Pertanyaan Umum Check-in Online

Updated 2 bulan yang lalu | Waktu baca: 7 min
Simpan

Kami menciptakan fitur check-in online agar Anda bisa mempercepat proses check-in dengan mengumpulkan informasi tamu sebelum mereka tiba. Di halaman ini, kami berusaha menjawab beberapa pertanyaan paling penting dari mitra tentang fitur ini.


Isi artikel ini


BAGIAN 1 Informasi Umum

1.1. Apa itu fitur check-in online?

Check-in online adalah fitur yang memudahkan Anda dalam mengumpulkan informasi tamu yang diperlukan untuk check-in seperti detail paspor atau kartu identitas mereka. Fitur ini juga memungkinkan Anda untuk memberikan mereka informasi lebih awal, misalnya tentang pengambilan kunci.

Anda bisa mengakses informasi tamu sebelum mereka datang di interface penyedia Konektivitas atau penyedia sistem check-in Anda. Dengan begitu, pekerjaan manual saat tamu check-in jadi berkurang dan Anda bisa lebih fokus dalam menyambut mereka. 

1.2. Bagaimana fitur check-in online menguntungkan tamu?

Fitur ini memungkinkan tamu untuk check-in dan melengkapi informasi mereka secara online melalui platform tepercaya kami dari mana saja, sebelum tiba di properti Anda. Ini akan mengurangi waktu tunggu mereka saat tiba di properti Anda dan memberikan pengalaman check-in yang lebih lancar dan konsisten.

1.3. Apa tipe reservasi yang bisa menggunakan fitur check-in online?

Fitur ini tersedia untuk reservasi satu kamar dengan semua tipe kebijakan pembatalan. Penyedia Anda bisa memberi tahu tentang keadaan khusus dan segala batasannya jika Anda menawarkan fitur check-in online.

Reservasi untuk beberapa kamar, meski dibuat di platform kami, dan reservasi dari platform/channel lain akan tetap mengikuti proses check-in Anda biasanya.

1.4. Apakah saya akan dikenakan biaya ekstra jika menawarkan check-in online?

Booking.com tidak mengenakan biaya tambahan untuk penggunaan fitur check-in online.

BAGIAN 2 Mengaktifkan check-in online

2.1. Bagaimana data tersebut disimpan dan apakah sesuai dengan GDPR?

Kami merancang fitur ini sesuai dengan persyaratan GDPR. Kami hanya bertindak sebagai pemroses data antara Anda dan penyedia Konektivitas. Kami tidak akan menyimpan data tamu di luar proses check-in.

2.2. Bagaimana saya bisa menawarkan check-in online di properti saya?

Kami bekerja sama dengan berbagai penyedia Konektivitas dan penyedia sistem check-in lainnya. Penyedia Anda bisa mengatur koneksi yang mengizinkan kami untuk mengaktifkan fitur check-in online di properti Anda. 

2.3. Siapa yang harus saya hubungi jika ada pertanyaan?

Silakan hubungi penyedia Konektivitas atau penyedia sistem check-in Anda jika ada pertanyaan atau masukan.

BAGIAN 3 Operasi harian

3.1. Apa yang akan berubah untuk tamu saya?

  • Tamu akan menerima email atau notifikasi dari kami 48 jam sebelum tiba di properti, yang meminta mereka untuk check-in online
  • Mereka bisa memasukkan informasi check-in yang diperlukan, seperti informasi paspor atau kartu identitas lewat situs atau app Android kami
  • Setelah tamu mengirimkan informasinya, mereka akan menerima notifikasi bahwa mereka sudah berhasil check-in dan instruksi untuk masuk ke properti
  • Anda bisa melihat informasi check-in mereka di interface penyedia Konektivitas Anda

3.2.Bagaimana jika tamu tidak bisa menyelesaikan proses check-in online?

Kami akan meminta tamu untuk check-in manual seperti biasanya jika mereka tidak bisa check-in online.

3.3. Siapa yang harus dihubungi tamu jika ada pertanyaan?

Kami memberikan tamu penjelasan tentang hal yang diperlukan pada setiap bagian dari proses check-in online mereka. Jika perlu, mereka bisa menghubungi tim Customer Service kami atau langsung menghubungi Anda untuk bantuan.

3.4. Apakah saya masih bisa berkomunikasi dengan tamu?

Ya, Anda masih bisa terhubung dengan tamu seperti biasanya. Namun, untuk menghindari kebingungan, kami sarankan Anda tidak mengirimkan informasi check-in tambahan yang mungkin bertentangan dengan yang dilihat tamu selama proses check-in online.

3.5. Apa hal yang akan berubah untuk saya dan staf saya?

Kami akan menangani pengumpulan data tamu yang diperlukan sebelum mereka tiba dan membagikannya dengan penyedia konektivitas Anda. Kami sarankan Anda tidak mengirimkan tamu pesan tambahan yang meminta informasi ini lagi karena informasi ini sudah kami kumpulkan. 

Proses selanjutnya untuk check-in tamu akan dilakukan di sistem penyedia Anda seperti biasanya.

3.6. Di mana saya bisa melihat informasi tamu?

Anda akan melihatnya di interface penyedia Konektivitas atau penyedia sistem check-in, dan mungkin juga di PMS Anda. Hubungi penyedia Anda untuk memastikan di mana Anda bisa melihat informasi tersebut.

3.7. Apa yang terjadi dengan tamu yang memesan melalui channel lain?

Fitur online check-in ini hanya tersedia di platform kami. Tamu yang memesan lewat channel lain atau situs Anda sendiri harus check-in sesuai dengan proses standar check-in Anda.

3.8. Bagaimana tamu saya check-out?

Tamu Anda akan tetap check-out sesuai proses standar check-out Anda.

3.9. Bagaimana jika permintaan check-in online tamu ditolak karena informasi yang dimasukkan salah/tidak lengkap?

Tamu akan mendapatkan notifikasi lewat email jika properti menolak check-in karena alasan tertentu.

3.10. Apakah tamu yang memesan last-minute bisa melakukan check-in online?

Ya, tamu yang memesan last-minute dengan tanggal check-in kurang dari 48 jam juga akan mendapatkan undangan untuk check-in online.  

3.11. Di mana saya bisa menambahkan instruksi untuk tamu tentang cara mengambil kunci?

Anda bisa menambahkannya langsung di sistem penyedia Anda. Penyedia Anda akan membagikan informasi ini dengan kami dan kami akan mengirimkannya langsung kepada tamu dalam bahasa yang mereka gunakan untuk memastikan proses check-in yang lancar, baik untuk Anda dan tamu. 

Apakah artikel ini bermanfaat?