Bepillantás a vendégszokásokba GYIK

Frissítve 2 hónapja | 5 perc
Mentés

A Bepillantás a vendégszokásokba egy exkluzív program a Booking.com partnereknek, ami azért jött létre, hogy Ön jobb és személyre szabottabb élményt biztosíthasson vendégeinek. Ez az ingyenes funkció lehetővé teszi, hogy adatokat gyűjtsön jövőbeni vendégei preferenciáiról, úgymint étkezési szokások, érdeklődési körök és korábbi vendégértékelések.

Bepillantás a vendégszokásokba


GYIK

  • A Bepillantás a vendégszokásokba az előző negyedévben az alábbi átlagpontszámokkal büszkélkedő partnereinknek érhető el:

    • Legalább 8-as vendégértékelési pontszám
    • Legalább 70%-os válaszadási pontszám

    Minden negyedév kezdetén ellenőrizzük, hogy mely partnereink jogosultak a Bepillantás a vendégszokásokba funkcióra.

  • Ha szállása jogosult a programra (a feltételeket feljebb láthatja), akkor az alábbi lépésekkel tudja megtekinteni a Bepillantás a vendégszokásokba részt:

    1. Lépjen be az extranetre.
    2. Kattintson a Vendégértékelések, majd a Bepillantás a vendégszokásokba opcióra.
    3. Válassza ki a kategóriákat, amelyek érdeklik a vendéginformációk közül.
    4. Kattintson a Mentés gombra.

    Amint feliratkozott, és egy vendég úgy dönt, hogy szeretné megosztani preferenciáit Önnel, e-mail értesítést kap, amivel a foglalás részleteit tudja megnyitni.

  • Jelenleg ez a funkció kizárólag a Booking.com extraneten vagy Pulse alkalmazáson keresztül érhető el. Már dolgozunk rajta, hogy a szálláskezelő rendszert vagy channel managert használó szállások is elérjék.

  • Ahhoz, hogy jogosult legyen a Bepillantás a vendégszokásokba funkcióra, az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

    • A kapott vendégértékelések átlagos pontszáma legalább 8 volt az előző negyedévben
    • 24 órán belül válaszolt a vendégüzenetek legalább 70%-ára az előző negyedévben 

    Ha pontszámai a határértékek alatt vannak, nézze meg ezeket a cikkeket arról, hogyan javíthat válaszadási pontszámán, és hogyan javíthatja vendégértékelési pontszámát.

  • Minden alkalommal, amikor a vendégek adatokat osztanak meg, e-mail értesítést kap. Kattintson a linkre az e-mailben, hogy hozzáférjen ezekhez az adatokhoz. 

    Ha szeretné megtekinteni ezeket az információkat a Booking.com extranetén, kövesse az alábbi lépéseket:

    1. Lépjen be az extranetre.
    2. Kattintson a Foglalások lehetőségre.
    3. Kattintson a foglalásra, amelynél kíváncsi a tanulságokra.
    4. Ha a vendég megosztott vendégszokásokat, akkor ezeket a Foglalás részleteinél fogja megtalálni. Az allergiákat a vendég érkezési ideje fölött láthatja, míg a többi kategória a Kapcsolattartás a vendéggel rész alatt jelenik meg.

    Ne feledje, hogy a vendégszokásokat csak a feliratkozását követően létrehozott foglalásoknál kezdjük el gyűjteni. Tehát, ha feliratkozott a programra, de nem kapott még bepillantást a vendégszokásokba, lehetséges, hogy eddig egyik vendége sem osztott meg magáról adatokat.

     

    Megjegyzés: Jelenleg ez a funkció nem érhető el szálláskezelő rendszeren vagy channel manageren keresztül.

  • Nem. A Bepillantás a vendégszokásokba nincs hatással a konverziójára. Csak akkor gyűjtünk adatokat, ha a vendég már foglalt szállást.

  • Kiválaszthatja, hogy mely kategóriákról szeretne adatokat gyűjteni.  Preferenciáit a Bepillantás a vendégszokásokba oldalon bármikor megváltoztathatja az extraneten.

  • Nem, ez a program ingyenes.

  • Kutatásaink alapján tudjuk, hogy a vendégek személyre szabottabb élményt várnak, amikor több adatot adnak meg magukról. Ezért javasoljuk, hogy akkor csatlakozzon a programhoz, amikor már készen áll arra, hogy a meglévő információk segítségével a vendégek kedvére tudjon tenni. 

    Ha éppen olyan időszakban van, amikor nem tudja személyre szabni a vendégek tartózkodási élményét, javasoljuk, hogy kapcsolja ki a programot ez időre.

    1. Lépjen be az extranetre.
    2. Kattintson a Vendégértékelések, majd a Bepillantás a vendégszokásokba opcióra.
    3. Távolítsa el az összes vendéginformáció kijelölését.
    4. Kattintson a Mentés gombra

Hasznosnak találta ezt a cikket?