Menjaga properti Anda tetap aman dan bersih

Waktu membaca: 7,5 menit

Kami telah mengumpulkan pedoman kesehatan dan kebersihan berikut, dari para ahli kesehatan dan keselamatan industri travel, dan para mitra dari seluruh dunia, untuk mendukung Anda dalam menjaga properti tetap aman, dan memastikan staf dan tamu Anda sehat serta terjaga.

1) Apa arti pedoman ini bagi Anda

Sebaik apa pun pengalaman pemesanan tamu, Andalah yang menawarkan orang dari seluruh dunia kesempatan untuk membuat, menghargai, dan membagikan pengalaman yang tidak terlupakan. Selain menyediakan layanan untuk tamu, Anda juga memegang peran penting dalam memitigasi risiko kesehatan dengan menetapkan dan menerapkan protokol kebersihan dan keselamatan.

Anggap pedoman ini sebagai sebuah fondasi. Kami mempercayainya sebagai hal yang penting ketika bekerja di industri hospitality dalam masa-masa seperti ini. Dan kami mengerti bahwa masa ini telah, dan akan terus menjadi, masa yang menantang. Namun, kita menghadapinya bersama-sama. Kami tidak menganggap remeh kemitraan kita dan kami akan terus bekerja untuk mendukung Anda.

2) Perbedaan antara pedoman dan persyaratan

Meski kami dapat menawarkan dukungan dalam banyak hal, imbauan yang diberikan oleh pemerintah atau otoritas setempat lebih diutamakan daripada pedoman ini. Setiap negara memiliki hukum dan peraturannya masing-masing, dan Anda harus meluangkan waktu untuk memahami apa yang berlaku dalam situasi Anda.

  • Jika diharuskan oleh pemerintah setempat, pastikan Anda memiliki lisensi untuk beroperasi kembali.
  • Jika diwajibkan oleh pemerintah setempat, sediakan informasi dari aplikasi track and trace untuk tamu dan staf Anda.

Kami memperhatikan dan berusaha untuk mengumpulkan informasi harian dari seluruh dunia bagi mitra, dan tamu, demi memastikan semua orang mengetahui semua pembatasan perjalanan yang mungkin berlaku. Namun, untuk mematuhi hukum yang berlaku dalam situasi Anda, harap pastikan untuk mengecek situs pemerintah dan otoritas setempat.

3) Tahu apa yang harus dikomunikasikan, dan kapan

Meski Anda sudah siap soal kesehatan dan keselamatan, Anda harus tetap memahami bahwa beberapa hal perlu dikomunikasikan kepada orang yang akan memesan akomodasi di properti Anda.

Ini sebabnya kami menganjurkan Anda untuk menggunakan semua alat yang telah kami sediakan dan untuk berkomunikasi secara efektif dengan tamu sebelum, saat, dan sesudah mereka menginap.

Selain itu, ingat juga bahwa kami selalu ada di sini, dan kami harus diberi tahu mengenai insiden apa pun yang mungkin dapat kami bantu selesaikan.

  • Kini Anda memiliki kemungkinan untuk menyediakan informasi tentang tindakan-tindakan yang diambil untuk memastikan keselamatan tamu dan staf Anda. Harap pastikan bahwa detail Anda di situs kami sudah diperbarui, demi memastikan transparansi dengan tamu.
  • Laporkan insiden apa pun dengan menghubungi otoritas setempat dan Booking.com via telepon atau ekstranet.
  • Catat semua tindakan pencegahan dan perubahan apa pun yang diterapkan di properti.
  • Pastikan tanda pengingat tentang kesehatan dan kebersihan mudah terlihat oleh tamu dan staf Anda.
4) Persiapkan diri Anda dan mereka yang bekerja dengan Anda

Jika Anda memiliki banyak karyawan atau pun mengelola properti sendiri, Anda dapat mengikuti pedoman ini untuk meraih sukses dan menghindari rintangan. Jadi upayakan yang terbaik untuk memberdayakan diri Anda dan mereka yang bekerja dengan Anda, demi memberikan tamu pengalaman yang terbaik.

