Informasi penting tentang Coronavirus

Informasi untuk tamu: Klik di sini  ||  Informasi untuk mitra: Klik di sini

Pembayaran. Pertanyaan umum dan semua yang Anda perlu tahu

Diperbaharui 8 hari yang lalu

Karena situasi krisis dan dalam upaya untuk melindungi kepentingan terbaik mitra dan tamu kami, kami telah memutuskan untuk mengubah tanggal aktivasi semua kartu kredit virtual (VCC) yang tertunda dan yang mendatang. Untuk informasi lebih lanjut, silakan buka artikel ini.

Catatan: Layanan pembayaran kami belum tersedia di semua tempat. Kami akan mengabari Anda ketika layanan pembayaran ini telah tersedia untuk properti Anda.

Untuk membaca artikel dengan mudah, lihat daftar isi di bawah ini, atau gunakan fungsi pencarian dalam halaman dari browser Anda (CTRL+F untuk Windows, atau COMMAND+F untuk MacOS) dan ketik apa yang Anda cari.

Daftar isi


BAGIAN 1: Informasi umum

1.1. Bagaimana cara kerja solusi pembayaran Booking.com?

Di Booking.com, kami dapat memfasilitasi pembayaran tamu untuk Anda, dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan properti Anda. Kami membayar Anda dengan kartu kredit virtual atau transfer bank, sesuai dengan kebijakan properti terkait pemesanan.

Hingga saat ini, banyak wisatawan internasional mungkin tidak dapat memesan properti Anda karena opsi pembayaran yang mereka pilih belum tersedia. Sekarang kami mendukung solusi pembayaran alternatif seperti PayPal, Alipay, dan WeChat Pay, sehingga lebih banyak tamu dapat memesan properti Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang solusi pembayaran Booking.com di sini.

1.2. Bagaimana saya tahu jika tamu telah membayar online?

Judul email konfirmasi pemesanan tamu akan tertulis sebagai ‘dibayar online’. 'Dibayar online' juga akan muncul di kolom ‘Status’ pada halaman ‘Reservasi’ di ekstranet Anda. Jika Anda menggunakan penyedia XML (seperti channel manager atau sistem manajemen properti), silakan hubungi mereka untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana mereka akan menampilkan informasi ini di sistemnya.

Tamu akan ditagih sesuai kebijakan Anda, dan kami menjamin bahwa tamu sudah membayar lunas sebelum tiba di properti Anda. Jika detail kartu kredit yang diberikan tidak valid dan mereka tidak memperbaruinya atau tidak memberikan kartu yang valid dalam waktu 24 jam, reservasi akan secara otomatis dibatalkan dan Anda tidak akan ditagih komisi.

1.3. Bagaimana saya tahu jika Booking.com membayar saya dengan kartu kredit virtual atau transfer bank?

Anda dapat mengetahuinya dengan mengeklik tab ‘Keuangan’ di ekstranet Anda dan memilih 'Pembayaran online' atau 'Pembayaran oleh Booking.com'.

Informasi ini juga muncul dalam reservasi individual di halaman ‘Rincian reservasi', tempat Anda akan melihat metode pembayaran reservasi yang ada di kolom ‘Harga total’.

Untuk informasi lebih lanjut tentang setiap metode pembayaran, lihat ‘BAGIAN 2: Dibayar dengan kartu kredit virtual’ dan ‘BAGIAN 3: Dibayar dengan Transfer Bank

1.4. Siapa yang mengurus biaya tambahan yang mungkin dikenakan ke tamu saya?

Untuk pemesanan online, biaya dan tagihan tambahan biasanya dimasukkan, kecuali jika dirinci per orang dan disetel ke ‘tidak termasuk’ di ekstranet Anda. Biaya-biaya per orang yang dikecualikan ini perlu dibebankan oleh Anda. Anda dapat melihat perincian biaya untuk setiap reservasi dengan membuka bagian ‘Rincian reservasi’ pada ekstranet Anda, di bawah tab ‘Reservasi’.

1.5. Bagaimana cara menagih tamu untuk kerusakan yang mungkin terjadi?

Booking.com tidak mengambil deposit kerusakan dari tamu. Namun, Anda masih dapat mengatur deposit kerusakan langsung dengan tamu Anda berdasarkan kebijakan Anda sendiri. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengatur deposit kerusakan, lihat instruksi langkah demi langkah kami.

