Így nyújthat be panaszt

Updated 1 hónapja | 1.5 perc
Mentés

Ha problémái vannak a felületünkön nyújtott szolgáltatásokkal, tudassa velünk, és minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy megoldjuk Önnek. Igyekszünk minden panaszt gyorsan és igazságosan kezelni, és 2020-ban egy hét alatt jutottunk közös nevezőre partnereink 90%-val. 


A cikk tartalma

Panasz benyújtása

A panaszkezelés folyamatának megértése


Panasz benyújtása

  1. Kövesse ezt a linket Vitarendezési központunkba
  2. Adja meg szálláshelye azonosítóját, nevét és elérhetőségét, majd válasszon ki egy témakört
  3. Az Üzenet felirat alatti szövegmezőbe írja le részletesen a panaszát. Ha több információval szolgál, jobban segít, hogy gyorsabban megértsük és megpróbáljuk megoldani a problémát.
  4. Kattintson a Küldés gombra. Csapatunk egy tagja felveszi Önnel a kapcsolatot, amint lehet.

A panaszkezelés folyamatának megértése

  • A panasz beérkezését követően visszaigazoljuk azt az extraneten vagy e-mailben, és tájékoztatjuk a folyamatról, valamint arról, hogy mit várhat a következő lépések tekintetében
  • Rendszeres frissítéseket is küldünk Önnek a panasz kezelésének állapotáról
  • Előfordulhat, hogy csapatunk egy tagja felveszi Önnel a kapcsolatot, ha a panasszal kapcsolatban több információra van szükség
  • Amint megoldottuk, tudatjuk önnel, mi lett panasza eredménye

Válaszolhat az ügykezelőnek az extranetes postafiókjában vagy e-mailben a felkínált megoldással kapcsolatos döntésével. Ha nem ért egyet azzal, ahogyan panaszát megoldották, igénybe vehet az Európai Gazdasági Térségben a partnereknek és szállásoknak nyújtott mediációs szolgáltatásokat. További információkért a mediációval kapcsolatban olvassa el ezt a cikket.

További információkat találhat a panaszok témáival és eredményeivel kapcsolatban az éves panaszkezelési jelentésünkben.

 

Hasznosnak találta ezt a cikket?