Vendégértékelés eltávolítása

Egy vendégértékelés a vendég személyes véleményét tükrözi a tapasztaltakról, miután szállásán járt. Annak érdekében, hogy az értékelések a lehető leghasznosabbak lehessenek Önnek, érdemes átlátni az értékelési folyamatot, illetve azt is, hogy ki hagyhat értékelést, és mely esetekben van lehetősége egy értékelés eltávolítását kérni.

A cikk tartalma:

Egy vendégértékelés eltávolításának feltételei

Az értékelések hasznosságának és pártatlanságának biztosítása érdekében mind az értékelést, mind a pontszámot eltávolítjuk, ha: 

• A vendég lemondta a foglalást, és visszaigazolta, hogy nem érkezett meg a szálláshelyre
• A foglalást nem az utolsó pillanatban (legalább 24 órával korábban) mondják le
• A foglalást távolmaradásként jelölték, és az értékelés nem részletezi a vendég tapasztalatait
• Ön a bejelentkezés tervezett napján érvénytelen hitelkártya miatt törölte a foglalást
• Megállapítható, hogy a vendég más szállást értékelt
• Vélelmezzük, hogy a vendég az értékelést a szállásadó zsarolására használja – ilyen esetben az értékelés eltávolításához írásos bizonyítékra van szükségünk

Ha egy vendég bejelentkezett az Ön szálláshelyére, de úgy döntött, hogy a tervezett kijelentkezési dátum előtt távozik – majd ezt követően értékelést ír –, akkor nem távolítjuk el az értékelését, amennyiben az a szálláson szerzett tapasztalatairól szól, és amennyiben ez utóbbiak miatt döntött a távozás mellett. 

Emellett nem hagyunk jóvá egyetlen értékelést sem, amelyben megemlítik vagy utalnak a következőkre: 

• Káromkodás, szexuális utalások, gyűlöletbeszéd, diszkriminatív megjegyzések, fenyegetések, támadó hangvételű tartalom vagy erőszakra való utalás
• Illegális tevékenységek hangoztatása
• Spam vagy hamis tartalom
• Hamis személyazonosság (pl. ha az író másnak adja ki magát)
• Azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozó jogosulatlan információk, például társadalombiztosítási számok, útlevélszámok, személyiigazolvány-számok stb.
• Nem a témához kapcsolódó szöveg, illetve olyan tartalom, amely nem közvetít értéket a többi utazó számára, vagy nem az utazási élményről szól

Ezekben az esetekben az értékelés szövegét eltávolítjuk, de a pontszámot megjelenítjük.

Egy vendégértékelés eltávolításának kérése

Ha szeretne csapatunkkal egyeztetni egy értékeléssel kapcsolatban, kövesse az alábbi lépéseket, és küldjön nekünk üzenetet az extraneten keresztül:

1. Lépjen be az extranetre
2. Kattintson a Postafiók fülre
3. Kattintson a Booking.com üzeneteire
4. Kattintson a Kapcsolatfelvétel lehetőségre
5. Témaként válassza a Vendégértékeléseket
6. Kattintson az Íme az összes kapcsolatfelvételi lehetőség opcióra
7. Válassza ki a kívánt kapcsolatfelvételi módot
8. Ha az Üzenet lehetőséget választotta, adja meg foglalási számát, és részletezze a problémát