Bagaimana saya bisa menandai kartu kredit tidak valid?

 

Catatan: Untuk memastikan Anda tidak dikenakan komisi reservasi yang pembayarannya tidak bisa Anda tagih, kami telah membuat prosedur untuk menandai kartu kredit yang tidak valid menjadi lebih fleksibel. Anda dapat menandai kartu kredit sebagai tidak valid, bahkan bila reservasinya sudah dibatalkan.

Prosedur ini sangat berguna khususnya untuk reservasi non-refundable karena dengan ini kami tahu bahwa Anda tidak bisa menagih pembayaran. Untuk reservasi non-refundable, Anda bisa menandai kartu kredit tidak valid dari sebelum tanggal kedatangan hingga invoice komisi bulanan Anda dikeluarkan.

Catatan: Anda bisa menandai kartu kredit tidak valid melalui ekstranet dan aplikasi Pulse.

Bila kartu kredit tamu tidak valid, silakan ikuti langkah di bawah ini:

  1. Buka tab Reservasi di ekstranet dan klik nama tamu atau nomor reservasi.

  2. Pilih 'Tandai kartu kredit tidak valid' di bagian kanan halaman. (Bila Anda menggunakan aplikasi Pulse, Anda bisa mengaksesnya melalui bagian ‘Pemesanan’, klik reservasinya lalu gulir halaman ke bawah dan pilih‘Tandai kartu kredit tidak valid’).

  3. Setelah Anda menandai kartu kredit tidak valid, tamu akan menerima email dan pesan singkat secara otomatis yang meminta rincian kartu kredit baru dalam 24 jam.

  4. Anda akan menerima email ketika tamu telah memperbaiki rincian kartu kreditnya, bila Anda tidak menerimanya dalam 24 jam, atau bila tamu memberikan rincian kartu kredit yang tidak valid lagi, maka Anda bisa membatalkan reservasi ini melalui tab Reservasi.

Membatalkan reservasi tamu dalam kasus kartu kredit yang tidak valid

- Bila Anda tidak menerima pembaruan rincian kartu kredit dalam 24 jam, atau bila tamu memberikan rincian kartu kredit yang tidak valid lagi, Anda dapat membatalkan reservasi ini melalui tab Reservasi di ekstranet atau melalui bagian 'Rincian pemesanan' di aplikasi Pulse. Anda juga dapat membatalkan reservasi hingga pukul 15.00 (waktu setempat) di hari kedatangan.

- Bila kartu kredit tamu tidak valid untuk pemesanan yang dibuat 48 jam sebelum check-in, maka tamu akan memiliki 12 jam (atau hingga pukul 15.00, tergantung mana yang lebih awal) untuk memperbarui rincian kartu kreditnya (bukan 24 jam seperti biasanya).

- Tamu selalu diberikan waktu setidaknya 2 jam untuk memperbarui rincian kartu kreditnya, mis. bila reservasi dibuat setelah pukul 14.00 di hari kedatangan.

- Untuk reservasi menit terakhir dengan jumlah 10 kamar atau lebih, mitra dapat membatalkan reservasi dalam waktu 2 jam setelah menandai kartu kredit tidak valid.

Catatan: Untuk beberapa reservasi, kami akan meminta tamu untuk memberikan rincian baru secara proaktif. Anda tidak perlu meminta rincian ini sendiri kepada tamu atau melaporkan kartu kredit yang tidak valid. Bila tidak ada rincian baru yang diberikan, Anda dapat memutuskan apakah ingin membatalkan reservasi ini atau tidak.

- Setiap hari kami mengirimkan email yang menunjukkan rincian kartu kredit yang baru saja diterima dan yang diperbarui. Anda dapat melihat ringkasan status kartu kredit yang tidak valid melalui filter “diperbarui” atau “tertunda” pada tab Reservasi.

Pelajari lebih lanjut tentang cara menandai kartu kredit yang tidak valid di Pulse.