Vendégértékelés eltávolítása

Frissítve 8 hónapja | 3 perc
Mentés

Egy vendégértékelés a vendég személyes véleménye a szálláson tapasztaltakról. Annak érdekében, hogy az értékelések a lehető leghasznosabbak lehessenek Önnek, érdemes átlátni az értékelési folyamatot, illetve azt is, hogy ki hagyhat értékelést, és mely esetekben van lehetősége egy értékelés eltávolítását kérni.


A cikk tartalma:


Egy vendégértékelés eltávolításának feltételei

Azért, hogy a vendégértékelések relevánsak és elfogulatlanok lehessenek, szigorú irányelveket követünk, amelyeknek a célja, hogy megvédjék vendégeinket és partnereinket az olyan értékelésektől, amelyek nem valós ügyfelek tapasztalatán alapulnak, vagy amelyek nem az utazás témájához vagy élményéhez kapcsolódnak. Itt találja a tartalomra vonatkozó irányelveinket.

Az alábbi feltételek mellet kérheti egy vendégértékelés eltávolítását:

  • A vendég lemondta a foglalást, és visszaigazolta, hogy nem érkezett meg a szálláshelyre.
  • A foglalást a tervezett bejelentkezés előtt legalább 24 órával Ön törölte.
  • A foglalást távolmaradásként jelölte meg, és az értékelés nem részletezi a vendég tapasztalatait.
  • Ön a bejelentkezés napján érvénytelen hitelkártya miatt törölte a foglalást
  • Megállapítjuk, hogy a vendég egy másik szállást értékelt
  • Vélelmezzük, hogy a vendég az értékelést a szállásadó zsarolására használja – ilyen esetben az értékelés eltávolításához írásos bizonyítékra van szükségünk

Ne feledje, hogy:

  • Ha egy vendég megérkezik az Ön szállására, de nem elégedett a látottakkal, és úgy dönt, hogy nem száll meg Önnél, írhat értékelést. 
  • Ha egy vendég a bejelentkezési dátum előtt lemondta a foglalást, vagy azért nem jelent meg a szállásán, mert Ön nem tudta teljesíteni valamelyik kérését, megkérhet minket, hogy vizsgáljuk ki az esetet. Ha megállapítjuk, hogy a vendéget a bejelentkezés előtt vagy apróbetűs részben tájékoztatták arról, hogy a szolgáltatás a rendelkezésre állástól függ, az értékelés tartalma fényében eltávolíthatjuk azt.
  • Ha túlfoglalás miatt kevesebb mint 24 órával a bejelentkezés előtt törli a foglalást, a vendég írhat értékelést.
  • Ha egy vendég megerősíti, hogy megszállt a szálláson, megtartjuk az értékelését.

 

Egyes esetekben, ha egy vendégértékelés eltávolításra kerül, a pontszám továbbra is releváns lehet, így az nem kerül eltávolításra. Ebben az esetben nem válaszolhat majd rá, mivel azt csak a szöveges véleményeknél lehet megtenni. 


Egy vendégértékelés eltávolításának kérése

Ha szeretne csapatunkkal egyeztetni egy értékeléssel kapcsolatban, kövesse az alábbi lépéseket, és küldjön nekünk üzenetet az extraneten keresztül:

  1. Lépjen be az extranetre
  2. Kattintson a Postafiók fülre
  3. Kattintson a Booking.com üzeneteire
  4. Kattintson a Kapcsolatfelvétel lehetőségre
  5. Témaként válassza a Vendégértékeléseket
  6. Kattintson az Íme az összes kapcsolatfelvételi lehetőség opcióra
  7. Válassza ki a kívánt kapcsolatfelvételi módot
  8. Ha az Üzenet lehetőséget választotta, adja meg foglalási számát, és részletezze a problémát

Hasznosnak találta ezt a cikket?