Bagaimana saya bisa menandai kartu kredit tidak valid?

Catatan: Untuk memastikan Anda tidak dikenakan komisi pada reservasi yang pembayarannya tidak bisa Anda tagih, kami telah membuat prosedur untuk menandai kartu kredit tidak valid menjadi lebih fleksibel. Anda kini bisa menandai kartu kredit tidak valid, bahkan jika reservasinya sudah dibatalkan. 

Prosedur ini sangat berguna khususnya untuk reservasi non-refundable karena dengan ini. kami tahu bahwa Anda tidak bisa menagih pembayaran. Untuk reservasi non-refundable, Anda bisa menandai kartu kredit tidak valid sebelum tanggal kedatangan dan hingga invoice komisi bulanan Anda dikeluarkan.

Jika kartu tamu tidak valid, silakan lihat langkah di bawah ini:

  1. Buka tab Reservasi di ekstranet dan klik nama tamu atau nomor pemesanan.
  2. Pilih 'Tandai kartu kredit sebagai tidak valid' di bagian kanan halaman.
  3. Setelah Anda menandai kartu kredit sebagai tidak valid, tamu akan otomatis menerima email dan SMS yang meminta mereka untuk memperbarui rincian kartu kreditnya dalam 24 jam.
  4. Anda akan menerima email saat tamu memperbarui kartu mereka. Jika Anda tidak menerimanya dalam 24 jam, atau jika tamu memberikan kartu kredit tidak valid lagi, maka Anda bisa membatalkan pemesanan via tab ‘Reservasi’. Anda juga bisa membatalkan pemesanan hingga pukul 15.00 (waktu setempat) pada hari kedatangan tamu.

Untuk pemesanan yang dibuat dalam 48 jam dari waktu check-in, jika kartunya tidak valid, maka pelanggan akan memiliki waktu 12 jam (atau sampai pukul 15.00, mana pun yang lebih awal) untuk memperbarui rincian kartu kreditnya (bukan 24 jam seperti biasanya). 

Pelanggan selalu diberikan setidaknya dua jam untuk memperbarui rincian ini, misalnya jika pemesanan dibuat setelah pukul 14.00 pada hari kedatangan tamu.

Untuk pemesanan 10 room night atau lebih yang dilakukan pada menit terakhir, mitra dapat membatalkannya dua jam setelah menandai kartu kredit sebagai tidak valid.

Untuk beberapa reservasi, kami secara aktif akan meminta pelanggan untuk menyediakan kartu kredit baru. Anda tidak perlu meminta rincian ini sendiri atau melaporkan kartu kredit tidak valid. Jika pelanggan tidak memberi rincian yang baru, Anda bisa menentukan langkah yang akan Anda ambil untuk menangani reservasi ini. 

Harap diperhatikan: Kami mengirim email harian yang menunjukkan rincian kartu kredit yang terakhir Anda terima dan terakhir diperbarui. Anda bisa melihat ringkasan status kartu kredit tidak valid dengan menggunakan filter 'terbaru' dan 'tertunda' di tab ‘Reservasi’.