Névtelen értékelések a Booking.comon

Frissítve 4 hónapja | 2 perc
Mentés

A névtelen értékelések a múltban sok partnerünk számára problémát jelentettek, ezért nemrégiben frissítettük szabályzatainkat, hogy ezt a lehetőséget eltávolítsuk. A továbbiakban a szállásnak hagyott értékeléseknél szerepelni fog a vendég neve, valamint a hozzá tartozó foglalás részleteit is megtekintheti.


A cikk tartalma


Miért engedtük meg a vendégeknek, hogy névtelen értékeléseket hagyjanak?

Korábban engedélyeztük a névtelen értékeléseket, hogy a partnerek minél több értékelést kapjanak. Úgy gondoltuk, hogy az anonimitás könnyebbé tette a vendégek számára a visszajelzések megosztását és azon elemek kiemelését, amelyeket egyébként nem említenének meg, különösen a partnerek problematikus viselkedése esetén. Ez nagyobb rálátást adott a partnereknek, hogy mit tehetnének jobbá.


Miért nem engedjük meg a továbbiakban a vendégeknek, hogy névtelen értékeléseket hagyjanak?

Partnereink névtelen értékelésekkel kapcsolatban felmerült problémáinak kezelésére felülvizsgáltuk szabályzatunkat és a technológiát, ami mögötte áll. A célunk az volt, hogy az értékelések számát magasan tartsuk, miközben a vendégeknek elég lehetőséget biztosítunk a problémák gondmentes jelentésére. Kísérleteink kimutatták, hogy amikor a névtelen értékelési lehetőséget eltávolítottuk, nem csökkent elfogadhatatlan mértékben az értékelések száma.

Az eredmények miatt úgy döntöttünk, hogy töröljük a névtelen értékelések írásának lehetőségét. Megeshet, hogy a mobilalkalmazásaink régebbi verzióit használó vendégek még hagyhatnak névtelen értékeléseket, de úgy véljük, hogy ez nem fog gyakran előfordulni. Mint minden más értékelés, a már meglévő névtelen értékelések is 36 hónapig elérhetőek maradnak.

Hasznosnak találta ezt a cikket?