Itt van a Traveller Review Awards 2023.

Elérkezett az idő, hogy megünnepeljük a nyerteseket! Használja szállásazonosítóját, hogy megtudja, Ön is díjazott-e, és töltse le a nyereménykészletet.

Derítsen ki többet

Bepillantás a vendégszokásokba – minden, amit tudnia kell

Frissítve 8 hónapja | 5 perc
Mentés

A Bepillantás a vendégszokásokba egy exkluzív program a Booking.com partnereknek, ami azért jött létre, hogy Ön jobb és személyre szabottabb élményt biztosíthasson vendégeinek. Ez az ingyenes funkció lehetővé teszi, hogy adatokat gyűjtsön jövőbeni vendégei preferenciáiról, úgymint étkezési szokások, érdeklődési körök és korábbi vendégértékelések.

Bepillantás a vendégszokásokba

Tudjon meg többet


A cikk tartalma


Ki iratkozhat fel erre?

A Bepillantás a vendégszokásokba az előző negyedévben az alábbi átlagpontszámokkal büszkélkedő partnereinknek érhető el:

  • Legalább 8-as vendégértékelési pontszám
  • Legalább 70%-os válaszadási pontszám

Minden negyedév kezdetén ellenőrizzük, hogy mely partnereink jogosultak a Bepillantás a vendégszokásokba funkcióra.


Hogyan iratkozhatok fel a Bepillantás a vendégszokásokba funkcióra?

Ha szállása jogosult a programra (a feltételeket feljebb láthatja), akkor az alábbi lépésekkel tudja megtekinteni a Bepillantás a vendégszokásokba részt:

  1. Lépjen be a Booking.com extranetre.
  2. Kattintson a „Vendégértékelések”, majd a „Bepillantás a vendégszokásokba” opcióra.
  3. Válassza ki a kategóriákat, amelyek érdeklik a vendégszokások közül.
  4. Kattintson a „Mentés” gombra.

Amint feliratkozott, és egy vendég úgy dönt, hogy szeretné megosztani preferenciáit Önnel, e-mail értesítést kap, amivel a foglalás részleteit tudja megnyitni.


Hozzáférhetek ezekhez az adatokhoz a szálláskezelő rendszerem vagy channel managerem segítségével?

Jelenleg ez a funkció kizárólag a Booking.com extraneten vagy Pulse alkalmazáson keresztül érhető el. Már dolgozunk rajta, hogy a szálláskezelő rendszert vagy channel managert használó szállások is elérjék.


Hogyan válhatok jogosulttá?

Ahhoz, hogy jogosult legyen a Bepillantás a vendégszokásokba funkcióra, az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

  • A kapott vendégértékelések átlagos pontszáma legalább 8 volt az előző negyedévben
  • 24 órán belül válaszolt a vendégüzenetek legalább 70%-ára az előző negyedévben 

Ha pontszámai a határértékek alatt vannak, nézze meg ezeket a cikkeket arról, hogyan javíthat válaszadási pontszámán, és hogyan javíthatja vendégértékelési pontszámát.


Feliratkoztam, mégsem látom a Bepillantást a vendégszokásokba. Mit tegyek?

Minden alkalommal, amikor a vendégek adatokat osztanak meg, e-mail értesítést kap. Kattintson a linkre az e-mailben, hogy hozzáférjen ezekhez az adatokhoz. 

Ha szeretné megtekinteni ezeket az információkat a Booking.com extranetén, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen be a Booking.com extranetre.
  2. Kattintson a „Foglalások” gombra.
  3. Kattintson a foglalásra, amelynél kíváncsi a vendégszokásokra.
  4. Ha a vendég megosztott vendégszokásokat, akkor ezeket a Foglalás részleteinél fogja megtalálni. Az allergiákat a vendég érkezési ideje fölött láthatja, míg a többi kategória a „Kapcsolattartás a vendéggel” rész alatt jelenik meg.

Ne feledje, hogy a vendégszokásokat csak a feliratkozását követően létrehozott foglalásoknál kezdjük el gyűjteni. Tehát, ha feliratkozott a programra, de nem kapott még bepillantást a vendégszokásokba, lehetséges, hogy eddig egyik vendége sem osztott meg magáról adatokat.

Megjegyzés: Jelenleg ez a funkció nem érhető el szálláskezelő rendszeren vagy channel manageren keresztül.


Negatív hatással lehet a konverziómra, ha feliratkozom?

Nem. A Bepillantás a vendégszokásokba nincs hatással a konverziójára. Csak akkor gyűjtünk adatokat, ha a vendég már foglalt szállást.


Mit tegyek, ha nem szeretném a vendégszokások minden kategóriáját látni (allergiák, étkezési szokások, korosztály, korábbi vendégértékelések, érdeklődési körök)?

Kiválaszthatja, hogy mely kategóriákról szeretne adatokat gyűjteni.  Preferenciáit a „Bepillantás a vendégszokásokba” oldalon bármikor megváltoztathatja az extraneten.


Fizetnem kell ezekért az adatokért?

Nem, ez a program ingyenes.


Ha lehetővé teszem vendégeimnek, hogy megosszák preferenciáikat, az nem fog sokkal nagyobb elvárásokat eredményezni a részükről?

Kutatásaink alapján tudjuk, hogy a vendégek személyre szabottabb élményt várnak, amikor több adatot adnak meg magukról. Ezért javasoljuk, hogy akkor csatlakozzon a programhoz, amikor már készen áll arra, hogy a meglévő információk segítségével a vendégek kedvére tudjon tenni. 

Ha éppen olyan időszakban van, amikor nem tudja személyre szabni a vendégek tartózkodási élményét, javasoljuk, hogy kapcsolja ki a programot ez időre.


Hogyan kapcsolhatom ki a Bepillantást a vendégszokásokba?

  1. Lépjen be a Booking.com extranetre.
  2. Kattintson a „Vendégértékelések”, majd a „Bepillantás a vendégszokásokba” opcióra.
  3. Távolítsa el az összes vendégszokás kijelölését.
  4. Kattintson a „Mentés” gombra.

Hasznosnak találta ezt a cikket?