Minden, amit a vendégértékelési pontszámokról tudnia kell

Frissítve 2 weeks | 4.5 perc
Cikk mentése

A cikk tartalma:

1. Mikor gyűjt a Booking.com értékeléseket a vendégektől?

2. Mit értékelhetnek a vendégek, amikor beküldenek egy értékelést?

3. Mi alapján számítják ki az értékelési pontszámokat?

4. Milyen szerepe van a Booking.comnak a pontszámom kiszámításában?

5. Miért magasabb vagy alacsonyabb az értékelés összpontszáma, mint a különböző kategóriáké?

6. Mit tehetek, ha csökken a szállásom értékeléseinek száma a Booking.comon?

7. Hol elemezhetem a szállásommal kapcsolatos vendégértékeléseket?

 


1. Mikor gyűjt a Booking.com értékeléseket a vendégektől?

Amikor egy vendég kijelentkezik, küldünk neki egy e-mailt, melyben arra kérjük, hogy értékelje tartózkodását az Ön szállásán. 90 nap áll rendelkezésükre, hogy ezt megtegyék.


2. Mit értékelhetnek a vendégek, amikor beküldenek egy értékelést?

A vendégek 1–10-ig tartó skálán értékelik a szállásán szerzett tapasztalatokat. Ez az egyetlen olyan kérdés, amelyre a vendégeknek kötelezően választ kell adniuk, mielőtt elküldenék értékelésüket. Ezen értékelési pontszámok átlaga adja az Ön Vendégértékelési pontszámát, amelyet megjelenítünk, amint legalább három értékelést kapott.

Kép
rating

Arra is megkérjük vendégeit, hogy értékeljék szállását az alábbi hat megadott szempont szerint:

  • Tisztaság
  • Kényelem
  • Ár-érték arány    
  • Felszereltség
  • Elhelyezkedés
  • Személyzet

Ezek az értékelések nem kötelezőek, és nem számítanak bele a vendégértékelési pontszámba.

Ezek után a vendégek még több választható értékelést adhatnak, azonban a témák – mint például a wifi vagy a reggeli – vendégenként eltérhetnek. Ezek sem számítanak bele a vendégértékelési pontszámába.

Végül arra kérjük a vendégeket, hogy adjanak visszajelzést saját szavaikkal, de ezt sem kötelező kitölteni. A válaszaikból hasznos betekintést kaphat szállása teljesítményébe. Az utazók számára is hasznos lehet, hogy többet tudjanak meg szállásáról, mielőtt lefoglalnák tartózkodásukat.


3. Mi alapján számítják ki az értékelési pontszámomat?

2019 vége óta az egyes értékelések összesített pontszáma már nem a vendég által, az egyes kategóriákra adott értékelések átlaga. Ehelyett most a vendégek saját pontszámot adnak a teljes élményükről a szállásán.

Ez azért van, mert nem tudja közvetlenül befolyásolni a különböző kategóriákat – mint például az elhelyezkedését. Illetve azért is, mert más szempontok, mint például a reggeli és a zajszint, ugyanolyan fontosak lehetnek a vendégnek, de ezeket nem fedik le ezek a kategóriák.

Ez az új rendszer teljesen felváltotta a régi rendszert, és minden vendégre és szállásra vonatkozik, az egész világon. Amennyiben kapott értékeléseket a régi rendszerben is, azok a lejáratukig beleszámítanak az összpontszámába.

Annak érdekében, hogy ez a rendszer mindig értékes legyen az Ön számára, továbbra is figyelemmel kísérjük és fejlesztjük a visszajelzései alapján.


4. Milyen szerepe van a Booking.comnak a pontszámom számításában?

Nincs semmilyen szerepünk az Ön pontszámának eldöntése során. Nekünk csak közvetítői szerep jut azzal, hogy összegyűjtjük a vendégek értékeléseit. Egyéni pontszámai a valódi vendégélményeket tükrözik és közvetlenül beleszámítanak az összesített vendégértékelési pontszámába.


5. Miért magasabb vagy alacsonyabb az értékelés összpontszáma, mint a különböző kategóriáké?

A vendégektől származó egyes értékelések összpontszámát külön gyűjtjük össze a különböző kategóriákba tartozó értékelések pontszámától. Ezt azért tesszük, mert a hat kategória nem mindig fedi le mindazt, amit egy vendég figyelembe vesz, amikor értékeli tartózkodását, míg az összesített pontszám a tapasztalatát egészében mutatja be. Ez azt jelenti, hogy normális, ha a teljes pontszám eltér a kategóriák értékeléseitől.

Lehetséges azonban, hogy egy vendég hibázik, amikor értékelést hagy. Ha úgy gondolja, hogy ez történt, vegye fel velünk a kapcsolatot az extranet postafiókján keresztül.


6. Mit tehetek, ha csökken a szállásom értékeléseinek száma a Booking.comon?

Tudjuk, hogy vannak partnerek, akiket negatívan érintett a régi értékelések archiválása, miközben a jelenlegi helyzet miatt kevesebb új érkezik be hozzájuk.

Ennek elkerülése érdekében fokozatosan meghosszabbítjuk a meglévő értékelések közzétételi idejét kettőről három évre. Ez vonatkozik minden olyan értékelésre, amely 2020. július 31-én vagy azután járna le.

Például ha egy értékelés 2020. július 31-én lejárt volna, akkor az 2021. július 31-ig az Ön szállásoldalán marad.


7. Hol elemezhetem a szállásommal kapcsolatos vendégértékeléseket?

Az alábbi lépéseket követve megtekintheti, hogy az általános és konkrét kategóriák pontszámai hogyan változtak az idő múlásával, és hogyan hasonlíthatók össze az Ön által választott hasonló szállásokéval:

1. Lépjen be az extranetre

2. Kattintson az Adatelemző opcióra

3. Kattintson a Vendégértékelési pontszámok lehetőségre

Mit gondol az oldalról?