Válaszolás a vendégértékelésekre a Pulse appban

A vendégérékelés nagyszerű módja annak, hogy értékes visszajelzéseket kapjon, és javítsa kínálatát a jövőben. Előfordulhat azonban, hogy válaszolni szeretne egy vendégértékelésre. Ezt egyszerűen megteheti a Pulse alkalmazással iOS vagy Android eszközén.

A cikk tartalma

Hogyan válaszolhatok a vendégértékelésekre?

Ha válaszolni szeretne vendégértékelésekre, nyissa meg a Pulse appot, és kövesse az alábbi lépéseket:

1. Lépjen be a Pulse appba, és menjen az Egyebek fülre
2. Koppintson a Vendégértékelések elemre, és a legördülő menüből válassza a Vendégértékelések lehetőséget
3. Ha több szállást kezel egy csoportos fiókon belül, válassza ki, melyik szállás értékeléseit szeretné megtekinteni
4. Válasszon ki egy értékelést, amelyre válaszolni szeretne, és koppintson a Válaszírás gombra
5. Írja meg válaszát, és koppintson a Küldés gombra

Tanácsaink arról, hogyan válaszoljon az értékelésekre

• Legyen személyes – ne csak azt írja, hogy „Köszönöm” egy pozitív értékelésre. Szánjon időt egy személyre szabott üzenet megírására. Ez azt mutatja, hogy törődik minden vendégével.
• A kevesebb több – válaszai legyenek szabatosak és lényegre törőek.
• Az eredetiség vonzó – ügyeljen arra, hogy minden válasz egyedi és pontos legyen. Az őszinte válasz kulcsfontosságú az ügyfelek maximális elégedettségéhez.
• Változtassa a negatívumot pozitívra – legyen őszinte, és keresse a potenciális lehetőségeket, hogy javítsa a szállása által kínált élményt a jövőbeli vendégek számára.
• Ellenőrizze a munkáját – szánjon egy kis időt arra, hogy megbizonyosodjon arról, hogy azt írta, amit szándékozott. Ha szükséges, eltávolíthatjuk a választ, de mindig jobb, ha az első alkalommal jól sikerül.

Ne feledje, hogy a vendégértékelésekre adott válaszok moderálás tárgyát képezik. Miután csapatunk felülvizsgálta válaszát, és közzétette a webhelyen, megjelenik egy A válasz közzétéve címke a vélemények listájában a Pulse-ban. Nem válaszolhat azokra a véleményekre, amelyeknek van pontszáma, de írásos véleményt nem tartalmaznak.