Bagaimana saya dapat menangani kerusakan properti yang dilakukan tamu?

Kami mengerti bahwa menyewakan tempat tinggal adalah hal yang personal, yang mungkin membuat Anda berpikir, bagaimana kalau properti atau barang Anda dirusak oleh tamu?

Seringnya, tamu memang menghargai properti tempat mereka menginap. Menurut statistik kami, tamu jarang sekali merusak sebuah properti dan hanya satu dari setiap 5.000 tamu saja yang melakukannya, itupun sebagian besar kejadiannya bersifat tidak disengaja.

Di bawah ini kami memberikan beberapa saran tentang cara untuk mencegah kerusakan properti dan bagaimana Anda harus bersikap jika hal tersebut terjadi:

Cara mencegah kerusakan properti Anda

Perkenalkan diri Anda

Jika Anda menemui tamu saat mereka datang, sambut mereka, berikan tur singkat, dan ceritakan sedikit tentang sejarah properti Anda. Jika semuanya jelas bahwa properti ini adalah tempat tinggal pribadi Anda, maka tamu akan lebih berhati-hati. Jika Anda tidak bisa menyambut tamu secara langsung, Anda bisa menambahkan profil tuan rumah di halaman properti Anda di Booking.com, atau memberi bingkisan selamat datang.

Buat aturan menginap yang jelas

Jika tamu tahu dari awal apa saja yang boleh/tidak boleh dilakukan selama menginap di properti Anda, kemungkinan munculnya masalah akan jadi lebih kecil. Di ekstranet, Anda bisa membuat aturan menginap yang meliputi masalah umum seperti hewan peliharaan, merokok, pesta dan kegaduhan.

Jika Anda punya aturan khusus yang tidak bisa disampaikan di ekstranet, Anda bisa mengetik lalu mencetak dan menaruhnya di properti Anda.

Lihat kebijakan asuransi Anda

Kemungkinan tamu merusak properti Anda memang sangat kecil, tapi ada baiknya Anda tetap berjaga-jaga terhadap hal yang tak terduga. Asuransi untuk pemilik rumah/properti biasanya tidak mencakup rental jangka pendek, jadi hubungi penyedia asuransi Anda untuk mengecek apakah semuanya sudah ditanggung atau memerlukan biaya tambahan.

Meskipun kebijakan asuransi Anda mencakup rental jangka pendek, biasanya juga masih ada 'kelebihan' tagihan terpisah terkait kerusakan. Artinya Anda harus tetap membayar sejumlah yang ditentukan, dan pihak asuransi yang akan membayar sisanya.

Jika Anda ingin menghindari risiko ini, Anda dapat membuat deposit kerusakan. Namun, perlu diingat bahwa deposit kerusakan bisa cenderung menurunkan tingkat pemesanan dan meningkatkan pembatalan.

Bagaimana mengatasi potensi kerusakan di properti

Meskipun sebagian besar tamu berhati-hati dan perhatian dengan properti tempat mereka menginap, kecelakaan/kerusakan bisa saja terjadi. Jika terjadi, berikut opsi Anda:

Simpan deposit kerusakan

Jika Anda sudah meminta deposit kerusakan, maka Anda berhak untuk menyimpannya jika kerusakannya terbukti dilakukan oleh tamu. Pelajari cara membuat deposit kerusakan.

Klaim asuransi

Jika Anda punya kebijakan asuransi yang menanggung rental jangka pendek properti, Anda mungkin bisa melakukan klaim. Silakan hubungi penyedia asuransi untuk lebih jelasnya.

Catatan: Semua klaim asuransi yang Anda buat bergantung pada risiko/klaim Anda sendiri dan dapat berdampak buruk pada premi asuransi Anda. Sebagian besar penyedia asuransi akan meminta bukti kerusakan untuk mengevaluasi klaim Anda. Kami sarankan Anda untuk mengambil foto dan menyimpan semua bukti yang bisa mendukung klaim.

Anda juga bisa melaporkan kerusakan menggunakan alat perilaku buruk tamu di tab ‘Reservasi’ Ekstranet.

Penting: Artikel ini bertujuan untuk memberikan informasi saja dan bukan merupakan saran atau jaminan hukum, dan Anda tidak bisa memperoleh hak apapun dari informasi ini. Kami sarankan agar Anda untuk berdiskusi dengan penyedia atau broker asuransi dan penasihat hukum untuk panduan lebih lanjut dalam melindungi aset Anda dan mengurangi kerugian.