Így nyújthat be panaszt

Ha problémái vannak a felületünkön nyújtott szolgáltatásokkal, tudassa velünk, és minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy megoldjuk Önnek. Igyekszünk minden panaszt gyorsan és igazságosan kezelni, és 2020-ban egy hét alatt jutottunk közös nevezőre partnereink 90%-val. 

A cikk tartalma

Panasz benyújtása

A panaszkezelés folyamatának megértése

Panasz benyújtása

1. Kövesse ezt a linket Vitarendezési központunkba
2. Adja meg szálláshelye azonosítóját, nevét és elérhetőségét, majd válasszon ki egy témakört
3. Az Üzenet felirat alatti szövegmezőbe írja le részletesen a panaszát. Ha több információval szolgál, jobban segít, hogy gyorsabban megértsük és megpróbáljuk megoldani a problémát.
4. Kattintson a Küldés gombra. Csapatunk egy tagja felveszi Önnel a kapcsolatot, amint lehet.

A panaszkezelés folyamatának megértése

• A panasz beérkezését követően visszaigazoljuk azt az extraneten vagy e-mailben, és tájékoztatjuk a folyamatról, valamint arról, hogy mit várhat a következő lépések tekintetében
• Rendszeres frissítéseket is küldünk Önnek a panasz kezelésének állapotáról
• Előfordulhat, hogy csapatunk egy tagja felveszi Önnel a kapcsolatot, ha a panasszal kapcsolatban több információra van szükség
• Amint megoldottuk, tudatjuk önnel, mi lett panasza eredménye

Válaszolhat az ügykezelőnek az extranetes postafiókjában vagy e-mailben a felkínált megoldással kapcsolatos döntésével. Ha nem ért egyet azzal, ahogyan panaszát megoldották, igénybe vehet az Európai Gazdasági Térségben a partnereknek és szállásoknak nyújtott mediációs szolgáltatásokat. További információkért a mediációval kapcsolatban olvassa el ezt a cikket.

További információkat találhat a panaszok témáival és eredményeivel kapcsolatban az éves panaszkezelési jelentésünkben.