1.6. Siapa yang menyediakan invoice untuk tamu saya?

Anda harus menyediakan invoice untuk tamu pada saat check-out - baik dengan kertas, melalui email, atau keduanya. Ini karena perjanjian pemesanan terjadi antara Anda dan tamu, bukan dengan Booking.com. Oleh karena itu, Booking.com tidak akan mengirim invoice untuk pemesanan kamar apa pun kepada Anda atau tamu Anda.

Untuk pembayaran dengan kartu kredit virtual, harap diperhatikan bahwa nama pemegang kartunya akan selalu ‘Booking.com (Agent)’. Harap pastikan bahwa invoice tetap dikeluarkan untuk tamu dan atas nama tamu (atau nama lain yang disetujui oleh tamu). 

Booking.com tidak bertanggungjawab terhadap dan tidak terlibat dalam invoice tamu.

Namun, harap diperhatikan ketika tamu ditagih mungkin akan ada implikasi pajak untuk Anda. Cari tahu lebih lanjut di artikel ini tentang pajak lokal.

1.7. Apa yang terjadi jika saya memutuskan untuk memberikan tamu refund?

Tidak ada tindakan tambahan yang diperlukan dari pihak Anda - cukup melalui proses biasa untuk memulai refund dan Booking.com akan mengurus sisanya. Kami akan memberikan refund kepada tamu atas nama Anda, dan jumlahnya tidak akan dibayarkan kepada Anda. Untuk pengembalian dana yang dilakukan menggunakan transfer bank, kami akan mengurangi jumlah dari pembayaran transfer bank Anda berikutnya, jadi Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun. Untuk pengembalian dana yang dilakukan menggunakan kartu virtual, Anda harus mengembalikan dana kartu virtual jika Anda sudah menagih kartunya. Jika tidak, tidak ada tindakan yang diperlukan dari pihak Anda.

BAGIAN 2: Dibayar dengan Kartu Kredit Virtual

2.1. Apa itu kartu kredit virtual dan bagaimana cara kerjanya?

Kartu kredit virtual (VCC) adalah MasterCards digital yang memungkinkan pembayaran online yang mudah dan aman. Untuk setiap pemesanan yang Anda terima, kami akan mengirimkan Anda VCC baru. Setiap VCC hanya dapat digunakan sekali (satu kartu per pemesanan). Setiap VCC memiliki nomor kartu unik, tanggal kedaluwarsa, dan kode CVC, yang tidak pernah bisa digunakan kembali. VCC juga memiliki tanggal aktivasi, yang selalu satu hari setelah tanggal check-in.

Untuk pemesanan yang dibuat dengan kebijakan fleksibel, tanggal aktivasi adalah satu hari setelah tanggal check-in tamu. Anda dapat menagih kartu kredit virtual hingga enam bulan sejak tanggal tamu check-out, setelah itu VCC akan kedaluwarsa. Jika VCC telah kedaluwarsa, periode untuk menagih VCC dapat diperpanjang hingga enam bulan lagi dimulai dari tanggal kedaluwarsanya. Setelah periode enam bulan yang kedua ini kedaluwarsa, Anda tidak memiliki hak atas dana di dalam kartu, dan sejak saat itu, dana akan menjadi milik Booking.com.

2.2. Bagaimana cara menagih kartu kredit virtual (VCC)?

Untuk menagih kartu kredit virtual untuk reservasi yang dibayar secara online, buka tab ‘Reservasi’ di ekstranet Anda. Cari reservasi yang sesuai dengan kartu yang Anda terima dan klik pada nomor reservasi. Di halaman ‘Rincian reservasi’, ‘Ringkasan pembayaran tamu’ menunjukkan informasi yang Anda perlukan untuk menagih kartu kredit virtual. Ini termasuk nomor kartu, nama pemegang, tanggal aktivasi, dan saldo yang tersedia.

Untuk properti yang menggunakan PMS/Channel Manager, informasi selengkapnya bisa ditemukan di artikel ini.

