Harap dicatat: kami akan melakukan pemeliharaan terjadwal pada tanggal 22 September 2020, dari pukul 11.00 WIB sampai 13.00 WIB. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Bagaimana saya bisa menandai kartu kredit tidak valid?

Diperbaharui 4 hari yang lalu

Catatan: Untuk memastikan Anda tidak dikenakan komisi reservasi yang pembayarannya tidak bisa Anda tagih, kami telah membuat prosedur untuk menandai kartu kredit yang tidak valid menjadi lebih fleksibel. Anda dapat menandai kartu kredit sebagai tidak valid, bahkan bila reservasinya sudah dibatalkan.

Prosedur ini sangat berguna khususnya untuk reservasi non-refundable, karena dengan ini kami tahu bahwa Anda tidak bisa menagih pembayaran. Untuk reservasi non-refundable, Anda bisa menandai kartu kredit tidak valid dari sebelum tanggal kedatangan hingga invoice komisi bulanan Anda dikeluarkan.

Catatan: Anda bisa menandai kartu kredit tidak valid melalui ekstranet dan aplikasi Pulse.

Bila kartu kredit tamu tidak valid, silakan ikuti langkah di bawah ini:

  1. Buka tab Reservasi di ekstranet dan klik nama tamu atau nomor reservasi.

  2. Pilih 'Tandai kartu kredit tidak valid' di bagian kanan halaman. (Bila Anda menggunakan app Pulse, Anda bisa mengaksesnya melalui bagian ‘Pemesanan’, klik reservasinya lalu gulir halaman ke bawah dan pilih‘Tandai kartu kredit tidak valid’).

  3. Setelah Anda menandai kartu kredit tidak valid, tamu akan menerima email dan pesan singkat secara otomatis yang meminta detail kartu kredit baru dalam 24 jam.

  4. Anda akan menerima email ketika tamu telah memperbaiki detail kartu kreditnya, bila Anda tidak menerimanya dalam 24 jam, atau bila tamu memberikan detail kartu kredit baru yang tidak valid lagi, maka Anda bisa membatalkan reservasi ini melalui tab Reservasi.

Membatalkan reservasi tamu dalam kasus kartu kredit yang tidak valid

- Bila Anda tidak menerima pembaruan detail kartu kredit dalam 24 jam, atau bila tamu memberikan detail kartu kredit baru yang tidak valid lagi, Anda dapat membatalkan reservasi ini melalui tab Reservasi di ekstranet atau melalui bagian 'Rincian pemesanan' di app Pulse. Anda juga dapat membatalkan reservasi hingga pukul 15.00 (waktu setempat) di hari kedatangan.

- Bila kartu kredit tamu tidak valid untuk pemesanan yang dibuat 48 jam sebelum check-in, maka tamu akan memiliki 12 jam (atau hingga pukul 15.00, tergantung mana yang lebih awal) untuk memperbarui detail kartu kreditnya (bukan 24 jam seperti biasanya).

- Tamu selalu diberikan waktu setidaknya 2 jam untuk memperbarui detail kartu kreditnya, mis. bila reservasi dibuat setelah pukul 14.00 di hari kedatangan.

- Untuk reservasi last minute dengan jumlah 10 kamar atau lebih, mitra dapat membatalkan reservasi dalam waktu 2 jam setelah menandai kartu kredit tidak valid.

Catatan: Untuk beberapa reservasi, kami akan meminta tamu untuk memberikan detail baru secara proaktif. Anda tidak perlu memintanya sendiri kepada tamu atau melaporkan kartu kredit yang tidak valid. Bila tidak ada detail baru yang diberikan, Anda dapat memutuskan apakah ingin membatalkan reservasi ini atau tidak.

- Setiap hari kami mengirimkan email yang menunjukkan detail kartu kredit yang baru saja diterima dan yang diperbarui. Anda dapat melihat ringkasan status kartu kredit yang tidak valid melalui filter “diperbarui” atau “tertunda” pada tab Reservasi.

Pelajari lebih lanjut tentang cara menandai kartu kredit yang tidak valid di Pulse

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Program Work-Friendly

Tambahkan lebih banyak fasilitas work-friendly untuk meningkatkan visibilitas, tanpa biaya tambahan.

Selengkapnya