Bepillantás a vendégszokásokba - minden amit tudnia kell

A Bepillantás a vendégszokásokba egy exkluzív program a Booking.com partnereknek, ami azért készült, hogy jobb és testhezállóbb élményt biztosíthasson vendégeinek. Ez az ingyenes funkció lehetővé teszi, hogy adatokat gyűjtsön jövőbeni vendégei preferenciáiról, mint étkezési szokások, érdeklődési körök és korábbi vendégértékelések.

Irány a Bepillantás a vendégszokásokba

Bővebben

 

Ugrás ide:

Ki iratkozhat fel erre? 

Hogyan iratkozhatok fel a Bepillantás a vendégszokásokba funkcióra? 

Hozzáférhetek ezekhez az adatokhoz a szálláskezelő rendszeremen vagy a channel manageremen keresztül?

Hogyan válhatok jogosulttá?

Feliratkoztam, de nem látom a Bepillantásokat a vendégszokásokba. Mit tegyek?

Negatív hatással lehet a konverziómra, ha feliratkozom?

Mit tegyek, ha nem szeretném a vendégszokások minden részét látni (allergiák, étkezési szokások, korosztály, korábbi vendégértékelések, érdeklődési körök)?

Fizetnem kell ezekért az adatokért?

Ha megengedem a vendégeimnek, hogy megosszák velem preferenciáikat, az nem fog sokkal nagyobb elvárásokat eredményezni?

Hogyan kapcsolhatom ki a Bepillantást a vendégszokásokba? 

 

Ki iratkozhat fel erre? 

A Bepillantás a vendégszokásokba azon partnereinknek elérhető, akik az alábbi eredményeket elérték az előző negyedévben

  • Legalább 8-as vendégértékelési pontszám
  • Legalább 70%-os válaszadási pontszám

Minden negyedév elején ellenőrizzük, hogy mely partnereink jogosultak a Bepillantás a vendégszokásokba funkcióra.

Hogyan iratkozhatok fel a Bepillantás a vendégszokásokba funkcióra? 

Ha szállása jogosult a programra (a feltételeket feljebb láthatja), akkor az alábbi lépésekkel tudja megtekinteni a Bepillantás a vendégszokásokba rész:

  1. Lépjen be a Booking.com extranetre.
  2. Kattintson a „Vendégértékelések” majd a „Bepillantás a vendégszokásokba” opcióra.
  3. Válassza ki a kategóriákat, amelyek érdeklik a vendégszokások közül.
  4. Kattintson a „Mentés” gombra.

Amint feliratkozott, és egy vendég úgy dönt hogy szeretné megosztani preferenciáit Önnel, e-mail értesítést kap, amivel a foglalás részleteit tudja megnyitni.

Hozzáférhetek ezekhez az adatokhoz a szálláskezelő rendszeremen vagy a channel manageremen keresztül?

Jelenleg ez a funkció kizárólag a Booking.com extraneten vagy Pulse alkalmazáson keresztül elérhető. Már dolgozunk rajta, hogy a szálláskezelő rendszert vagy channel managert  használó szállások is elérjék.

Hogyan válhatok jogosulttá?

Hogy jogosulttá válhasson a Bepillantás a vendégszokásokba funkcióra, az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

  • Legalább 8-as vendégértékeléseket kellett kapnia átlagban az előző negyedév során
  • A 24 órás periódusban a vendégüzenetek legalább 70%-ára reagált az előző negyedévben

Ha pontszámai a határérték alatt vannak, nézze meg ezeket a cikkeket: mi a válaszadási pontszám és 5 fortély, hogy több vendégértékelést zsebeljen be.

Feliratkoztam, de nem látom a Bepillantásokat a vendégszokásokba. Mit tegyek?

Bármikor, amikor a vendégek adatokat osztanak meg, e-mail értesítést kap. Kattintson a linkre az e-mailben, hogy hozzáférjen ezekhez az adatokhoz.

Ha szeretné megtekinteni ezeket az információkat a Booking.com extranetén, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen be a Booking.com extranetre.
  2. Kattintson a „Foglalások” gombra.
  3. Kattintson a foglalásra, amelynél kíváncsi a bepillantásra a vendégszokásokba.
  4. Ha vendég megosztott vendégszokásokat, akkor ezeket a Foglalás részleteinél fogja megtalálni. Az allergiákat a vendég érkezési ideje fölött találja, mag a többi kategóriát a „Kapcsolattartás a vendéggel” rész alatt találja.

Ne feledje, hogy ezeket az adatokat a meglévő foglalásokról csak a feliratkozása után kezdjük el gyűjteni. Szóval, ha feliratkozott a programra, de nem kapott még bepillantást a vendégszokásokba, lehetséges, hogy egyik vendége sem osztott meg még magáról adatokat.

Megjegyzés: Jelenleg ez a funkció nem elérhető szálláskezelő rendszeren vagy channel manageren keresztül.

Negatív hatással lehet a konverziómra, ha feliratkozom?

Nem. A Bepillantás a vendégszokásokba nincs hatással a konverziójára. Csak akkor gyűjtünk adatokat, ha a vendégnek már megvan a foglalása.

Mit tegyek, ha nem szeretném a vendégszokások minden részét látni (allergiák, étkezési szokások, korosztály, korábbi vendégértékelések, érdeklődési körök)?

Kiválaszthatja, hogy mely kategóriákról szeretne adatokat gyűjteni. Preferenciáit a „Bepillantás a vendégszokásokba” oldalon az extraneten, bármikor.

Fizetnem kell ezekért az adatokért?

Nem, ez a program ingyenes.

Ha megengedem a vendégeimnek, hogy megosszák velem preferenciáikat, az nem fog sokkal nagyobb elvárásokat eredményezni?

Kutatásaink alapján tudjuk, hogy a vendégek személyre szabottabb élményt várnak, amikor több adatot adnak meg magukról. Ezért javasoljuk, hogy akkor csatlakozzon a programhoz, amikor már készen áll arra, hogy a meglévő információkkal a vendégek kedvére tudjon tenni.

Ha éppen olyan időszakban van, amikor nem tudja személyre szabni a vendégek tartózkodását, javasoljuk, hogy kapcsolja ki a programot arra az időre.

Hogyan kapcsolhatom ki a Bepillantást a vendégszokásokba?

  1. Lépjen be a Booking.com extranetre.
  2. Kattintson a „Vendégértékelések” majd a „Bepillantás a vendégszokásokba” opcióra.
  3. Távolítsa el az összes vendégszokás kijelölését.
  4. Kattintson a „Mentés” gombra.