Apa saja standar hospitality Booking.com?

Di Booking.com, kami berdedikasi untuk memastikan mitra dan tamu memenuhi standar tertinggi agar kedua belah pihak bisa mendapatkan pengalaman terbaik menggunakan platform kami. 

Untuk mempertahankan standar yang tinggi, kami memberi mitra informasi yang relevan untuk membantu mereka memenuhi kriteria dan mengirimkan notifikasi jika terjadi penurunan standar.  

Kami akan memberi sanksi kepada mitra jika standar ini tidak dipenuhi secara konsisten. Booking.com memiliki kriteria, proses, dan alat penilaian yang adil dan spesifik untuk memonitor aktivitas mitra serta mendeteksi perilaku buruk. Dengan demikian kami dapat membuat keputusan yang tepat, termasuk menghapus properti mitra dari situs kami secara permanen atau sementara. 

Panduan standar hospitality dan kerja sama yang kuat

Berikut adalah empat tipe perilaku yang tidak ditoleransi di Booking.com:

1. Perilaku kasar/buruk

Kami tidak menoleransi segala bentuk gangguan, diskriminasi, ujaran kebencian, manipulasi, kekerasan fisik, atau perilaku kasar dan mengancam lainnya, baik dari mitra maupun tamu. 

2. Penipuan

Tim khusus kami akan memonitor semua aktivitas mitra termasuk kegiatan mencurigakan di situs kami, untuk melindungi tamu dari penipuan. 

3. Invoice tak terbayar

Mitra wajib membayar komisi sesuai jumlah yang tertera dalam invoice bulanan, kecuali jika menggunakan Pembayaran oleh Booking.com. Mitra akan menerima beberapa peringatan untuk membayar invoice jika terjadi keterlambatan.  

Namun, kami akan menangguhkan akun mitra untuk sementara jika pembayaran belum diterima. Artinya, Anda tidak bisa menerima pemesanan baru hingga komisi tertangguh dibayar.

4. Pengalaman tamu yang buruk

Memberikan layanan terbaik bagi tamu sangat penting dan kami yakin Anda juga berpikir demikian. Kami memonitor kinerja mitra melalui skor ulasan tamu dan frekuensi tamu yang menghubungi tim customer service.

Jika kami melihat adanya penurunan pada standar mitra, kami akan menginformasikan dan memberi tips cara memperbaikinya. Jika mitra terus menerus memberikan pengalaman tamu yang buruk, properti mungkin akan ditutup secara permanen atau sementara.

Cara kami membantu tamu dan mitra mencapai standar tinggi

Kami bertujuan untuk menghubungkan mitra properti dengan tamu yang tepat, dan kami bangga dengan inisiatif yang kami perkenalkan untuk mencapainya.

Misalnya, untuk membantu Anda mendapatkan tamu yang sesuai, kami meluncurkan fitur di mana Anda dapat membuat aturan menginap dan persyaratan tamu. Ditambah lagi, jika terjadi hal yang tidak menyenangkan, Anda selalu dapat melaporkan perilaku buruk tamu.

Tentunya, kami juga ingin tamu menemukan properti yang sesuai dan menikmati layanan terbaik. Untuk membantu Anda memberikan hal ini, kami menawarkan panduan langkah demi langkah selama Anda bergabung bersama kami. Kami memberi pengakuan dan penghargaan atas pencapaian Anda, sekaligus menyoroti setiap perbaikan yang dapat dilakukan.

Pada akhirnya, di Booking.com kami berusaha untuk menciptakan lingkungan yang aman untuk mitra dan tamu. Pelajari lebih lanjut di pusat informasi kepercayaan dan keamanan kami.