Biztosítson nagyszerű vendégélményeket

Növelje pozitív értékelései és jövőbeli foglalásai számát azáltal, hogy nagyszerű vendégélményt biztosít a tartózkodás előtt, alatt és után.

Illustration of host and guests

Gratulálunk első beérkezett foglalásához! Örömmel segítünk Önnek a felejthetetlen vendégélmény megteremtésében. Ebben a lépésben hasznos tippeket és tanácsokat adunk a vendégélmény fokozásához a tartózkodás előtt, alatt és után. Minden egyes vendégélmény nagymértékben befolyásolhatja értékeléseit és általános teljesítményét a Booking.comon. Vágjunk is bele, és lássuk, hogyan teheti minden vendég tartózkodását emlékezetessé!

Mi a teendő, mielőtt vendége megérkezik

Most, hogy várja vendége érkezését, itt az ideje megtervezni a fogadási folyamatot, amely végigvezeti vendégeit a bejelentkezésen. Íme néhány tipp, hogy a folyamat gördülékeny és hatékony legyen:

  • Lépjen kapcsolatba velük még a tartózkodás előtt: Mint már említettük, a Booking.com Postafiókjából küldött, barátságos üdvözlő üzenettel biztosítja a vendégeket afelől, hogy nagyszerű választás volt Önnél foglalni. Ez remek lehetőség arra, hogy emlékeztesse őket a bejelentkezési időre, és hasznos információkkal szolgáljon, például útba igazíthatja őket szállása felé vagy a parkolási lehetőségekkel kapcsolatban.
  • Használja a kulcsok átvétele funkciót: Ha nem tudja személyesen fogadni vendégeit, használhatja a kulcsok átvétele funkciót, és előre elmagyarázhatja, hogyan vehetik át a szállás kulcsait anélkül, hogy Ön jelen lenne.
  • Lehetőség szerint teljesítse a vendégek kéréseit: Ha egy vendég foglalása egy részének módosítását kéri, Ön eldöntheti, hogyan kezelje ezt szabályzatai alapján úgy, hogy az mindkettőjüknek megfeleljen.
  • Készítse elő szállását: Fontos, hogy szállása nagyon pozitív első benyomást keltsen. Fontolja meg szállásának előkészítését olyan apró részletek révén, mint például a nappali kivilágítása vagy a fürdőszoba kínálatának felfrissítése, hogy vendégei otthonosan és kényelmesen érezzék magukat.
     
Guests arriving

Mi a teendő vendége tartózkodása alatt

Olyan dolgokat fejlesszen, amelyeket vendégei megemlítenek majd értékelésükben a szállásáról

Amikor vendégei Önnél szállnak meg, döntő fontosságú, hogy figyelembe vegye, vélhetően mit fognak kiemelni szállásértékelésükben.

Az 1-től 10-ig terjedő általános értékelésen kívül vendégeit más kategóriákban is szállása értékelésére kérjük, mint például tisztaság, kényelem, ár-érték arány, felszereltség, személyzet és egyebek.

Az ezekre a területekre való összpontosítás elengedhetetlen, mivel jelentős hatással lehetnek a leendő vendégekre, akik szállásoldalát böngészik.

 

Bevált gyakorlatok a vendéglátásban

A vendégek személyes fogadása nagyszerű módja annak, hogy személyesebb legyen az élmény, és biztosan zökkenőmentes a bejelentkezési folyamat. Ha azonban nem tud személyesen jelen lenni, akkor is sokféleképpen személyre szabhatja vendégélményüket:

  • Győződjön meg arról, hogy rendelkeznek kapcsolattartási adataival: A vendégeket megnyugtatja a tudat, hogy a tartózkodásuk során felmerülő problémák esetén el tudják érni Önt. A Pulse alkalmazás hasznos eszköz a vendégekkel való kapcsolattartáshoz.
Checklist illustration
  • Legyen elfogadó: A Booking.com partnereként az Ön szállása globálisan elérhető, és különféle háttérrel rendelkező vendégeket fogadhat. Tartsa tiszteletben a kulturális különbségeket, és ha bizonytalan a vendégek igényeit vagy preferenciáit illetően, ne habozzon további információkat kérni tőlük.
  • Biztosítson egy ismertetőt szállásáról: Ha nincs lehetősége személyes körbevezetésre, nyújtson áttekintést és útmutatást, melynek során kiemeli a fontos szolgáltatásokat és felszereltséget, például a wifivel kapcsolatos információkat, a készülékek használatát és azt, hogy hol érhetik el Önt.
  • Ajánljon éttermeket és helyi látványosságokat: Azok a vendégek, akik nem ismerik még a környékét, nagyra értékelik majd az Ön helyismeretét a legjobb étkezési és szórakozási lehetőségeket illetően a közelben.
  • Ismertesse a kijelentkezés folyamatát: Ha ezeket a részleteket fel is vázolta a foglalási szabályzatában, akkor is mindig érdemes emlékeztetni a vendégeket a kijelentkezés idejére és velejáróira, például az ágynemű cseréjére vagy a szemét kivitelére. Ha késői kijelentkezési lehetőséget kínál, tájékoztassa őket az esetleges további díjakról.
  • Örvendeztesse meg a vendégeket apró figyelmességekkel: Az olyan ajándékok, mint a csokoládé, a gyerekeknek szánt apró játékok vagy a helyi ételekből és italokból összeállított kóstolók gyakran sokkal többet jelentenek vendégei számára a rájuk fordított költségeknél. Ez a fajta vendégszeretet meghozza gyümölcsét, és az ilyen emlékezetes élmények megteremtése az, ami miatt vendégei vissza akarnak majd térni szállására.
  • Tartsa tiszteletben privát szférájukat: Amint vendégei berendezkedtek, biztosítson nekik elegendő teret, hogy élvezhessék tartózkodásukat. Ez azt is jelenti, hogy tiszteletben tartja a biztonsági eszközökre vonatkozó összes adatvédelmi szabályozást és előírást a szállásán. Ha vendégeinek szüksége van Önre, elérhetik az Ön által megadott elérhetőségeken.
     
