Panasz benyújtása vagy technikai hiba bejelentése

Frissítve 3 napja | 3 perc
Mentés

Ha problémái vannak platformunkkal vagy szolgáltatásainkkal, panaszt nyújthat be, vagy jelenthet technikai hibát. Igyekszünk a lehető leggyorsabban megoldani a problémát.


A cikk tartalma:


Panasz benyújtása

Kövesse az alábbi lépéseket a panasz benyújtásához:

  1. Nyissa meg a Vitarendezési platformot
  2. Válassza a Partner lehetőséget, és adja meg személyes adatait.
  3. Válasszon ki egy témakört, majd az Üzenet részben írja le panasza részleteit – minél részletesebb információkat ad meg, annál könnyebben tudjuk megoldani a problémát
  4. Kattintson a Küldés gombra

Platformunkkal kapcsolatos technikai hiba bejelentése

A platformunkkal kapcsolatos technikai hibákat az extraneten vagy a Pulse alkalmazáson keresztül jelentheti, és csapatunk egyik tagja a lehető leghamarabb felveszi a kapcsolatot Önnel. Ez a folyamat a szállásaikat önállóan kezelő partnereknek szól. A saját kezelésű partnerek azok, akik maguk kezelik üzleti tevékenységüket. Nincs területi képviselőjük, leányvállalatuk vagy ügynökségük a szálláshelyük kezelésére.

Kövesse az alábbi lépéseket egy technikai hiba extraneten keresztüli bejelentéséhez:

  1. Lépjen be az extranetre
  2. Kattintson a Postafiók gombra, majd válassza A Booking.com üzenetei lehetőséget
  3. Kattintson a Kapcsolatfelvétel opcióra
  4. Válassza ki a Fiók témát és az Egyéb altémát
  5. Kattintson az Íme az összes kapcsolatfelvételi lehetőség opcióra
  6. Kattintson az Üzenet elemre
  7. Írja meg üzenetét, és kattintson az Üzenet küldése gombra

 

Kövesse az alábbi lépéseket egy technikai hiba Pulse appon keresztüli bejelentéséhez:

  1. Nyissa meg a Pulse appot a mobileszközén
  2. Koppintson az Egyebek elemre, majd görgessen le, és koppintson a Segítség gombra
  3. Koppintson a boríték ikonra
  4. Válassza ki a megfelelő témát a legördülő menüből
  5. Írja le a problémát a lehető legrészletesebben, majd koppintson a Küldés gombra

A panaszkezelés folyamatának megértése

  • A panasz beérkezését követően visszaigazoljuk azt az extranetes postafiókon keresztül vagy e-mailben, és tájékoztatjuk a folyamatról, valamint arról, hogy mit várhat a következő lépések tekintetében
  • Rendszeres frissítéseket is küldünk Önnek a panasz kezelésének állapotáról
  • Előfordulhat, hogy csapatunk egy tagja felveszi Önnel a kapcsolatot, ha a panasszal kapcsolatban több információra van szükség
  • Amint megoldottuk, tudatjuk Önnel, mi lett panasza eredménye

Válaszolhat az ügy kezelőjének az extranetes postafiókon vagy e-mailben a felkínált megoldással kapcsolatos döntésével. Ha nem ért egyet azzal, ahogyan panaszát megoldották, igénybe vehet az Európai Gazdasági Térségben a partnereknek és szállásoknak nyújtott mediációs szolgáltatásokat. A mediációval kapcsolatos további információkért olvassa el ezt a cikket.

További információkat találhat a panaszok témáival és eredményeivel kapcsolatban az éves panaszkezelési jelentésünkben.

Hasznosnak találta ezt a cikket?