Untuk penjelasan lebih detail dan visual tentang cara menagih kartu kredit virtual, tonton video tutorial kami di bawah ini:

2.3. Mengapa saya tidak dapat menagih kartu kredit virtual?

Jika ada yang salah saat Anda mencoba menagih kartu kredit virtual, Anda akan dapat melihat alasannya di halaman ‘Rincian reservasi’ sekitar 30 menit setelah Anda mencoba menagih kartu.

Alasan utama Anda mungkin mengalami kendala ketika menagih VCC adalah:

  • Kartu belum aktif - periksa tanggal aktivasi kartu.

  • Dana tidak mencukupi - periksa saldo kartu yang tersedia.

  • Anda telah melakukan terlalu banyak percobaan untuk menagih kartu yang sama (dan sistem menghentikan pembayaran lebih lanjut untuk alasan keamanan) - silakan coba lagi dalam 24 jam.

  • Kartu telah kedaluwarsa - Anda dapat menagih kartu kredit virtual hingga enam bulan sejak tanggal tamu check-out, setelah itu VCC akan kedaluwarsa. Jika VCC telah kedaluwarsa, periode untuk menagih VCC dapat diperpanjang hingga enam bulan lagi dimulai dari tanggal kedaluwarsanya. Setelah periode enam bulan yang kedua ini kedaluwarsa, Anda tidak memiliki hak atas dana di dalam kartu, dan sejak saat itu, dana akan menjadi milik Booking.com.

  • Kode merchant mesin kartu Anda tidak valid. Kartu kredit virtual Booking.com hanya dapat diisi oleh merchant yang terdaftar sebagai penyedia akomodasi resmi - hubungi penyedia terminal Anda untuk meminta bantuan.

Jika Anda masih mengalami masalah yang tidak sesuai dengan salah satu alasan di atas, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui nomor kontak yang biasa Anda gunakan.

2.4. Bagaimana dengan pembatalan, no-show, dan modifikasi?

Jika Anda menerima pembatalan, no-show, atau modifikasi, dan Anda belum menerima pembayaran, Anda akan mendapat kartu kredit virtual yang baru dengan email notifikasi.

2.5. Bagaimana cara me-refund kartu kredit virtual? Apa yang terjadi jika saya memutuskan untuk memberikan tamu refund tetapi saya sudah terlanjur menagih kartu kredit virtual?

Booking.com akan membantu memberikan tamu refund atas nama Anda. Jika Anda telah menerima uang untuk reservasi ini, yang harus Anda lakukan hanya mengembalikan jumlah uang yang sama ke kartu kredit virtual yang kami berikan. Anda dapat menemukan detail kartu dalam rincian reservasi tamu. 

Catatan: Kartu kredit virtual bisa di-refund meski telah kedaluwarsa. Jika tanggal kedaluwarsa kartu sudah lewat, masukkan bulan ini sebagai tanggal kedaluwarsa kartu. 

Jika Anda kesulitan melakukan refund ke kartu kredit virtual, kami sarankan Anda menghubungi bank atau lembaga keuangan Anda. 

2.6. Kapan dan bagaimana saya akan dibayar?

Ketika tamu membuat pemesanan di Booking.com dan membayarnya secara online, kami akan mengirimkan Anda kartu kredit virtual dari penyedia pembayaran eksternal tepercaya, bersama dengan detail pemesanan. Kartu ini memberi Anda akses ke jumlah biaya yang tepat untuk pemesanan tersebut, dan Anda dapat menagih kartu seperti biasa. Pastikan Anda melakukan ini setelah tanggal aktivasi. Untuk semua reservasi, tanggal aktivasi dari semua kartu kredit virtual (VCC) yang tertunda atau yang mendatang adalah satu hari setelah check-in.

2.7. Berapa lama saya bisa melihat detail kartu kredit virtual, dan berapa lama waktu yang saya miliki untuk menagih kartu?

Detail kartu kredit virtual dapat dilihat kapan saja Anda mau hingga enam bulan setelah tamu check-out. Anda dapat menagih kartu kredit virtual hingga enam bulan sejak tanggal tamu check-out, setelah itu VCC akan kedaluwarsa. Jika VCC telah kedaluwarsa, periode untuk menagih VCC dapat diperpanjang hingga enam bulan lagi dimulai dari tanggal kedaluwarsanya. Setelah periode enam bulan yang kedua ini kedaluwarsa, Anda tidak memiliki hak atas dana di dalam kartu, dan sejak saat itu, dana akan menjadi milik Booking.com.

