Minden, amit a vendégértékelési pontszámokról tudnia kell

Frissítve 6 hónapja | 5 perc
Mentés

Amikor egy vendég lefoglalja tartózkodását a platformunkon, értékelést hagyhatnak az szállásáról, és kiválaszthatnak egy átfogó pontszámot, amely tükrözi tapasztalataikat. Ebben a cikkben kitérünk a vendégértékelések működésére és a vendégértékelési pontszámok kiszámításának módjára.


A cikk tartalma


Hogyan gyűjtjük az értékeléseket?

Amikor egy vendég kijelentkezik Öntől, küldünk neki egy e-mailt, melyben arra kérjük, hogy értékelje tartózkodását a szállásán. 90 nap áll a rendelkezésére, hogy ezt megtegye. Arról, hogy milyen feltételek mellet írhat valaki vendégértékelést, itt olvashat.


Miről mondhatnak véleményt a vendégek, amikor beküldenek egy értékelést?

A vendégek 1–10-ig tartó skálán értékelik a szállásán szerzett tapasztalatokat. Ez az egyetlen olyan kérdés, amelyre a vendégeknek kötelezően választ kell adniuk, mielőtt elküldenék értékelésüket. 

Az elmúlt három évben a vendégektől kapott pontszámok átlaga lesz az Ön vendégértékelési pontszáma. Az első értékelés beérkezése után meg is jelenítjük a vendégértékelési pontszámát.

 

how was your stay

 

A vendégek egyéb szolgáltatásokat és részleteket is pontozhatnak, mint például: 

  • Tisztaság
  • Kényelem
  • Ár-érték arány
  • Felszereltség
  • Elhelyezkedés
  • Személyzet

Ezek értékelése nem kötelező, és nem számítanak bele a vendégértékelési pontszámba. Azért az összesített pontszámot jelenítünk meg, hogy a vendégek tapasztalatait tükrözzük, ne az egyes apró részleteket emeljük ki, amelyek sokszor nem a szállásadón múlnak, mint például a szállás elhelyezkedése. 

Ezután a vendégek további szempontokat is értékelhetnek, amelyek nem kötelezőek, és különböző felszereltségekről szólnak – például a wifiről vagy a reggeliről. Ezek sem számítanak bele a vendégértékelési pontszámába.

Minden értékelés szabadon megválaszolható kérdéseket tartalmaz, hogy a vendégek szívesebben osszák meg visszajelzésüket. Ez sem kötelező, de a válaszaik alapján hasznos betekintést nyerhet szállása teljesítményébe. Az új vendégek számára is hasznosak lehetnek, hogy többet tudjanak meg szállásáról, mielőtt lefoglalnák tartózkodásukat. Itt olvashat többet a vendégértékelésekről.


Egy szállás vendégértékelési pontszámának kiszámítási módja

Szállása pontszámát automatikusan határozzuk meg úgy, hogy kiszámítjuk az összes értékelési pontszám átlagát. 

Bemutató platformként nincs semmilyen szerepünk az Ön pontszámának meghatározása során. Nekünk csak közvetítői szerep jut azzal, hogy összegyűjtjük a vendégek értékeléseit. Egyéni pontszámai a valódi vendégélményeket tükrözik, és közvetlenül beleszámítanak vendégértékelési pontszámába.


Miért lehet egy vendégértékelési pontszám más, mint a kategóriák értékelései?

A vendégektől származó egyes értékelések összpontszámát külön gyűjtjük össze a különböző kategóriákba tartozó értékelések pontszámától. Ezt azért tesszük, mert a hat kategória nem mindig fedi le mindazt, amit egy vendég figyelembe vesz, amikor értékeli tartózkodását, míg az összesített pontszám a tapasztalatát egészében mutatja be. 

Ez azt jelenti, hogy teljesen rendben van, ha a vendégértékelési pontszám eltér a kategóriák értékeléseitől.


Egy szállás vendégértékeléseinek megtekintése

Az alábbi lépéseket követve megnézheti, hogyan változott idővel a vendégértékelési pontszáma és az egyes kategóriák pontszámai, és azt is megtudhatja, mit tehet, hogy javítson ezeken:

1. Lépjen be az extranetre

2. Kattintson a Vendégértékelések fülre

3. A legördülő menüben válassza a Vendégértékelések lehetőséget, ahol láthatja majd vendégértékelési pontszámát, vagy menjen a Vendégelégedettség részhez, ahol azt láthatja, mit gondolnak vendégei a tartózkodásukról szállásán


Mennyi ideig maradnak fenn az értékelések egy szállás oldalán?

A vendégértékelések 36 hónapig maradnak fent az értékelési oldalon. Ezt követően automatikusan archiválásra kerülnek.

Amikor archiválunk egy értékelést, a szálláshely vendégértékelését is újraszámítjuk a továbbra is elérhető értékelések alapján.


A vendégértékelési pontszám növelése

Az értékelések fontos szempontot jelentenek, amikor az utazók egy szállás lefoglalásáról döntenek útjukhoz. Íme néhány tipp a vendégértékelési pontszám növeléséhez:

  • Alakítsa a vendégek elvárásait – gondoskodjon arról, hogy a szállásoldalon található tartalom pontosan tükrözze, mire számíthat egy vendég, amikor az Ön szállásán tartózkodik
  • Fontolja meg a reggeli felkínálását – a reggeli az utolsó étkezés, amelyet a vendégek Önnél fogyasztanak, ezért mindig törekedjen arra, hogy a lehető legjobbat nyújtsa
  • Nyújtson nagyszerű kiszolgálást – tegyen meg mindent vendégei számára, hogy emlékezetes élményben lehessen részük
  • Kényelem és tisztaság – ügyeljen rá, hogy szállása minden egészségügyi követelménynek megfeleljen, és tegye azt a lehető legkényelmesebbé vendégei számára

A további olvasnivalóinkkal több ihletet gyűjthet a nagyszerű élmények biztosításához. 


Egy értékelés eltávolítása vagy módosítása

Törvényi kötelezettségünk, hogy minden vendég számára lehetőséget biztosítsunk a szállások értékelésére, ahol megszálltak. A vendégeket arra ösztönözzük, hogy a tapasztalataik alapján mindig őszinte és tisztességes értékelést írjanak. 

Néhány vendég, aki szállást foglalt, de végül nem szállt meg, jogosan hagyhat értékelést. A nem teljesült tartózkodások értékeléséről szóló szabályunkat a tartalomra vonatkozó irányelveink között olvashatja el.

További információt a vendégértékelés törléséről itt talál. Ha kellemetlen tapasztalata van egy vendégével, jelentheti az extraneten vagy a Pulse alkalmazásban a vendég szabálysértésének jelentése funkción keresztül.


Ha a vendég közvetlenül Önnel lép kapcsolatba, és arról tájékoztatja, hogy tévedés történt az értékelés írásakor, javasolhatja neki, hogy helyesbítse véleményét a Booking.comos fiókjába belépve vagy az ügyfélszolgálatot felkeresve.

 

Ossza meg gondolatait a Partner fórumban

Hasznosnak találta ezt a cikket?