Dapatkan saran untuk menarik perhatian tamu

Data kami menunjukkan pencarian untuk musim ramai ini 50% lebih tinggi dibandingkan tahun lalu. Tingkatkan pemesanan Anda dengan panduan kami. 

Dapatkan saran lainnya

Pertanyaan Umum Check-in Online

Diperbarui 2 bulan yang lalu | Waktu baca: 7 min
Simpan

Kami menciptakan fitur check-in online agar Anda bisa mempercepat proses check-in dengan mengumpulkan informasi tamu sebelum mereka tiba. Di halaman ini, kami berusaha menjawab beberapa pertanyaan paling penting dari mitra tentang fitur ini.


Isi artikel ini

BAGIAN 1 Informasi Umum

BAGIAN 2 Mengaktifkan check-in online

BAGIAN 3 Kegiatan operasional harian


 

  • Check-in online adalah fitur yang memudahkan Anda dalam mengumpulkan informasi tamu yang diperlukan untuk check-in seperti detail paspor atau kartu identitas mereka. Fitur ini juga memungkinkan Anda untuk memberikan mereka informasi lebih awal, misalnya tentang pengambilan kunci.

    Anda bisa mengakses informasi tamu sebelum mereka datang di antarmuka penyedia Konektivitas atau penyedia sistem check-in Anda. Dengan begitu, pekerjaan manual saat tamu check-in jadi berkurang dan Anda bisa lebih fokus dalam menyambut mereka.

  • Fitur ini memungkinkan tamu untuk check-in dan melengkapi informasi mereka secara online melalui platform tepercaya kami dari mana saja, sebelum tamu tiba di properti Anda. Waktu tunggu mereka saat tiba di properti Anda menjadi berkurang sehingga memberikan pengalaman check-in yang lebih lancar dan konsisten.

  • Fitur ini tersedia untuk reservasi satu kamar dengan semua tipe kebijakan pembatalan. Penyedia Anda bisa memberi tahu tentang keadaan khusus dan segala batasannya jika Anda menawarkan fitur check-in online.

    Reservasi untuk beberapa kamar dan reservasi dari platform/channel lain akan tetap mengikuti proses check-in Anda biasanya, karena check-in online hanya tersedia untuk tamu yang memesan melalui platform kami.

  • Booking.com tidak mengenakan biaya tambahan untuk penggunaan fitur check-in online.

  • Kami merancang fitur ini sesuai dengan persyaratan GDPR. Kami hanya bertindak sebagai pemroses data antara Anda dan penyedia Konektivitas. Kami tidak akan menyimpan data tamu di luar proses check-in.

  • Kami bekerja sama dengan berbagai penyedia Konektivitas dan penyedia sistem check-in lainnya. Penyedia Anda bisa mengatur koneksi yang mengizinkan kami untuk mengaktifkan fitur check-in online di properti Anda. 

  • Silakan hubungi penyedia Konektivitas atau penyedia sistem check-in Anda jika ada pertanyaan atau masukan.

    • Tamu akan menerima email atau notifikasi dari kami 48 jam sebelum tiba di properti, yang meminta mereka untuk check-in online
    • Mereka bisa memasukkan informasi check-in yang diperlukan, seperti informasi paspor atau kartu identitas lewat situs atau app Android kami
    • Setelah tamu mengirimkan informasinya, kami akan meneruskannya kepada Anda melalui penyedia Konektivitas atau penyedia sistem check-in 
    • Setelah Anda meninjau permintaan dan mengonfirmasi check-in di antarmuka penyedia, tamu akan menerima pemberitahuan bahwa check-in telah berhasil dan instruksi tentang cara masuk ke akomodasi Anda.
  • Kami akan meminta tamu untuk check-in manual seperti biasa jika mereka tidak bisa check-in online.

  • Kami memberi tamu penjelasan tentang hal yang diperlukan pada setiap bagian proses check-in online mereka. Jika perlu, mereka bisa menghubungi tim Customer Service kami atau langsung menghubungi Anda untuk meminta bantuan.

  • Ya, Anda masih bisa berinteraksi dengan tamu seperti biasa. Namun, agar tidak membingungkan, kami sarankan Anda untuk tidak mengirimkan informasi check-in tambahan yang mungkin bertentangan dengan yang dilihat tamu selama proses check-in online.

  • Kami akan menangani pengumpulan data tamu yang diperlukan sebelum mereka tiba dan membagikannya dengan penyedia konektivitas Anda. Kami menyarankan Anda untuk tidak meminta informasi ini sendiri karena kami telah memintanya.

    Kami juga menyarankan Anda atau staf Anda untuk tidak meminta tamu mengisi informasinya lagi setelah tiba, dan menggunakan informasi yang telah kami dapatkan dan tersedia dalam sistem penyedia Anda. Untuk detail cara mengelola permintaan check-in, harap periksa antarmuka penyedia Anda.

  • Anda bisa menemukan informasi ini di antarmuka penyedia Konektivitas atau penyedia sistem check-in. Anda mungkin juga dapat melihatnya di PMS. Karena tiap penyedia akan memiliki antarmuka tamu dan mitra yang berbeda, harap hubungi penyedia Anda untuk mencari tahu di mana tepatnya informasi tamu berada.

  • Fitur online check-in ini hanya tersedia di platform kami. Tamu yang memesan lewat channel lain atau lewat situs Anda sendiri harus check-in sesuai dengan proses standar check-in Anda.

  • Tamu Anda akan tetap check-out sesuai proses standar check-out Anda.

  • Jika karena suatu alasan tamu tidak bisa check-in online, mereka akan diberi tahu melalui email.

  • Ya. Check-in online tersedia untuk semua tamu dalam 48 jam sebelum tanggal kedatangan.

  • Anda bisa menambahkan instruksi ini langsung di sistem penyedia Konektivitas. Penyedia akan memberi kami informasi ini, dan kami akan mengirimkannya kepada tamu langsung melalui email atau di app Android dalam bahasa mereka.

Apakah artikel ini bermanfaat?