Hogyan támogassuk a vendégeket a szállásadói és külsős értékelési pontszámokkal

Megértjük, hogy elég értékelést összegyűjteni egy szállás pontszámához kihívást jelent –  különösen az új szállásoknak. Épp ezért kezdtünk tesztelni két új pontozást olyan szállások részére, amelyek még nem rendelkeznek az értékelési pontszám kiszámításához szükséges öt vendégértékeléssel.

Sok partnerünktől hallottuk, hogy az elegendő számú értékelés megszerzése kihívás. Az olyan szállásoknak, amelyek nemrég csatlakoztak a Booking.comhoz, ez kifejezetten körülményes lehet.

Az értékelések fontos szerepet játszanak a bizalom kiépítésében leendő vendégekkel. Ezért olyan szállások részére, amelyeket kezelőcégek felügyelnek, tesztelni kezdtünk két alternatív pontozási rendszert: szállásadói és külsős értékelési pontszámokat.  A szállásadói pontszám Booking.comos portfóliója többi szállásának értékelésein alapul – bizonyítva ezzel vendégeinek, hogy minden szállását szakszerűen kezelik. A külsős pontszám más megbízható oldalakon található vendégértékelései figyelembevételével kerül kiszámításra, a vendégek így nyugodt szívvel választhatják.

Szállásadói pontszám

Szállásadói pontszámot olyan szállások kapnak, amelyeknek nincs még vendégértékelésük, vagy egyelőre nem rendelkeznek szállás pontszámhoz elegendővel (kevesebb mint öt).

Amikor a vendégek értékelnek egy szállást a Booking.comon, számos tényezőt pontoznak, beleértve a személyzetet is. A szállásadói pontszám a többi, portfóliójában szereplő, vendégértékelésekkel rendelkező szállásainak személyzetére adott pontok átlaga. A szállásadói pontszám automatikusan megjelenik, amíg nem kap öt értékelést a szállás pontszámának kiszámításához.

A szállásadói pontszámok tesztelésével megmutathatjuk a vendégeknek, hogy habár ennek a szállásnak még nincs önálló pontszáma, de egy olyan partner kezeli, akinek további szállásait már értékelték.

Az eredmények egyelőre biztatóak: a tesztelésben résztvevő partnerek a foglalások számának növekedését érzékelték szállásadói pontszámot kapott szállásaikon. A további tesztekben megjelenítjük majd a szállásadói pontszámot a keresési eredményekben és a foglalási folyamatban.

Külsős értékelési pontszám

Egy másik alternatíva, amit tesztelünk, a külsős értékelési pontszám. Akárcsak a szállásadói pontszámot, ezt is olyan szállásoknál teszteljük, melyek még nem rendelkeznek, vagy nincs elegendő vendégértékelésük a szállás pontszámhoz.

A külsős értékelési pontszámot egy szállás más megbízható oldalakon található értékelési pontszámai alapján kalkuláljuk. Reméljük, hogy ez kellő biztosíték leendő vendégeknek, hogy mások már megszálltak az általuk kinézett helyen – és ezáltal a foglalás mellett döntenek.

A szállásadói pontszám teszteléshez hasonlóan a partnereinknél addig jelenik meg a külsős értékelési pontszám, amíg nem érkezik elég vendégértékelés egy átfogó szállás pontszám kiszámításához.

Az átláthatóság fontos számunkra, ezért egyértelműen feltüntetjük, hogy a pontszám külsős pontszám, és megjelenítjük azt a keresési eredményekben, szállásoldalakon és a foglalási folyamatban.

A jelenlegi eredmények pozitívak: a tesztelésben résztvevő partnerek növekedést látnak a foglalásokban, és kevesebb vendég keresi fel az ügyfélszolgálatot.

A későbbiekben hírleveleinkből tájékozódhat majd a folyamatban tett további lépéseinkről.