Mi alapján kapom az értékelési pontszámomat?

Kép
guest_review_cover

 

 

Sok visszajelzést kaptunk, hogy a vendégértékelések nem feltétlenül pontosak és igazságosak, és sokaknak voltak kérdései az értékelési összpontszám kiszámításával kapcsolatban.

Hallottuk a kérdést – köszönjük a visszajelzést – íme a fejlesztések, amiket véghez vittünk:

  • A vendégek mostantól maguk adják meg az „összpontszám” értékét

Korábban az értékelési pontszámot 6 külön kategória átlagaként számoltuk ki: „Elhelyezkedés”, „Tisztaság”, „Kényelem”, „Ár-érték arány”, „Szolgáltatások” és „Személyzet”. Ezentúl a vendégei fogják megadni az összpontszámot. 

A vendégek értékelhetik ezeket a kategóriákat, de ezeket mostantól nem használjuk fel az értékelési összpontszám kiszámolásához. Ehelyett az értékelési összpontszámot a vendégek adják. Ezzel a független pontozással összehangoljuk módszerünket az iparági gyakorlatban bevált legjobb megoldásokkal.                   

 

 Előtte   Utána

Egy külön értékelési összpontszám.

Ez a pontszám nem a kategóriáktól függ.

Kép
x_image_partnerhelp_1
Kép
icon_partnerhelp

Kategóriapontszámok

Elhelyezkedés, tisztaság, kényelem, személyzet, ár-érték arány, szolgáltatások. 

Kép
icon1_partnerhelp
Kép
icon1_partnerhelp

A vendégek hozzászólásai

Ami tetszett a vendégeknek és ami nem.

Kép
icon1_partnerhelp
Kép
icon1_partnerhelp

 

  • A hangulatjeleket felváltó újdonság egy 1-10-ig terjedő csúszka, mellyel az értékelési összpontszámot adhatja meg 

A visszajelzések alapján észrevettük, hogy a régi hangulatjeles rendszer nem volt olyan pontos és független, mint ahogy kellett volna, és nem hagyott mozgásteret a vendégeknek véleményük teljes és pontos kifejezésére. Ennek tisztázásra létrehoztuk az 1-10-ig terjedő csúszkát, hogy mindenkinek érthetőbb legyen.

Kép
slider_partnerhelp

 

  • Az 1-10-ig terjedő csúszka azt jelenti, hogy most már nem a 2,5 a legalacsonyabb kapható pontszám

Ezelőtt, ha a vendégek a legszomorúbb hangulatjelet választották (a legalacsonyabb pontszám), akkor azt „2,5”-ként értelmeztük. Ez nem volt mindenkinek teljesen egyértelmű. Most a legalacsonyabb kapható pontszám az „1”.

 

Megjegyzés: Mivel az értékelési összpontszám a továbbiakban nem egy átlag, és a vendégek választhatják ki az 1-10-ig terjedő csúszkán, ezért láthat eltéréseket az értékelésenként megjelenő értékelési összpontszámban. Mivel pontszáma már nem kötődik a kategóriák értékeléseihez, ezért vendégei és Ön is egyaránt valósághűbb képet kaphatnak a szálláson tapasztalható vendégélményről.

Ez segít majd beazonosítani a területeket, amik jól mennek, és azt is, hol lehetne javítani a vendégélményen.

A változás fokozatosan fog megjelenni a rendszerben, ezért egy ideig még kaphat olyan értékeléseket, amelyek az előző rendszeren keresztül érkeznek..

 

Ugrás ide:

 


 

Mi fog történni a jelenlegi pontszámommal? 

Ez a változás nem visszamenőleges. Így minden eddig kapott értékelési pontszám változatlan marad. Csak az újonnan kapott értékelési pontszámokat gyűjtjük az új rendszernek megfelelően. De mivel ez a változás fokozatosan fog megjelenni a rendszerben, ezért egy ideig még kaphat olyan értékeléseket, amelyek az előző rendszeren keresztül érkeznek. Az értékelések a szokásos módon, 24 hónap múlva elévülnek. 


 

Hogyan fogja ez a változás befolyásolni az értékelési pontszámomat?

Az új értékelési rendszer részletesebb (4 hangulatjel helyett egy 1-10-ig terjedő csúszkával). Ez jobban megmutatja majd a vendégélmény minőségét a szálláson. Érdemes megjegyezni, hogy minden szállásra ugyanúgy vonatkozik ez a változás.


 

Mi történik akkor, ha nagy a különbség az értékelési összpontszám és az alpontszámok között ugyanazon foglalás esetén?

A vendégek szabadon fejezhetik ki véleményüket az élményükről, de tudjuk, hogy a következetesség az értékelésükben fontos Önnek. Követni fogjuk a vendégviselkedést és a beküldési mintázatokat, és dolgozni fogunk azon, hogy csökkentsünk a következetlenség okozta összezavarodást.  


 

Tudnak majd a vendégek értékelés hagyni, értékelési összpontszám nélkül?

Nem, a vendégek értékelési összpontszám nélkül nem fognak tudni értékelést írni, értékelni a kategóriákat, sem elküldeni az értékelést.


 

Mi történik, ha a vendégek csak összpontszámot adnak, és a kategóriákat már nem pontozzák?

A részletes visszajelzések segítenek megérteni, mi sikerült jól, és miben lehet még fejlődni. Mi tudjuk, milyen fontos Önnek, hogy továbbra is kapjon írásos visszajelzést és értékeléseket a 6 kategóriára. Nem hisszük, hogy az új rendszerrel módosulni fognak az értékeléshez tartozó hozzászólások, de mindenképpen nyomon követjük a vendégviselkedést és a beküldési mintázatokat, és dolgozni fogunk rajta, hogy a lehető legtöbbet hozzuk ki ezen információ összegyűjtéséből.