happy guests

További tippek

Készítettünk néhány rövid videót, amelyekben gyorsan és egyszerűen alkalmazható tippeket osztunk meg arról, hogyan készítse elő otthonát a vendégek fogadására.

Megnézem a videókat

Mi a teendő a vendégek kijelentkezése után

Tegyen maradandó benyomást vendégeire azáltal, hogy a bejelentkezéshez hasonlóan zökkenőmentes kijelentkezési folyamatot biztosít. Íme néhány fontos dolog, amelyet szem előtt kell tartania, miután vendégei távoztak:

  • Vizsgálja át szállását: Érdemes közvetlenül a vendégek távozása után átvizsgálnia szállását. Így egy esetleges károkozás esetén megteheti a szükséges lépéseket.
  • Ellenőrizze még egyszer a foglalás részleteit: Győződjön meg róla, hogy minden foglalási adat helyes az extranet Foglalások fülén, így gondoskodhat róla, hogy minden szükséges díj pontosan kerüljön felszámításra a vendégnek és Önnek is.
happy faces
  • Kérjen visszajelzést: A kijelentkezést követően automatikus e-mailt küldünk minden vendégnek, amelyben visszajelzést kérünk. Mivel a vendégértékelések kulcsfontosságú szerepet játszanak platformunkon elért rangsorolásában és teljesítményében, mindig ajánlott megköszönni a vendégeknek a tartózkodást, és proaktívan visszajelzést kérni tőlük.
  • Olvassa el az értékeléseket, és válaszoljon rájuk: Ha visszajelzést kap, fontos, hogy elolvassa, megfontolja, és válaszoljon vendégeinek – különösen, ha a visszajelzés építő jellegű. A felelősségvállalás az esetleges hibákért vagy hiányosságokért segít abban, hogy szállásadóként fejlődjön. Mivel ezek az értékelések nyilvánosak szállásoldalán, a rájuk adott válasz azt jelzi a többi potenciális vendégnek, hogy Ön komolyan veszi vendégei visszajelzéseit.

Mielőtt folytatná...

A vendégélmény és a vendégértékelések előtérbe helyezésével, valamint a pozitív visszajelzéseket ösztönző stratégiák alkalmazásával javíthatja szállása teljesítményét, ami több foglalást és nagyobb bevételt eredményez.

GYIK

  • Booking.comos vendégértékeléseit szállása extranetére belépve, majd a Vendégértékelések fülre kattintva tekintheti meg.

    Olvasson tovább

  • Ahhoz, hogy vendégértékelést írhasson a Booking.comon, a vendégnek visszaigazolt foglalással és teljesített tartózkodással kell rendelkeznie a szálláson. Foglalásonként csak egy értékelést írhatnak, és követniük kell a Booking.com értékelési irányelveit, amelyek tiltják a személyes adatokat tartalmazó, diszkriminatív, vulgáris vagy a szálláshoz nem kapcsolódó értékeléseket.

    Olvasson tovább

  • Ha meg szeretné osztani a bejelentkezési információkat a vendégekkel a Booking.comon, használhatja a Booking.com extranet üzenetküldő funkcióját. Emellett lehetősége van bejelentkezési útmutatót és más lényeges részleteket feltölteni az extranet Szabályzatok menüpontjában található „Vendég adatai” résznél is.

    Olvasson tovább

  • A kulcsátvétel beállításához a Booking.comon menjen a Szálláshely fül alatti Szabályzatok részre, majd kattintson a „Kulcsátvétel” lehetőségre, és válasszon egy módot. Az itt megadott információk megjelennek a vendég foglalási visszaigazolásán. Felhívjuk figyelmét, hogy a kulcsátvétel nem minden partner számára érhető el.

    Olvasson tovább

Vendégértékelések kezelése

Fedezze fel a vendégértékelésekben rejlő lehetőségeket, és tudja meg, hogyan kezelhet bármilyen visszajelzést úgy, hogy az a vállalkozása javára váljon.

Tovább a következő lépésre
Host and chart illustration
7

Hasznosnak találta ezt a cikket?