Bagaimana dan kapan saya harus mengirim refund ke kartu kredit virtual (VCC)?

Diperbaharui 2 bulan yang lalu

Kami memberikan waktu 60 hingga 90 hari untuk memproses refund kartu kredit virtual agar Anda punya banyak waktu untuk mengelolanya sesuai dengan cara kerja Anda. Proses ini dirancang untuk memberi Anda kejelasan dan transparansi, tetapi yang lebih penting lagi, memberi Anda waktu yang cukup untuk memenuhi kewajiban refund untuk menghindari chargeback.

Kapan saya harus mengirim refund ke kartu kredit virtual (VCC)?

Anda harus mengirim refund ke kartu kredit virtual jika Anda sudah menagihnya dalam salah satu situasi berikut:

  1. Anda setuju untuk menghapus biaya yang berlaku jika sebuah reservasi dibatalkan, diubah, atau no-show.
  2. Sebuah reservasi yang dibatalkan karena Force Majeure/Keadaan Kahar. Dalam hal ini, tamu tidak boleh mengeluarkan biaya apa pun untuk pemesanan yang tidak bisa mereka inapi dan Booking.com akan menghapus semua komisi reservasi seperti ini.

Dalam kedua kasus tersebut, Booking.com akan mengembalikan uang tamu dan Anda harus melakukan refund ke kartu kredit virtual untuk reservasi ini.

Bagaimana cara mengirim refund ke kartu kredit virtual (VCC)?

Anda bisa melakukannya dengan cara yang sama dengan mengirim refund ke kartu kredit lain.

Ada dua bagian di ekstranet di mana Anda bisa mengakses detail kartu kredit virtual untuk mengirim refund:

  • Dari tab Keuangan, klik Pengelolaan kartu virtual untuk melihat daftar kartu virtual yang perlu di-refund. Anda akan melihat alasan, batas waktu, dan jumlah refund untuk setiap kartu kredit virtual. Pilih Lihat detail kartu dan proses refund menggunakan mesin POS (Payment Operating Service) atau mesin kartu kredit Anda.  
  • Dari tab Reservasi, klik di nomor pemesanan untuk mengakses detail pemesanan dan proses refund menggunakan mesin POS atau mesin kartu kredit Anda.  

Catatan: Refund tetap bisa dikirim meski kartu kredit virtual telah kedaluwarsa. Jika tanggal kedaluwarsa sudah lewat, Anda bisa memasukkan bulan ini sebagai tanggal kedaluwarsa kartu.

Detail untuk memproses kartu kredit virtual mungkin berbeda tergantung mesin POS atau mesin kartu kredit Anda. Jika Anda kesulitan mengirim refund ke kartu kredit virtual, kami sarankan untuk menghubungi bank atau lembaga keuangan Anda.

Bagaimana jika saya mengalami masalah saat mengirim refund ke kartu kredit virtual (VCC)?

Jika Anda mengalami masalah mengirim refund, Anda harus menghubungi Payment Service Provider (PSP) Anda untuk menyelesaikan masalahnya.

Harap diperhatikan: jika Anda tidak mengirim refund ke kartu kredit virtual tepat waktu, kami akan melakukan chargeback untuk memulihkan dana yang hilang.

Berikut adalah skenario umum yang bisa menyebabkan masalah saat mengirim refund ke kartu virtual:  

  1. Mesin POS atau mesin kartu kredit Anda diblokir

    Alasan utama pemblokiran adalah:

    • Anda telah menagih kartu kredit virtual sebelumnya dan informasi transaksinya sudah tidak bisa diakses lewat mesin POS Anda
    • Anda telah mencapai limit saldo untuk mengirim refund ke kartu kredit virtual
    • Penyedia tidak mengizinkan Anda mengirim refund ke kartu kredit virtual
  2. Terjadi kesalahan tanpa sebab yang jelas pada mesin POS/kartu kredit virtual

    Jika Anda menghadapi masalah saat mengirim refund ke kartu kredit virtual dan PSP Anda tidak bisa memberikan informasi yang membantu, mohon coba lagi nanti atau keesokan harinya.

  3. Dana Anda tidak cukup saat ini

    Anda akan memiliki tenggang waktu untuk mengirim refund ke kartu virtual. Pastikan dana di rekening Anda cukup untuk mengirim refund ke kartu kredit virtual sebelum tanggal ini untuk menghindari chargeback. 

Bagaimana jika saya tidak mengirim refund ke kartu kredit virtual (VCC)?

