Standar Hospitality - Peringatan Kebersihan

Di Booking.com, kami ingin memberikan pengalaman yang berkesan untuk semua traveler dari seluruh dunia. Artinya, kami bekerja dengan mitra akomodasi untuk menjamin level hospitality tertentu bagi siapa saja yang memakai situs kami. 

Kapan properti menerima peringatan tentang kebersihan?

Properti yang tidak memenuhi standar kualitas yang diinginkan mungkin akan menerima pesan peringatan. Hal ini terjadi ketika ada beberapa tamu yang menulis ulasan dengan skor rendah tentang kebersihan properti. Selain itu, peringatan juga dapat diberikan jika ada tamu yang melaporkan komplain ke bagian Customer Service kami.

Properti yang menerima pesan peringatan secara otomatis masuk ke dalam daftar peringatan. Dalam situasi ini, manajer atau pemilik properti punya waktu hingga 15 Februari 2020 untuk mengambil langkah dan menyelesaikan masalah ini. Properti yang berada dalam daftar peringatan akan dievaluasi kembali dari segi hospitality dan kebersihannya pada akhir Februari 2020.

Apa yang terjadi jika properti tidak memperbaiki kualitas kebersihannya secara signifikan? 

Properti yang terdaftar di Booking.com yang tidak mengambil langkah perbaikan dan tidak memperbaiki kualitasnya setelah mendapat pesan peringatan akan dihapus dari platform kami. Komplain yang relevan dan terverifikasi tentang kebersihan properti akan dianggap sebagai alasan yang cukup untuk Booking.com mengakhiri kerja sama dengan mitra akomodasi, berdasarkan alasan kesehatan dan komplain pelanggan.

Apa yang dapat dilakukan mitra setelah menerima peringatan ini?

Jika mitra menerima peringatan, hal pertama yang perlu diketahui adalah situasi ini dapat diperbaiki dan mereka selalu dapat mengambil langkah perbaikan. Setelah peringatan dikeluarkan, ada periode percobaan 3 bulan untuk bertindak. Untuk semua reservasi mendatang, mitra ini harus melakukan yang terbaik demi memberikan pengalaman tamu yang lebih baik. 

Jika Anda berada dalam situasi ini, Anda bisa mengetahui lebih jauh dengan membaca Bantuan Mitra untuk mendapatkan wawasan dan saran, juga panduan untuk menganalisis skor ulasan Anda untuk menemukan area perbaikan yang spesifik.

Untuk periode yang terbatas, Booking.com juga telah bekerja sama dengan Properly, layanan pihak ketiga, yang akan memandu mitra melalui Standar Kebersihan Hospitality Booking.com. Tim mereka akan melakukan inspeksi jarak jauh tanpa biaya terhadap properti yang telah menerima peringatan, dan memberi saran tentang perbaikan yang dapat dilakukan. Properti yang terdaftar di Booking.com dan berhasil melewati setidaknya satu inspeksi jarak jauh akan dihapus dari daftar peringatan. Layanan ini sepenuhnya gratis, karena kami di Booking.com ingin membantu mitranya untuk kembali menjalankan bisnis dengan baik.

Apa yang terjadi selanjutnya?

Selama periode percobaan 3 bulan, kami akan terus memantau masukan tamu untuk properti dalam daftar peringatan. Berdasarkan bukti perbaikan yang jelas dari segi hospitality dan kebersihan setelah peringatan dikeluarkan, kami akan menghapus properti dari daftar ini. Di sisi lain, properti yang tidak menunjukkan adanya perbaikan akan dihapus dari listing Booking.com.

Apa itu Properly?

Properly adalah perangkat lunak untuk manajemen pergantian atau changeover yang membantu manajer properti dan pemilik rental liburan dalam menjadwalkan dan mengatur layanan (misalnya pembersihan). Dengan Properly, pemilik dan manajer properti dapat membuat daftar tugas visual yang interaktif, memantau operasi melalui pengambilan foto yang terintegrasi, menjadwalkan penyedia layanan untuk pekerjaan pembersihan dan pemeliharaan, menghubungkan ke platform listing, dan mengatur layanan pergantian lainnya. 

Dengan pengambilan foto yang terintegrasi, manajer properti dan tuan rumah dapat melacak pekerjaan pembersihan secara real time, mencatat kondisi properti rumah sebelum dan sesudah ada tamu, dan mendokumentasikan perubahan apa pun dalam gambar yang jelas. 

Apa yang bisa saya lakukan dengan Properly? 

Properly adalah alat yang fleksibel, dan banyak manajer atau pemilik properti yang telah memakainya dengan cara baru dan inovatif untuk membantu mereka meningkatkan bisnisnya. Anda bisa memakai Properly untuk: 

  • Memastikan bahwa petugas pembersihan pilihan Anda menyiapkan properti hingga memenuhi ekspektasi tamu, dengan menyediakan daftar tugas sederhana dan interaktif berdasarkan foto listing Anda.

  • Mengelola operasi harian dengan lebih efisien dengan memantau aktivitas petugas pembersihan secara real time dan mengumpulkan foto real time dari tugas mereka.

  • Menghemat waktu dalam menjadwalkan layanan pergantian Anda (mis. pembersihan, pertukaran kunci, pemeliharaan) dengan menggunakan kalender penjadwalan Properly, yang terhubung dengan semua platform listing dan perangkat lunak PMS Anda.

  • Memperbaiki proses tagihan dan manajemen dengan laporan dan invoice untuk layanan dan penyedia yang Anda pakai.