A vendégértékelési pontszám javítása

Frissítve 2 hónapja | 3 perc
Mentés

Vendégértékelési pontszáma a szálláshelyén megforduló vendégektől kapott összes értékelés átlaga egy egytől tízig terjedő skálán. A segítségével átláthatja, hogy a vendégek mit gondolnak a vendéglátás minőségéről. A magas vendégértékelési pontszám jobb láthatóságot eredményez platformunkon.


A cikk tartalma


A jó vendégértékelési pontszám előnyei

A magas vendégértékelési pontszám a hiteles értékelés egy fajtája. Az utazók megtudhatják belőle, hogy mások jól érezték magukat a szállásán, és ez segíthet új vendégeket bevonzani. Platformunkon sok utazó a vendégértékelési pontszámot használja keresési eredményeinek szűrésére. A magas pontszám növelheti láthatóságát ezekben a keresésekben.

Magas vendégértékelési pontszámmal az alábbiakban is részt vehet:


A vendégértékelési pontszám ellenőrzése

Kövesse az alábbi lépéseket vendégértékelési pontszámának ellenőrzéséhez:

  1. Lépjen be az extranetre
  2. Kattintson a Vendégértékelések fülre, majd a Vendégértékelések opcióra

Itt láthatja, hogy a vendégek mit mondtak a szállásán tapasztalt egyéb dolgokról, és válaszolhat is az értékelésekre.

Ne feledje, hogy a vendégértékelések sorrendje az oldalán attól függ, hogy a vendég milyen nyelven használja a böngészőt. Tehát, ha az Ön böngészője spanyolra van állítva, először ezek a vélemények jelennek meg, majd az angol, végül pedig a többi nyelv. A pontszámmal rendelkező, de megjegyzés nélküli vélemények az oldal aljához közelebb jelennek meg, és nem lehet rájuk válaszolni, mivel címmel vagy megjegyzéssel kell rendelkezniük.


A vendégértékelési pontszám javítása

Javíthatja vendégértékelési pontszámát, ha a foglalási folyamat minden szakaszában figyelemmel kíséri utazói igényeit.

Mielőtt egy vendég megérkezne a szállására, győződjön meg arról, hogy:

  • A szállásával kapcsolatos minden információ helyes és pontos
  • A képek a szállásáról naprakészek
  • Foglalásuk részleteit megerősítette, és felvette a kapcsolatot vendégeivel, hátha tud még segíteni
  • Elolvasta a korábbi véleményeket, és válaszolt rájuk, megpróbálva kijavítani vagy enyhíteni a korábbi vendégek által jelzett esetleges problémákat

Amikor egy vendég megérkezik a szállására, vegye fontolóra az alábbiakat:

  • Ingyenes italt vagy harapnivalót kínálhat, amíg a bejelentkezésre várnak.
  • A szálláson esetleg szükséges dolgokat előkészítheti (például térkép, ivóvíz vagy füldugó, ha a helyszín vagy az szállás zajos lehet).
  • Ügyeljen arra, hogy vendégei tudják, hogy felvehetik Önnel a kapcsolatot, ha sürgős panaszuk van, hogy a helyszínen megoldhassa a problémákat. Ezt megteheti a recepción, vagy beállíthat egy WhatsApp/SMS visszajelzési folyamatot a szállásánál, amelyet később elégedettségi felmérés küldésére is felhasználhat.

A kijelentkezést követően folytathatja a pozitív kapcsolat kialakítását az utazókkal:

  • Bátoríthatja őket, hogy írjanak értékelést a platformunkon.
  • Visszatérésre ösztönözheti őket, például kedvezményt biztosíthat a jövőbeni tartózkodásokra.
  • Elégedettségi felmérést küldhet nekik, hogy segítsen javítani az általános vendégélményt.

 

Megjegyzés 

A megfelelő felszereltségi lehetőségek kiválasztásával nagyobb a valószínűsége annak, hogy szállása megjelenik, amikor egy jövőbeli vendég több szűrővel keres szálláshelyet a platformunkon.

Frissítse felszereltségét


Válaszolás az Ön vendégértékeléseire

Az értékelések – akár negatívak, akár pozitívak – nagyszerű lehetőséget kínálnak a tanulásra és a vendégek tapasztalatainak javítására.

Javasoljuk, hogy minden kapott véleményre kedvesen és barátságosan válaszoljon, mert ez arra ösztönzi a jövőbeli vendégeket, hogy Önnél foglaljanak.

Amikor a véleményekre válaszol, az alábbiakat érdemes szem előtt tartani:

  • Használja a „mi” szót az „én” helyett, ha pozitív véleményekre válaszol, és az „én” szót a „mi” helyett, ha negatív véleményekre válaszol. Így ünnepelheti az egész csapat kemény munkáját, miközben felelősséget vállal mindenért, ami esetleg rosszul sült el.
  • Köszönje meg a vendég értékelését, legyen az pozitív vagy negatív.
  • Tegye személyessé válaszát, hogy ne keltsen olyan hatást, mintha sablonokkal válaszolna.
  • Ha valami nem egyértelmű, kérjen további információt a probléma tisztázásához.
  • Törekedjen tisztességes és tárgyilagos válaszra.

     

Szeretne többet megtudni a vendégértékelésekre adott válaszokról?

Olvasson tovább


A külsős értékelési pontszámok

Amint szállása nyitott/foglalható állapotúvá válik, automatikusan fogadni fogja a vendégértékeléseket. Ha még nem rendelkezik vendégértékelési pontszámmal, külsős értékelési pontszámokat importálunk és jelenítünk meg más megbízható utazási weboldalakról.

Csak olyan utazási oldalakról importálunk külsős értékelési pontszámokat, amelyekben megbízunk, és amelyek a mi platformunkhoz hasonló mércékkel rendelkeznek. Néhány hetente felülvizsgáljuk az összes külsős értékelési pontszámot, hogy megbizonyosodjunk azok pontosságáról és naprakészségéről. Írásos értékeléseket nem jelenítünk meg más utazási weboldalakról. Amint megkapja első vendégértékelését platformunkon, külsős értékelési pontszámát a Booking.com vendégértékelési pontszámára cseréljük.

 

Ossza meg gondolatait a Partner fórumban

Hasznosnak találta ezt a cikket?