Tudnivalók a velünk történő kapcsolatfelvételről

Ha Önnek vagy vendégeinek segítségre van szüksége, vagy bármilyen kérdés merül fel, többféleképpen fordulhat hozzánk. 

A cikk tartalma:

Vendégeinek támogatása a főszezonban

Az utazási főszezonban a megszokottnál több vendégnek van szüksége ügyfélszolgálati csapatunk segítségére. Ha vendégei fel szeretnék venni velünk a kapcsolatot, akkor kérje meg őket, hogy látogassanak el Súgó oldalunkra.

A Súgóban a vendégek választott nyelvén tudunk segítséget nyújtani, valamint előrébb sorolhatjuk a Genius 3. szintű tagokat és a hamarosan utazó vendégeket is. Megadhatjuk nekik a szükséges információkat, hogy maguk kezelhessék foglalásukat, vagy javasolhatjuk, hogy vegyék fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben, élő chaten vagy telefonon.

Kérjük, ne ossza meg vendégeivel azt az elérhetőséget, amelyet Ön használ a velünk való kapcsolatfelvételhez – azon vendégeknek, akik ezen a csatornán keresnek fel bennünket, nem tudunk segíteni, ami valószínűleg lassabb, kevésbé pozitív élménnyel jár majd Önnek és vendégeinek egyaránt.

Ismerkedés a Partner Súgóval

Létrehoztuk a Partner Súgót, hogy választ adhassunk az esetlegesen felmerülő kérdésekre. Olyan cikkeket talál itt, amelyek az Ön számára leginkább hasznos témákról szólnak – és folyamatosan frissítjük őket a visszajelzéseik alapján. Kulcsszavak segítségével keresse meg a témakört, ami iránt érdeklődik, és figyelje a hivatkozásokat hasonló tartalmakhoz.

Üzenet küldése nekünk

Ha konkrét kérdése van, amellyel kapcsolatban segítségre van szüksége, küldhet nekünk üzenetet az alábbi lépések végrehajtásával: 

1. Az extraneten kattintson a Postafiók lehetőségre
2. Válassza a Booking.com üzeneteit
3. Kattintson a Kapcsolatfelvétel lehetőségre, majd válasszon témakört és témát
4. Kattintson az Íme az összes kapcsolatfelvételi lehetőség opcióra
5. Válassza az Üzenet lehetőséget
6. Írja meg üzenetét, és kattintson az Üzenet küldése gombra

Igyekezni fogunk, hogy 24 órán belül válaszoljunk, de néha ez egy kicsit tovább tarthat.

Telefonos kapcsolatfelvétel

Ha sürgős kérdése van a szállásával vagy a velünk való együttműködéssel kapcsolatban, fel is hívhat minket. Így találhat egy dedikált telefonszámot a híváshoz:

1. Lépjen be az extranetre

2. Kattintson a Postafiók fülre

3. Válassza a Booking.com üzeneteit

4. Kattintson a Kapcsolatfelvétel lehetőségre, majd válasszon témakört és témát

5. Kattintson az Íme az összes kapcsolatfelvételi lehetőség opcióra

6. Válassza a Hívás lehetőséget

Téma kiválasztása üzenetküldéskor vagy hívásakor

Ha üzenetet szeretne küldeni nekünk a Postafiókon keresztül, ki kell választania a megfelelő témát. Íme annak a tíz témakörnek a leírása, amelyek közül választhat: 

• Naptár | Árak | Elérhetőség: válassza ezt a témakört, ha árakat akar létrehozni vagy elérhetőséget szeretne feltölteni szállásánál. További információkat tudhat meg az Árak és elérhetőség témájú cikkeinkből.
• Promóciók: Használja ezt a témakört, ha szeretne egy különleges ajánlatot vagy promóciós árat beállítani, vagy ha kérdései vannak azzal kapcsolatban, hogy ezek miként jelennek meg a felületen. Emellett megtekintheti a Promóciókkal kapcsolatos cikkeinket.
• Foglalások (lemondások, módosítások, kérdések, stb.): Használja ezt a témakört, ha kérdései vannak a foglalási folyamattal vagy egy bizonyos foglalással kapcsolatban. Ha egy konkrét foglalás miatt keres fel minket, ne felejtse el megadni a foglalási azonosítót üzenetében. További információkért, tekintse meg a Foglalások témakörű cikkeinket.
• Lehetőségek (segítség az eladásokban): Használja ezt a témakört, ha további információra van szüksége a Lehetőségtárban lévő értékesítési lehetőségekkel kapcsolatban. Emellett megtekintheti cikkeinket a Lehetőségek és a Kereskedelmi betekintések témakörökben.
• Vendégértékelések: Felveheti a kapcsolatot a vendégértékelésekért felelős csapatunkkal egy bizonyos vendéghozzászólás, vagy egy értékelésre adott válasz miatt is. Tekintse meg ezt a cikket a további részletekért.
• Számlák és jutalékok: Ha nem találja, amit keres a Partner Súgón, akkor használja ezt a témakört a kapcsolatfelvételnél.
• Így kaphatok kifizetéseket: válassza ezt a témakört, ha kérdései vannak a kifizetésekkel, a Booking.com fizetési rendszerrel, a virtuális hitelkártyákkal vagy a bankszámlaadataival kapcsolatban.
• Adatelemző: Használja ezt a témakört, ha kérdései vannak az Adatelemző oldallal vagy szállása Booking.comos teljesítményével kapcsolatban. Emellett megtekintheti az Adatelemzéssel kapcsolatos cikkünket.
• A szállás adatai: Használja ezt a témakört, ha szeretné frissíteni szállása adatait, amelyeket nem szerkeszthet az extraneten (pl.: csillag alapú besorolás, stb.).
• Fiók (jelszavak, kapcsolattartási adatok, channel manager, eszközök, szerződésbontás): Használja ezt a témakört, ha szeretné frissíteni kapcsolattartási adatait vagy a Booking.comos fiókja adatait, vagy ha kérdései vannak a channel managerekről.

Probléma bejelentése a Pulse alkalmazáson keresztül

A Pulse alkalmazásban való problémajelentéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Nyissa meg az alkalmazást, és koppintson a Továbbiak elemre
2. Koppintson a Segítség elemre
3. Koppintson a boríték ikonra
4. Válasszon ki egy témakört és témát a legördülő menüből
5. Írja le a problémát, és koppintson a Küldéselemre Csapatunk egy tagja jelentkezik Önnél, amint lehet.