Apa itu standar 'hospitality' Booking.com?

Di Booking.com, kami berdedikasi untuk memastikan mitra dan tamu memenuhi standar tertinggi. Hal ini agar kedua belah pihak bisa mendapatkan pengalaman terbaik menggunakan platform kami. 

Untuk memelihara standar yang tinggi, kami memberi mitra informasi yang relevan untuk membantu mereka memenuhi kriteria dan notifikasi jika terjadi penurunan standar.  

Kami akan memberi sanksi kepada mitra jika standar ini tidak dipenuhi secara konsisten. Booking.com memiliki kriteria, proses dan alat penilaian yang adil dan spesifik untuk memonitor aktivitas mitra serta mendeteksi perilaku buruk. Dengan demikian kami dapat membuat keputusan yang tepat, termasuk menghapus properti mitra dari situs kami secara permanen atau temporer. 

 

Panduan standar dan kerja sama yang kuat

Berikut adalah empat tipe perilaku yang tidak ditoleransi di Booking.com:

Perilaku Kasar/Buruk

Kami tidak mentoleransi segala bentuk gangguan, diskriminasi, ujaran kebencian, manipulasi, kekerasan fisik, atau perilaku kasar dan mengancam lainnya, baik dari mitra maupun tamu. 

Penipuan

Tim khusus kami akan memonitor semua aktivitas mitra termasuk kegiatan mencurigakan di situs kami. Hal ini untuk melindungi tamu dari penipuan. 

Invoice tak terbayar

Mitra wajib membayar komisi sesuai jumlah yang tertera dalam invoice bulanan, kecuali jika menggunakan Pembayaran oleh Booking. Mitra akan menerima beberapa peringatan untuk membayar invoice jika terjadi keterlambatan.  

Namun, kami akan menangguhkan akun mitra untuk sementara jika pembayaran belum diterima. Artinya, Anda tidak bisa menerima pemesanan baru hingga komisi tertangguh dibayar.

Pengalaman tamu yang buruk

Memberikan layanan terbaik bagi tamu sangat penting dan kami yakin Anda juga berpikir demikian. Kami memonitor kinerja mitra melalui skor ulasan tamu dan frekuensi tamu yang menghubungi tim customer service.

Jika kami melihat adanya penurunan pada standar mitra, kami akan menginformasikan dan memberi tips bagaimana memperbaikinya. Jika mitra terus memberikan pengalaman tamu yang buruk dalam waktu yang lama, properti Anda mungkin akan ditutup secara permanen atau sementara.

 

Bagaimana cara kami membantu tamu dan mitra mencapai standar tinggi

Kami bertujuan untuk menghubungkan mitra properti dengan tamu yang tepat, dan kami bangga dengan inisiatif yang kami perkenalkan untuk mencapainya.

Misalnya, untuk membantu Anda mendapatkan tamu yang sesuai, kami meluncurkan fitur di mana Anda dapat membuat peraturan menginap dan persyaratan tamu. Ditambah lagi, jika terjadi hal yang tidak menyenangkan, Anda selalu dapat melaporkan perilaku buruk tamu.

Tentunya, kami juga ingin tamu menemukan properti yang sesuai dan menikmati layanan terbaik. Untuk membantu Anda memberikan hal ini, kami menawarkan langkah panduan selama Anda bergabung bersama kami. Kami memberi pengakuan dan penghargaan atas pencapaian Anda, sekaligus menyoroti setiap perbaikan yang dapat dilakukan.