2.8. Bagaimana jika saya diminta untuk mengisi kode pos ketika menagih kartu kredit virtual?

Terkadang Anda mungkin diminta untuk menambahkan kode pos dalam proses penagihan. Jika itu terjadi, Anda dapat memberikan: kode pos tamu Anda, milik Anda, atau milik kantor pusat Booking.com di Amsterdam: 1017 CE.

2.9. Berapa biaya transaksinya?

Biaya transaksi yang terkait dengan kartu kredit virtual kami antara 2% dan 3%, ditambah biaya pemrosesan lainnya dari bank Anda. Kartu kredit virtual kami memiliki biaya minimum 2%, tetapi variasi lebih lanjut bergantung pada undang-undang setiap negara, pemroses pembayaran, dan bank Anda.

Jika ragu, hubungi bank atau pemroses pembayaran untuk mengetahui lebih lanjut tentang biaya ini. Terlepas dari sifat biaya ini, kartu kredit virtual adalah solusi pembayaran yang dijamin aman, terjamin, dan bisa diandalkan.

2.10. Bagaimana nilai tukar memengaruhi pembayaran kartu kredit virtual saya?

Nilai tukar tidak memengaruhi pembayaran jika harga yang Anda tetapkan untuk kamar (harga yang dimuat) dalam mata uang yang sama dengan mata uang yang Anda gunakan untuk menagih kartu kredit virtual (mata uang lokal Anda).

Jika Anda menerima VCC dalam satu mata uang dan menagihnya dalam mata uang yang berbeda, maka nilai tukar dapat berlaku, tergantung harga beli dari bank Anda. Harga beli adalah harga variabel yang digunakan bank untuk pertukaran mata uang asing, dan Anda biasanya dapat mengetahui harga beli ini di situs bank Anda atau dengan menelepon mereka secara langsung.

2.11.  Bagaimana saya membayar komisi untuk pemesanan yang dibuat dengan VCC?

Komisi untuk pemesanan ini dibayar dengan cara yang sama seperti pemesanan lainnya. Anda akan menerima pembayaran kotor untuk semua pemesanan yang telah dibayar secara online oleh tamu, disertai dengan email dengan pernyataan tagihan dan pembayaran Anda (yang juga tersedia di tab ‘Keuangan’ di ekstranet Anda).

Invoice akan menampilkan semua pemesanan dari bulan sebelumnya - baik yang dibayar online dan dibayar di properti. Untuk melihat perincian pembayaran online dan di properti, buka tab ‘Keuangan’ dan pilih ‘Invoice’.

BAGIAN 3: Dibayar melalui Transfer Bank

Catatan: Tidak semua properti memenuhi syarat untuk layanan ini. Untuk melihat apakah properti Anda memenuhi syarat, dan untuk informasi tentang biaya terkait, login ke ekstranet dan klik tab ‘Keuangan’. Lalu pilih ‘Dibayar’ dari menu menurun dan gulir ke bawah ke bagian Pertanyaan Umum.

3.1. Kapan saya akan menerima pembayaran dan berapa lama waktu yang diperlukan untuk transfer bank?

Anda akan menerima pembayaran tamu ini melalui transfer bank yang aman. Kami akan mentransfer pembayaran Anda selambatnya tanggal 15 setiap bulan setelah tamu check-out. Tergantung bank Anda, mungkin perlu beberapa hari untuk uang sampai di rekening Anda.

3.2. Di mana saya dapat menemukan invoice komisi dan informasi pembayaran (remittance advice)?

Login ke ekstranet dan klik tab ‘Keuangan’. Kemudian pilih ‘Invoice’ dari daftar, dan catatan pembayaran akan muncul.

Untuk melihat informasi pembayaran Anda, pilih ‘Pembayaran dari Booking.com’. Untuk memeriksa invoice Anda, pilih ‘Pembayaran ke Booking.com’.

Semua dokumen dapat diunduh sebagai PDF dengan mengeklik tautan yang tersedia di halaman tersebut.

