Hol találom a vendégértékeléseimet?

Frissítve 3 éve
Mentés

Az extranet „Vendégértékelések” füle segíthet Önnek megérteni, hogy mi tetszett vendégeinek a szállásban, és mi az, amin javítani lehetne.

Ezen a fülön megtalálja az elmúlt 36 hónap összes vendégértékelését, az átlagos értékelési pontszámát, és az olyan extra értékeléseket, mint például a reggeli vagy a wifi pontszámát.

A fül három részre van bontva:

  • Vendégértékelések
  • Átlagos értékelési pontszám
  • További értékelés

Vendégértékelések

Ebben részben megtalálja az elmúlt 36 hónap összes vendégértékelését, a legfrissebbekkel kezdve. Minden értékelésnél láthatja a teljes értékelési pontszámot, illetve azt, hogy a vendég hogyan értékelte az egyes kategóriákat, pl. az elhelyezkedést vagy a tisztaságot. A vendég neve, foglalási száma és az esetleges megjegyzések is itt láthatók.

Ha a vendég névtelen értékelést hagyott, nem láthatja a nevét, a foglalási számát vagy a beküldés dátumát.

Ha a vendég hagyott megjegyzést, válaszolhat az értékelésre a „Válasz” gombra kattintva. A válasza a szállásoldalon jelenik majd, a vendég megjegyzése alatt. Az értékelések megválaszolásával kapcsolatban itt talál több információt.

Az értékelések nem jelennek meg, ha a vendég nem szállt meg szállásán, vagy az értékelés 36 hónapnál régebbi. Először a „Vendégértékelések” oldalról tűnnek el, majd 48 órával később a szállásoldaláról is.

Átlagos értékelési pontszám

Ebben a részben láthatja a hat fő kategória (személyzet, felszereltség, tisztaság, kényelem, elhelyezkedés és ár-érték arány) alpontszámát, valamint a teljes átlagos pontszámát.

Az egyes kategóriák pontszámát látva megnézheti, hogy hol teljesít jól a szállása, és min lehetne javítani.

Az átlagos értékelési pontszámát 48 órával egy új értékelés beérkezése után, valamint 48 órával egy értékelés eltávolítása után számítjuk ki.

További értékelések

Ebben a részben láthatja, hogyan értékelték vendégei az olyan egyéb dolgokat, mint például a reggeli vagy a wifi. Ezek az értékelések nem számítanak bele az átlagpontszámba, de különállóan megjelenhetnek a Booking.comos szállásoldalán.

 

This section shows you all your reviews from the last 36 months, with the newest at the top. For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we don’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can find more information about replying to reviews here.

If a review is over 36 months old it disappears from your Guest Reviews tab first, and from your property page 48 hours later. There is no option to save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories (staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money), as well as your overall average score.

Seeing each category should help you get a clear picture of where your property is doing well, and where you could make improvements.

Your overall average score is calculated within 48 hours of a new guest review, or within 48 hours of a review being removed.

 

In this section, you can see how guests reviewed other factors like breakfast or WiFi. These ratings do not specifically contribute to your average score. However, they may show up independently on your Booking.com page.

Hasznosnak találta ezt a cikket?