Anda tetap harus mengirim refund ke kartu kredit virtual karena reservasinya telah dibatalkan atau diubah, dan Booking.com telah memberikan refund kepada tamu. Jadi, dana kartu kredit virtual harus dikembalikan ke Booking.com untuk menghindari chargeback. Jika Anda tidak menyetujui pembatalan atau perubahannya, Anda bisa menghubungi tim dukungan lokal kami.

Bagaimana jika saya sudah mengirim refund kepada tamu secara langsung?

Alasan mengapa Anda diminta untuk mengirim refund ke kartu kredit virtual adalah karena Booking.com sudah memberikan refund kepada tamu. Anda tetap harus mengirim refund ke kartu virtual untuk menghindari chargeback. Jika Anda sudah memberikan refund kepada tamu, mohon minta kembali refund yang telah Anda berikan atau tamu akan menerima refund dua kali. 

Apa yang terjadi jika saya tidak mengirim refund ke kartu kredit virtual (VCC)?

Kami akan mengirim pengingat jika Anda harus mengirim refund ke kartu kredit virtual. Anda akan menerimanya dalam dua atau tiga bulan setelah kami mengirim refund kepada tamu. 

Kami minta Anda untuk mengirim refund kartu kredit virtual dalam rentang waktu yang ditentukan. Jika tidak, kami akan melakukan chargeback untuk mendapatkan kembali pembayarannya.

Apa itu chargeback?

Chargeback adalah pengembalian dana yang sebelumnya dibebankan ke kartu kredit yang diotorisasi oleh bank. Proses ini dilakukan oleh bank untuk membantu menyelesaikan perselisihan antara merchant dan konsumen. 

Setelah bank menyetujui permintaan chargeback, pihak bank akan mengirim refund sebesar jumlah aslinya ke pemegang kartu, dalam hal ini, ke Booking.com. 

Kami mungkin akan melakukan chargeback ke bank jika kami telah mengembalikan uang tamu atas nama Anda, tetapi Anda belum mengirim refund ke kartu kredit virtual yang terkait. Kami akan mengirim dua email pengingat sebelum memproses chargeback. 

Berapa lama batas waktu chargeback?

Setelah Booking.com mengembalikan uang tamu, Anda akan menerima email yang berisi instruksi untuk mengirim refund ke kartu kredit virtual terkait. Dalam dua sampai tiga bulan, Anda akan menerima email pengingat tambahan.

Berikut yang akan terjadi saat kami mengembalikan uang tamu: 

  • Pada hari saat kami mengembalikan uang tamu: Pada hari saat kami mengembalikan uang tamu, Anda akan menerima email konfirmasi bahwa uang tamu telah dikembalikan. Kami menunggu Anda untuk mengirim refund ke kartu kredit virtual yang terkait dengan reservasi tamu.
  • Pengingat pertama: Jika Anda belum bisa mengirim refund ke kartu kredit virtual sebelum tanggal 3 pada bulan berikutnya, kami akan mengirim email pengingat yang berisi detail untuk memproses refund ini. 
  • Pengingat kedua: Pada tanggal 15 bulan berikutnya, kami akan mengirim ringkasan akhir dari refund dengan permintaan untuk segera memprosesnya untuk menghindari chargeback. 
  • Memulai proses chargeback: Pada tanggal 30 pada bulan yang sama, kami akan memberikan detail dari refund ini ke perusahaan dan penyedia kartu kredit kami untuk memulai proses chargeback.

Harapan kami adalah, dengan proses yang transparan selama 60 sampai 90 hari ini, Anda akan punya banyak waktu untuk mengelola refund sesuai dengan cara kerja Anda. 

Apa ada biaya tambahan lain terkait chargeback?

Saat tamu yang sudah membayar online menerima refund, Anda diwajibkan untuk mengirim refund ke kartu kredit virtual terkait dalam waktu yang telah ditentukan. Jika hal ini tidak dilakukan tepat waktu, Booking.com perlu melakukan chargeback untuk mendapatkan kembali dana karena kami telah mengembalikan uang tamu atas nama Anda.

Untuk menutupi biaya pemrosesan chargeback, penyedia layanan pembayaran biasanya akan membebankan biaya kepada Anda. Biaya ini berbeda tergantung pengaturan pembayaran Anda. Untuk menghindari biaya ini, kami sarankan Anda mengirim refund ke kartu kredit virtual dalam rentang waktu yang ditentukan. Kami akan mengirim pengingat yang menjelaskan batas waktu refund. 

Ingin tahu selengkapnya tentang kartu kredit virtual atau Pembayaran Online?

Cari tahu cara kerja Pembayaran Online, baca Pertanyaan Umum tentang Pembayaran, atau baca selengkapnya tentang menagih kartu kredit virtual  

 

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Recovery Toolkit Anda

Saran dan wawasan baru untuk mendatangkan permintaan.

Selengkapnya