3.3. Bagaimana cara saya membayar komisi untuk pemesanan yang dibuat dengan transfer bank?

Tergantung negara tempat Anda berada dan model pembayaran yang Anda gunakan, pembayaran Anda akan dalam bentuk kotor atau bersih. Jika pembayarannya kotor, Anda akan menerima jumlah biaya sebagaimana tercantum dalam informasi pembayaran, dokumen yang kami kirimkan kepada Anda untuk mengkonfirmasi pembayaran. Anda akan mendapat invoice untuk komisi yang harus dibayar seperti biasa.

Harap diperhatikan bahwa invoice menampilkan semua pemesanan dari bulan sebelumnya, termasuk yang tidak dibayar secara online. Jika Anda tidak yakin di mana dapat menemukan informasi pembayaran, mohon lihat ‘3.2. Di mana saya dapat menemukan invoice komisi dan informasi pembayaran (remittance advice)? di BAGIAN 3.

Jika pembayarannya bersih, Anda akan menerima jumlah total pemesanan dengan check-out di bulan sebelumnya dikurangi total semua faktur dari bulan sebelumnya. Anda tidak perlu membayar komisi karena ini akan secara otomatis dikurangi dari pembayaran Anda.

3.4. Bagaimana cara menambahkan/mengubah detail bank saya untuk menerima transfer?

Login ke ekstranet Anda, pilih tab ‘Keuangan’ dan klik ‘Rincian bank’. Diperlukan waktu hingga lima hari kerja untuk akun bank dapat diaktifkan di sistem kami. Kemudian, buka ‘Rincian bank untuk menerima pembayaran’ dan klik ‘Tambah/Edit’ untuk menambah atau mengubah informasi Anda. Diperlukan waktu hingga lima hari kerja untuk mengaktifkan rekening bank di sistem kami.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang memasukkan detail bank, tonton video tutorial kami di bawah ini:

3.5. Bagaimana nilai tukar memengaruhi pembayaran transfer bank saya?

Jika mata uang yang Anda tetapkan dalam harga (mata uang harga yang dimuat) dan mata uang yang Anda bayarkan (mata uang pembayaran) adalah sama, nilai tukar tidak akan memengaruhi pembayaran Anda. Namun, beberapa mitra memang perlu menggunakan mata uang ganda, yang berarti mata uang yang dimuat dan mata uang pembayaran tidak sama. Ini paling sering terjadi di Republik Ceko, Hongaria, Bulgaria, Rumania, dan Turki.

Dalam kasus ini, kami menerapkan nilai tukar Bloomberg untuk satu hari sebelum kami mengirimkan Anda informasi pembayaran untuk bulan tersebut. Jika kami membayar dalam mata uang yang bukan mata uang bank lokal Anda, harga beli yang ditetapkan oleh bank Anda akan mempengaruhi nilai tukar untuk pembayaran (Anda dapat memeriksa harga beli bank Anda di situs mereka atau dengan menghubungi mereka langsung). Anda dapat melihat mata uang pembayaran pada informasi pembayaran yang kami kirimkan setiap awal bulan.

3.6. Mengapa jumlah total reservasi di invoice saya berbeda dengan jumlah reservasi di informasi pembayaran (remittance advice) saya?

Jumlah total reservasi pada invoice hanya mencakup jumlah untuk harga kamar. Di sisi lain, jumlah total reservasi pada informasi pembayaran adalah jumlah total yang dikumpulkan dari tamu. Ini berarti jumlah harga kamar ditambah biaya tambahan (kecuali jika dikonfigurasikan sebagai 'tidak termasuk' dan 'per orang').

Jumlah total reservasi pada informasi pembayaran dapat mencakup biaya tambahan seperti biaya layanan, pembersihan, parkir, atau sarapan jika dikonfigurasikan sebagai 'tidak termasuk' dan per menginap, per malam, atau sebagai persentase dari harga total.

Catatan: Kami tidak membebankan komisi pada layanan yang dianggap tidak termasuk di sini.

3.7. Mengapa saya harus memberikan formulir debit langsung ketika menggunakan solusi pembayaran Booking.com?

Formulir Debit Langsung diperlukan sebagai persetujuan untuk mengambil dana dari rekening bank Anda jika jumlah invoice lebih tinggi daripada nilai dalam informasi pembayaran Anda. Dalam hal ini, Anda harus membayar selisihnya. Informasi lebih lanjut tentang membayar invoice, dapat ditemukan di sini. Harap diperhatikan bahwa tidak semua negara telah memiliki debit langsung.

