékoztatni fogjuk a folyamat állásáról.
  3. Csapatunk egy tagja felveheti Önnel a kapcsolatot, ha a kivizsgálás alatt több információra van szükség.
  4. Minden panasz végkimenetelét közöljük, amint készen áll a megoldás.

Mit várhat, ha a megoldás nem az, amit várt?

Tudathatja az ügy kezelőjével, hogy mi a felkínált megoldásra az Ön válasza. Ezután válaszát a panaszkezelési folyamat részének fogjuk venni. Valamint, mediációt is kínálunk az EGT területén lévő partnereknek és szállásoknak. További információért olvassa el ezt a cikket.

Mit gondol az oldalról?