Válaszolhatok a vendégértékelésekre?

Minden olyan értékelésre válaszolhat, amely jóváhagyott szöveges megjegyzést tartalmaz.* A válasz, amit ír, az oldalán fog megjelenni, a vendég értékelése alatt.

Válasz írásával pozitív kapcsolatot alakíthat ki a vendéggel, és ez vonzó lehet a potenciális új vendégek számára is. Ezzel a lehetőséggel kiegyenlítettebb a kommunikáció, hiszen Ön is leírhatja az álláspontját. Ez nemcsak Önnek, hanem az oldal összes látogatója számára is hasznos.

Ha negatív értékelést kap, azt egy lehetőségként kell felfogni. A válasz többet mond el a szállásáról, mint a negatív értékelés. Keresse a lehetőségeket, amik segítségével fejlesztéseket hajthat végre a jövőbeli vendégek érdekében.

Hogyan tudok válaszolni a vendégértékelésekre?

1. Az extraneten lépjen a Vendégértékelések fülre.

2. Kattintson a „Válasz” gombra, és ha elkészült, kattintson a „Küldés” gombra.

Hasznos információ:

  • Csak szöveges értékelésekre tud válaszolni.
  • Az értékelés nyelvén, vagy angolul válaszolhat. A más nyelven írt értékeléseket nem fordítjuk le, és nem is jelenítjük meg azokat.
  • Miután elküldte a választ, a csapatunk ellenőrzi, hogy az megfelel-e irányelveinknek. Ha igen, közzétesszük azt oldalunkon. Az elküldés után már nem tudja módosítani a választ, így bizonyosodjon meg róla, hogy elégedett a válasz szövegével.

Módosíthatom vagy eltávolíthatom az értékelésre írt válaszomat?

A vendégértékelésre írt válaszát módosíthatja vagy eltávolíthatja az extraneten.

  1. Válassza az extraneten a „Vendégértékelések”fület.
  2. Kattintson a „Válasz megtekintése”, majd a „Szerkesztés” vagy „Eltávolítás” lehetőségre, majd erősítse meg.

Néhány jó tanács válaszok írásához:

  • Használjon személyes hangvételt: Egy pozitív értékelésre ne csak egy „köszönöm”-öt írjon válaszul. Szakítson időt egy személyes üzenet megírására. Ez azt mutatja, hogy minden egyes vendéggel törődik.
  • A kevesebb több: Legyen a válasza pontos és lényegre törő.
  • Fontos az eredetiség: Gondoskodjon róla, hogy minden válasza pontos és egyedi legyen. Az őszinte válaszok kulcsfontosságúak a vendégek elégedettségének növelésében.
  • Változtassa pozitívvá a negatívot: A negatív értékelésnél többet elmond a szállásáról az, ahogyan a negatív értékelésre válaszol. Legyen őszinte, és keresse a lehetőséget arra, hogy hogyan tudná a szállás által nyújtott szolgáltatásokat fejleszteni a jövőbeli vendégek számára.
  • Nézze át, amit írt: Fordítson rá időt, hogy ellenőrizze, megfelelő-e az üzenet. Ha szükséges, el tudunk távolítani egy választ, de mindig jobb az, ha már elsőre sikerül megfelelő üzenetet írni.

*Megjegyzés: Talán észrevette, hogy néhány, szöveges megjegyzést is tartalmazó értékelésnél nincs válaszadási lehetőség. Ez azért történik, mert a megjegyzést eltávolítottuk, mivel sértették az értékelésekre vonatkozó szabályzatunkat. Ezek a megjegyzések láthatók az extraneten, viszont az oldalunkon nem jelenítjük meg őket.