Válaszadás a vendégértékelésekre

Frissítve 9 hónapja | 3 perc
Mentés

A szállásán korábban megszállt vendégek adhatnak visszajelzést, és egy tízes skálán értékelhetik a tapasztaltakat. Ezek az értékelések remek alkalmat adnak arra, hogy visszajelzéseket gyűjtsön szállása és szolgáltatásai továbbfejlesztésével kapcsolatban a jövőbeli vendégek számára. Az extraneten vagy a Pulse alkalmazáson keresztül válaszolhat a vendégértékelésekre. Válaszait a közzététel előtt csapatunk áttekinti.


A cikk tartalma:


Válaszadás a vendégértékelésekre

A vendégértékelésekre a visszajelzés nyelvén, vagy angolul válaszolhat. A más nyelven írt válaszokat nem tesszük közzé. Azon vendégértékelésekre válaszolhat, amelyek rendelkeznek címmel vagy megjegyzésekkel. Válaszolhat a vendégértékelésekre az extraneten vagy a Pulse alkalmazáson keresztül is, de a már meglévő válaszokat csak az extraneten szerkesztheti vagy távolíthatja el.

Kövesse az alábbi lépéseket, ha az extraneten válaszolna az értékelésekre:

  1. Lépjen be az extranetre
  2. A Vendégértékelések fülön kattintson a Vendégértékelések menüpontra
  3. Kattintson a Válasz gombra a vendégértékelés alatt, amelyre válaszolni szeretne
  4. Írja meg válaszát, majd kattintson a Küldés gombra

Kövesse az alábbi lépéseket, ha a Pulse appban válaszolna az értékelésekre:

  1. Nyissa meg a Pulse alkalmazást mobileszközén
  2. Koppintson az Egyebek lehetőségre
  3. Válassza a Vendégértékelések elemet, majd koppintson a Vendégértékelések opcióra
  4. Koppintson az értékelésre, amelyre válaszolni szeretne
  5. Írja meg válaszát, majd koppintson a Küldés gombra

Kövesse az alábbi lépéseket egy meglévő válasz szerkesztéséhez vagy eltávolításához:

  1. Lépjen be az extranetre
  2. A Vendégértékelések fülön kattintson a Vendégértékelések menüpontra
  3. Kattintson a Válaszát jóváhagytuk. Íme lehetőségre az értékelés alatt, amelyre válaszolni szeretne
  4. Kattintson a Szerkesztés gombra, és hajtsa végre a módosításokat
  5. Kattintson a Küldés gombra

Általános tippjeink, hogyan válaszoljon a vendégértékelésekre

  • Gondoskodjon róla, hogy üzenete mindig személyes legyen, amennyire csak lehet. Így megmutathatja, hogy időt szán a vendégekre.
  • Egy udvarias és illedelmes válasszal jó színben tűnhet fel, és professzionális módon reagálhat, különösen akkor, ha egy kritikus hangvételű értékelésre válaszol.
  • Válaszai legyenek rövidek és lényegre törőek, valamint győződjön meg róla, hogy megfelel a valóságnak és pontos, amit ír.
  • Írjon eredeti válaszokat vendégeinek. Törekedjen a részletességre, hogy válaszai még személyre szabottabbak lehessenek.
  • Egy pozitív hozzáállással párosuló személyre szabott válasz képes lehet egy negatív értékelést az ellenkezőjére fordítani, és különösen nagy hatást gyakorolhat az értékeléseket olvasó potenciális vendégekre.
  • A negatív tapasztalattal távozók sokszor csak azt szeretnék, ha meghallgatnák őket. Fogadja el negatív tapasztalataikat, és amennyiben lehetséges, ismertesse velük, hogy mit tesz az élmény javítása érdekében. Ezzel bizonyíthatja nekik – és persze más potenciális vendégeinek is –, hogy Ön komolyan veszi vendégeit, és meghallja visszajelzéseiket.
  • Olvassa el a tartalomra vonatkozó irányelveinket, amelyeket itt talál, hogy jobban megértse a tartalommoderálási szabályainkat. Irányelveink a válaszokra és értékelésekre egyaránt vonatkoznak, így biztosítva, hogy felületünk megfelel a globális közönségnek.

 

Ossza meg gondolatait a Partner fórumban

Responding to guest reviews

You can respond to guest reviews in either the language of the review or in English. Responses in other languages won’t be published. You can respond to guest reviews which have either a title or comments. You can respond to guest reviews via the extranet or the Pulse app, but you can only edit or remove existing responses in the extranet.

Follow these steps to respond to reviews in the extranet or Pulse app:

  1. Log in to the extranet.
  2. Under Guest reviews, click Guest reviews.
  3. Under the guest review to which you want to respond, click Reply.
  4. Type your response, then click Send.

Follow these steps to edit or remove an existing response:

  1. Log in to the extranet.
  2. Under Guest reviews, click Guest reviews.
  3. Under the review to which you want to respond, click View your approved response.
  4. Click Edit and make your changes.
  5. Click Send.
  1. Open the Pulse app on your mobile device.
  2. Tap More.
  3. Tap Guest reviews, then tap Guest reviews.
  4. Tap on the review to which you want to respond.
  5. Type your response, then tap Send.

General tips for responding to guest reviews

  • Make your message as personal as you can to show that you take the time for your guests.
  • A polite and courteous reply makes you look positive and professional, especially when you’re responding to a negative review.
  • Keep your responses short and to the point, and make sure what you write is true and accurate.
  • Write original responses to your guests. Be specific to make your responses more genuine.
  • A genuine response with a positive attitude can turn a negative review around and can be especially impactful for potential guests reading the reviews.
  • People who’ve had a negative experience may just want to be heard. Acknowledge their negative experience and, if possible, let them know what you’re doing to improve. This shows them – as well as other potential guests – that you take your guests seriously and that you listen to their feedback.
  • Read our content guidelines available here to better understand our content moderation rules. Our guidelines apply to replies as well as reviews, keeping our platform appropriate for a global audience.

 

Share your thoughts in the Partner Community

Hasznosnak találta ezt a cikket?