BAGIAN 4: Pembayaran di Amerika Utara

4.1. Kapan saya akan menerima pembayaran saya di Amerika Utara?

Pembayaran Anda akan diproses satu hari setelah tanggal check-in tamu. Mungkin diperlukan waktu hingga tujuh hari kerja untuk sampai di rekening bank Anda. Untuk memantau tanggal dan jumlah pembayaran, klik tab ‘Keuangan’, lalu pilih ‘Invoice’, lalu ‘Pembayaran dari Booking.com’.

4.2. Berapa yang akan saya terima?

Anda akan menerima nilai reservasi ditambah biaya tambahan (kecuali jika dikonfigurasi sebagai 'per orang' atau 'per malam' dan diatur sebagai 'tidak termasuk'). Jika Anda ingin menagih tamu untuk tambahan ini, Anda dapat melakukannya secara terpisah.

4.3. Bagaimana cara kerja permintaan biaya tambahan di Amerika Utara?

Kami sekarang memiliki fitur yang memungkinkan Anda meminta biaya tambahan dari tamu. Ini dapat membantu Anda untuk mengenakan biaya tambahan kepada tamu seperti pajak kota, biaya pembersihan, sarapan, dan parkir.

Untuk meminta biaya tambahan, login ke ekstranet dan masuk ke halaman ‘Rincian reservasi’. Klik ‘Tagih biaya tambahan’ untuk mengirim permintaan untuk disetujui tamu.

Anda dapat menagih biaya tambahan dari sehari sebelum check-in sampai sehari setelah check-out. Setelah tamu menyetujuinya, kami akan membayar Anda dalam 7 hari.

4.4. Apa yang harus saya lakukan jika saya belum menerima pembayaran di Amerika Utara?

Jika Anda belum menerima pembayaran, mungkin rekening Anda tidak aktif karena ada informasi yang kurang untuk dapat diverifikasi penuh. Untuk mengatasi ini, buka tab ‘Keuangan’ di ekstranet Anda, klik ‘Pembayaran melalui Booking.com’ dan kemudian pilih ‘Perbarui informasi’.

Setelah memperbarui informasi dan rekening Anda diverifikasi, pembayaran yang mencakup semua reservasi yang belum dibayar akan segera diproses, dan akan sampai di rekening Anda dalam waktu tujuh hari.

4.5. Bagaimana saya dapat mengubah detail bank saya, dan berapa lama waktu yang diperlukan agar perubahan ini diterapkan?

Anda dapat mengubah detail bank di ekstranet atau dari aplikasi Pulse.

Di ekstranet, klik tab ‘Keuangan’ dan pilih ‘Detail bank’. Kemudian, klik ‘Rincian bank untuk menerima pembayaran’ dan pilih ‘Tambah/Edit’ untuk mengubah detail Anda.

Untuk detail lebih lanjut tentang cara memasukkan rincian bank, tonton video tutorial kami di bawah ini:

Untuk memperbarui detail bank di aplikasi Pulse, buka ‘Lainnya’ dan pilih ‘Pembayaran’. Kemudian pilih ‘Detail pembayaran’ dan masukkan informasi baru Anda. Setelah selesai, pastikan untuk mengeklik ‘Simpan’.

Setelah detail diperbarui, akan memakan waktu hingga lima hari kerja untuk rekening ini menjadi aktif di sistem kami.

4.6. Bagaimana saya membayar komisi untuk pemesanan di Amerika Utara?

Komisi untuk pemesanan ini dibayar dengan cara yang sama seperti pemesanan lainnya. Anda akan menerima pembayaran kotor untuk semua pemesanan yang telah dibayar secara online oleh tamu, disertai dengan email dengan pernyataan tagihan dan pembayaran Anda (yang juga tersedia di tab ‘Keuangan’ di ekstranet Anda).

Invoice akan menampilkan semua pemesanan dari bulan sebelumnya - baik yang dibayar online dan dibayar di properti. Untuk melihat perincian pembayaran online dan di properti, buka tab ‘Keuangan’ dan pilih ‘Invoice’.

4.7. Bagaimana cara menagih tamu saya? Apakah terjadi secara otomatis?

Ya, tamu secara otomatis ditagih dalam sistem kami. Tidak ada tindakan diperlukan dari pihak Anda.

