Mi alapján kapom a vendégértékelési pontszámomat?

Frissítve 2 hónapja

Olvasási idő: 4,5 perc

Röviden: Annak érdekében, hogy ne érintse hátrányosan a vendégértékelések elmaradása, a Booking.com fokozatosan meghosszabbítja a meglévő értékeléseinek érvényességi idejét kettőről három évre. Ez azt jelenti, hogy azok az értékelések, amelyek 2020. július 31-én lejárnának, azok további egy évig láthatóak lesznek.

Kép
Review_Score_img1

Amikor egy vendég kijelentkezik, küldünk neki egy e-mailt, melyben arra kérjük, hogy értékelje tartózkodását az Ön szállásán. 90 nap áll rendelkezésükre, hogy ezt megtegyék.

Az értékelés részeként a vendégeknek egy 10-es skálán kell általános értékelő pontszámot adniuk a szállásról. Amikor már legalább három értékelést kapott, onnantól megjelenítjük a vendégértékelési pontszámot, mely az általános értékelési pontszámok átlaga lesz.

Emellett felteszünk egyéb kérdéseket is a vendégeknek, melyekre nem kötelező válaszolni, így az ezekre adott válaszaik nem számítanak bele vendégértékelési pontszámába.

Hogyan működik a vendégértékelési űrlap?

A vendégek 1–10-ig tartó skálán értékelik a szállásán szerzett tapasztalatokat. Ez az egyetlen olyan kérdés, amelyre a vendégeknek kötelezően választ kell adniuk, mielőtt elküldenék értékelésüket. Ezen értékelési pontszámok átlaga adja az Ön nyilvános vendégértékelési pontszámát.

Kép
Review_Score_img2

Arra is megkérjük vendégeit, hogy értékeljék szállását az alábbi hat megadott szempont szerint:

  • Tisztaság

  • Kényelem

  • Ár-érték arány

  • Felszereltség

  • Elhelyezkedés

  • Személyzet

Ezeket a minősítéseket nem kötelező megadni. Nem számítanak bele a vendégértékelési pontszámába.

Ezek után a vendégek még több választható minősítést oszthatnak meg, azonban a témák vendégenként eltérhetnek. Ezek sem számítanak bele a vendégértékelési pontszámába.

Végül arra kérjük a vendégeket, hogy adjanak visszajelzést saját szavaikkal, de ezt sem kötelező kitölteni. A válaszokból hasznos betekintést kaphat szállása teljesítményébe. Ugyanúgy hasznosak lehetnek azoknak a leendő vendégeknek, akik fontolgatják, hogy szállásán foglalnak.

Tudnak a vendégek értékelést küldeni anélkül, hogy általános értékelési pontot adnának?

Nem, a vendégeknek legalább egy általános értékelési pontszámot kell adniuk ahhoz, hogy elküldhessék az értékelést.

Az új számítási mód mindenben leváltja a régit?

Igen, az új rendszer, amellyel külön összesített pontszámot kap, a régi helyébe lépett. Minden szállásra és vendégre vonatkozik az egész világon. Amennyiben kapott értékeléseket a régi rendszerben is, azok az értékeléstől számított három évig továbbra is megjelennek majd az összpontszámában.

Megjegyzés: Figyelembe vesszük a COVID-19 vendégek tartózkodásaira - és természetesen így az értékelésekre is - gyakorolt hatását. Annak érdekében, hogy a szállásokat ne érintse hátrányosan az idei értékelések elvesztése, ezért szüneteltetjük az értékelések lejáratát, és fokozatosan megnöveljük az értékelések élettartamát három évre. Ez minden olyan értékelésre vonatkozik, melyek 2020. július 31. után lejártak volna. Például: egy 2018. augusztus 1-jén beküldött vendégértékelés 2020. augusztus 1-jén járt volna le, de az új lejárat ideje 2021. augusztus 1. lesz.

Célunk biztosítani, hogy a rendszer továbbra is értéket közvetít az Ön számára, még a világjárvány példa nélküli helyzetét követően is, és továbbra is figyelemmel kísérjük és fejlesztéseink alapjának tekintjük az Ön visszajelzéseit és érdekeit.

Miért jár le az értékelések érvényességi ideje most kettő helyett három év után?

Az értékelések azon potenciális utazóknak hasznosak, akik fontolgatják, hogy az Ön szállásán foglalnak. Az értékelések láthatóságának meghosszabbításával a szállásoldalán arra törekszünk, hogy olyan utazókhoz segítsük, akik nemcsak megnézik szállását, de foglalnak is. Néhány olyan partnernek, aki újabb a Booking.comon, vagy összességében kevesebb értékeléssel rendelkezik, ez nagyobb esélyt biztosít arra, hogy az általános vendégértékelési pontszámuk megbízható maradjon.

Milyen szerepe van a Booking.comnak a pontszámom számításában?

Nincs semmilyen szerepünk az Ön pontszámának kiszámítása során. Nekünk csak közvetítői szerep jut azzal, hogy összegyűjtjük a vendégek értékeléseit. Egyéni pontszámai a valódi vendégélményeket tükrözik és közvetlenül beleszámítanak az összesített vendégértékelési pontszámába.

Miért jó az értékelési rendszer?

A vendégértékelések az egyik legfontosabb szempont szállása adatai közül a Booking.com látogatói számára. Az utazók ellenőrzött értékelései megbízható információval szolgálnak, és segítenek a foglalási döntések meghozatalában.

Vendégeink és partnereink visszajelzése alapján építettük fel ezt az értékelési rendszert, és folyamatosan hasznosítjuk véleményüket, hogy tovább fejleszthessük. Úgy terveztük meg, hogy a segítségével átlátható módon gyűjthessük össze az építő jellegű véleményeket, és emellett egyenlő feltételeket teremtsünk minden szállásnak.

Hol elemezhetem a szállásommal kapcsolatos vendégértékeléseket?

Értékeléseit megtekintheti az extranet „Vendégértékelések” részében. Az „Adatelemző” részben láthatja, hogyan alakult a pontszáma az idők során, illetve azt is, hogyan viszonyul az Ön által kiválasztott, hasonló szállásokéhoz.

Mit gondol az oldalról?