A vendégvisszajelzések és az ár-érték arány pontszám megértése

Frissítve 2 months | 4.5 perc
Mentés

Szállása ár-érték arány pontszáma (VFM) mutatja meg, hogy az árhoz képest milyen értéket képvisel. Az elégedettség fontos mérője, és éppen emiatt jelenítjük meg a vendégértékelésekben is. Az ár-érték aránynak jelentős hatása van az értékelés összpontszámára. Ez azt jelenti, hogy ha javít rajta, akkor javul szállása értékének megítélése, és több foglalásra tehet szert.


A cikk tartalma

  1. Az ár-érték arány pontszám (VFM) megértése
  2. Az ár-érték arány pontszám (VFM) javítása

Az ár-érték arány pontszám (VFM) megértése

Számos tényező befolyásolja, milyen pontszámot adnak vendégei az ár-érték arányra. Ilyen tényező lehet a vendég költségkerete, elvárásai és tapasztalatai – ezek mindegyike személyes vonatkozású. Lényegében, azt összegzik, hogy mit kapnak a pénzükért cserébe, és hogy azt megfelelőnek érzik-e.

Mivel ez egy személyes és egyedi értékelés, a VFM pontszáma a különböző utazók esetén eltérhet. Azonban van három alapvető eleme, amely hatással van minden vendég VFM pontszámára:

  • Az ár – az utazók általában összevetik a hasonló szállások árait. Az Ön árai közelítenek az átlaghoz, esetleg jóval alatta vagy felette vannak?
  • A szolgáltatások minősége és választéka – ezek olyan dolgok, mint a tisztaság, a felszereltség és a kínált szolgáltatások, továbbá a személyzet kedvessége, és hogy a szállás légköre megfelel-e annak, amit a vendég az utazástól vár.
  • A vendég szerinti érték – ez a leginkább egyéni vélemény kérdése. Kik az Ön vendégei, és mi fontos számukra? Ami számít egy tengerparti hostelben, az nem feltétlenül szükséges egy belvárosi üzleti szállodában.

Mindhárom fenti tényező hatással van egymásra és befolyásolja a VFM értékelését. Egy magas árakkal dolgozó szállás, ahol a szolgáltatások nem felelnek meg a vendég várakozásainak, valószínűleg alacsonyabb pontszámot fog kapni, míg egy olyan szállás, ahol alacsonyak az árak, de a vendég elvárásai teljesülnek, magas pontszámot érhet el.


Az ár-érték arány pontszám (VFM) javítása

Amikor az utazók szállást választanak, akkor összevetik a valós vagy várt értéket az árral. Mivel az ár, a minőség és az érték mind számítanak a VFM létrejöttekor, árai módosítása megváltoztathatja az ár-érték arányt a vendégek szemében. Ehhez számos eszközt és terméket igénybe vehet, mint például az Alapajánlatunk, a Genius és a hasonló programok tagjainak szóló kedvezmények, és célzott árak, mint a Mobilos árak vagy Országonkénti árak. Ezekkel gyorsan emelhet szállása megítélésén a környékén található többi szálláshoz képest, és az utazók úgy érezhetik, hogy Önnél érdemes foglalni. A képviselt értéken is javíthat a VFM pontszám növelése érdekében, azonban ez hosszadalmas folyamat.

Rövidtávon

Ha az a célja, hogy az utazóknak igazi értéket képviseljen, akkor a lehető legtöbb foglalás bevonzása az első lépés. A leggyorsabb módja ennek a versenyképes árak és rugalmas lehetőségek biztosítása – ezt a két dolgot nagyra tartják a vendégek. Adataink azt mutatják, hogy az utazók 77%-a rugalmasságot szeretne a foglalásmódosításoknál, és közel felük szerint az ingyenes lemondás kimondottan szükséges.

Hosszútávon

Hosszútávon a jobb érték képviseléséhez mindenképpen meg kell értenie, hogy pontosan mi számít vendégeinek. Merüljön el az értékelések között, és próbáljon meg rájönni, mire van szüksége a különböző célcsoportoknak. Ezek a szükségletek eltérhetnek a nemzetiségtől, kortól utazói típustól és az év szakaszától függően. Ha ezeket átlátja, máris könnyebben eldöntheti, minek a fejlesztésére kell figyelnie.

Irány a Lehetőségtár

Is this article helpful?