  • Dukung kesejahteraan staf dan pantau kesehatan mereka dan Anda sendiri, untuk memastikan tidak ada yang berisiko bagi semua orang.
  • Pastikan staf terlatih untuk mendeteksi dan mengambil langkah jika terjadi insiden yang terkait masalah kesehatan (misalnya, pastikan mereka mengerti bagaimana dan di mana untuk melaporkan bahaya kesehatan potensial ke otoritas setempat dan Booking.com).
  • Latih staf untuk selalu meminimalisir kontak fisik. Pahami, hargai, dan terapkan pedoman pembatasan sosial yang diberikan oleh otoritas lokal.
  • Sediakan alat perlindungan yang tepat bagi staf (termasuk staf kontrak, seperti housekeeping). Hal ini termasuk sarung tangan dan masker.
5) Sediakan amenitas dengan mempertimbangkan kesehatan dan kebersihan

Beberapa bulan belakangan ini kita semakin menyadari akan perlunya kebiasaan dan protokol baru mengenai kebersihan, demi memastikan keselamatan kita dan tamu.

  • Membersihkan artinya menghilangkan kotoran dan debu dari permukaan. Sanitasi artinya membunuh bakteri di atas permukaan. Rumus dasarnya adalah membersihkan area yang banyak disentuh terlebih dulu, baru sanitasi kemudian.
  • Letakkan partisi transparan di area resepsionis di antara staf dan tamu.
  • Gunakan produk yang telah diakui secara medis untuk melawan organisme dan virus berbahaya (misalnya, berikut panduan dari World Health Organisation).
  • Gunakan disinfektan dalam rutinitas pembersihan kamar tamu dan ruang bersama, seperti area gym dan ruang rapat.
  • Tambahkan disinfektan ketika mencuci laundry dan seprai lebih sering.
  • Sediakan disinfectant wipes sekali pakai bagi staf resepsionis untuk membersihkan area yang digunakan atau terekspos oleh tamu. Sediakan hand sanitizer berbahan alkohol di berbagai tempat dan tandai untuk digunakan tamu dan staf di area umum.
  • Bersihkan dan gunakan disinfektan untuk hamper atau cart pembawa laundry setelah dipakai.
  • Bersihkan dan gunakan disinfektan untuk perangkat elektronik seperti tablet, layar sentuh, keyboard, remote, dan mesin ATM di properti dengan hati-hati, menggunakan pembersih yang tepat. 
  • Pastikan toilet umum juga dibersihkan menggunakan disinfektan.
  • Pelihara dan gunakan disinfektan untuk kolam renang, spa, dan fasilitas rekreasi serupa.
  • Pasang pembersih udara di area bersama dan pastikan untuk mengganti filternya secara teratur.
  • Tawarkan opsi pembayaran tanpa tunai jika memungkinkan dan setujui secara kontrak.
  • Pantau berita terbaru dari World Health Organization.
  • Dan jika memungkinkan, tunjukkan kepada tamu tindakan yang telah Anda ambil dan pahami mengapa hal ini penting.
6) Pahami peran tamu

Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan, tetapi pada akhirnya, kita menghadapi semua ini bersama, dan tamu Anda juga memegang peran penting dalam mitigasi risiko, dengan mengambil langkah pencegahan wajar untuk menghindari situasi yang tidak aman. Pedoman untuk tamu yang kami rekomendasikan untuk Anda bagikan dan lakukan, antara lain:

  • Tamu harus menuruti semua tindakan pencegahan dari pemerintah dan properti.
  • European Centre for Disease Prevention and Control merekomendasikan bahwa saat tiba, tamu dan penumpang harus diberi tahu mengenai situasi dan kebijakan setempat yang berlaku, dan diberi tahu cara mengakses layanan kesehatan (misalnya, dengan menyediakan detail kontak layanan kesehatan dan nomor telepon darurat) jika mereka menunjukkan gejala.
  • Jika terdapat gejala yang menyerupai virus berisiko tinggi (seperti COVID-19) sebelum check-in atau ketika tamu menginap di akomodasi Anda, tamu harus mengisolasi diri serta memberi tahu properti dan Booking.com.
  • Jika memungkinkan, tamu diminta untuk mendaftarkan diri di aplikasi track and trace, atau wajib untuk melakukannya jika diharuskan oleh otoritas setempat.
  • Tamu harus melaporkan insiden apa pun dengan menghubungi Customer Service Booking.com via telepon, email, atau chat.