Válaszadás a vendégértékelésekre

A szállásán korábban megszállt vendégek adhatnak visszajelzést, és egy tízes skálán értékelhetik a tapasztaltakat. Ezek az értékelések remek alkalmat adnak arra, hogy visszajelzéseket gyűjtsön szállása és szolgáltatásai továbbfejlesztésével kapcsolatban a jövőbeli vendégek számára. Az extraneten vagy a Pulse alkalmazáson keresztül válaszolhat a vendégértékelésekre. Válaszait a közzététel előtt csapatunk áttekinti.

A cikk tartalma:

Válaszadás a vendégértékelésekre

A vendégértékelésekre a visszajelzés nyelvén, vagy angolul válaszolhat. A más nyelven írt válaszokat nem tesszük közzé. Azon vendégértékelésekre válaszolhat, amelyek rendelkeznek címmel vagy megjegyzésekkel. Válaszolhat a vendégértékelésekre az extraneten vagy a Pulse alkalmazáson keresztül is, de a már meglévő válaszokat csak az extraneten szerkesztheti vagy távolíthatja el.

Kövesse az alábbi lépéseket, ha az extraneten válaszolna az értékelésekre:

1. Lépjen be az extranetre
2. A Vendégértékelések fülön kattintson a Vendégértékelések menüpontra
3. Kattintson a Válasz gombra a vendégértékelés alatt, amelyre válaszolni szeretne
4. Írja meg válaszát, majd kattintson a Küldés gombra

Kövesse az alábbi lépéseket, ha a Pulse appban válaszolna az értékelésekre:

1. Nyissa meg a Pulse alkalmazást mobileszközén
2. Koppintson az Egyebek lehetőségre
3. Válassza a Vendégértékelések elemet, majd koppintson a Vendégértékelések opcióra
4. Koppintson az értékelésre, amelyre válaszolni szeretne
5. Írja meg válaszát, majd koppintson a Küldés gombra

Kövesse az alábbi lépéseket egy meglévő válasz szerkesztéséhez vagy eltávolításához:

1. Lépjen be az extranetre
2. A Vendégértékelések fülön kattintson a Vendégértékelések menüpontra
3. Kattintson a Válaszát jóváhagytuk. Íme lehetőségre az értékelés alatt, amelyre válaszolni szeretne
4. Kattintson a Szerkesztés gombra, és hajtsa végre a módosításokat
5. Kattintson a Küldés gombra

Általános tippjeink, hogyan válaszoljon a vendégértékelésekre

• Gondoskodjon róla, hogy üzenete mindig személyes legyen, amennyire csak lehet. Így megmutathatja, hogy időt szán a vendégekre.
• Egy udvarias és illedelmes válasszal jó színben tűnhet fel, és professzionális módon reagálhat, különösen akkor, ha egy kritikus hangvételű értékelésre válaszol.
• Válaszai legyenek rövidek és lényegre törőek, valamint győződjön meg róla, hogy megfelel a valóságnak és pontos, amit ír.
• Írjon eredeti válaszokat vendégeinek. Törekedjen a részletességre, hogy válaszai még személyre szabottabbak lehessenek.
• Egy pozitív hozzáállással párosuló személyre szabott válasz képes lehet egy negatív értékelést az ellenkezőjére fordítani, és különösen nagy hatást gyakorolhat az értékeléseket olvasó potenciális vendégekre.
• A negatív tapasztalattal távozók sokszor csak azt szeretnék, ha meghallgatnák őket. Fogadja el negatív tapasztalataikat, és amennyiben lehetséges, ismertesse velük, hogy mit tesz az élmény javítása érdekében. Ezzel bizonyíthatja nekik – és persze más potenciális vendégeinek is –, hogy Ön komolyan veszi vendégeit, és meghallja visszajelzéseiket.
• Olvassa el a tartalomra vonatkozó irányelveinket, amelyeket itt talál, hogy jobban megértse a tartalommoderálási szabályainkat. Irányelveink a válaszokra és értékelésekre egyaránt vonatkoznak, így biztosítva, hogy felületünk megfelel a globális közönségnek.

Ossza meg gondolatait a Partner fórumban