4.8. Apa mata uang yang digunakan untuk menagih tamu?

Tamu akan ditagih dalam mata uang yang Anda tetapkan pada harga kamar.

BAGIAN 5: Pembayaran di Brasil

5.1. Bagaimana cara kerja solusi pembayaran Booking.com di Brasil?

Untuk informasi lebih lanjut mengenai prosedur umum, lihat ‘1.1. Bagaimana cara kerja solusi pembayaran Booking.com?’ di BAGIAN 1.

Catatan: Ada beberapa kemungkinan skenario di mana Anda diharuskan untuk membayar invoice komisi secara terpisah, pelajari lebih lanjut di ‘5.13. Apakah saya akan menerima boleto untuk membayar komisi?’ di BAGIAN 5.

5.2. Bagaimana saya tahu jika tamu telah membayar online di Brasil?

Tamu akan ditagih sesuai kebijakan Anda, dan kami menjamin bahwa tamu sudah membayar lunas sebelum tiba di properti Anda. Jika detail kartu kredit yang diberikan tidak valid dan mereka tidak memperbaruinya atau tidak memberikan kartu yang valid dalam waktu 24 jam, reservasi akan secara otomatis dibatalkan dan Anda tidak akan ditagih komisi. Untuk informasi lebih lanjut mengenai prosedur umum, lihat ‘1.2. Bagaimana saya tahu jika tamu telah membayar online?

5.3. Siapa yang menyediakan invoice untuk tamu saya di Brasil?

Jangan tertukar antara invoice yang mungkin harus Anda sediakan untuk tamu, dengan invoice komisi yang akan Anda terima dari Booking.com.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai prosedur umum, lihat ‘1.6. Siapa yang menyediakan invoice untuk tamu saya? di BAGIAN 1.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai Brasil, lihat ‘5.15. Mengapa saya menerima Nota Fiscal?’ di BAGIAN 5.

5.4. Siapa yang mengurus biaya tambahan yang mungkin dikenakan ke tamu saya di Brasil?

Untuk informasi lebih lanjut mengenai prosedur umum, lihat ‘1.4. Siapa yang mengurus biaya tambahan yang mungkin dikenakan ke tamu saya?’ di BAGIAN 1.

5.5. Apa yang terjadi jika saya memutuskan untuk memberikan tamu refund di Brasil?

Untuk informasi lebih lanjut mengenai prosedur umum, lihat ‘1.7. Apa yang terjadi jika saya memutuskan untuk memberikan tamu refund? di BAGIAN 1.

5.6. Bagaimana cara menagih tamu untuk kerusakan yang mungkin terjadi di Brasil?

Untuk informasi lebih lanjut mengenai prosedur umum, lihat ‘1.5. Bagaimana cara menagih tamu untuk kerusakan yang mungkin terjadi? di BAGIAN 1.

5.7. Apakah saya harus tetap mengelola reservasi jika saya bergabung dengan Pembayaran?

Ya, Anda harus tetap mengelola reservasi seperti biasa, tetapi Anda tidak perlu memusingkan soal menagih pembayaran.

Jangan lupa untuk selalu memberi tahu kami soal pembatalan atau isu reservasi, seperti tamu yang tidak datang (no-show) atau pembatalan oleh tamu, agar pemesanannya tidak dimasukkan ke dalam invoice, dan Anda tidak ditagih komisinya. 

Klik di sini untuk mempelajari cara memastikan bahwa invoice komisi Anda akurat.

5.8. Kapan saya akan menerima pembayaran dan berapa lama waktu yang diperlukan untuk transfer bank di Brasil?

Untuk informasi lebih lanjut mengenai prosedur umum, lihat ‘3.1. Kapan saya akan menerima pembayaran dan berapa lama waktu yang diperlukan untuk transfer bank?’ di BAGIAN 3.

5.9. Di mana saya dapat menemukan invoice komisi dan informasi pembayaran (remittance advice) di Brasil?

Untuk informasi lebih lanjut mengenai prosedur umum, lihat ‘3.2. Di mana saya dapat menemukan invoice komisi dan informasi pembayaran (remittance advice)? di BAGIAN 3.

Selain itu, harap perhatikan perbedaannya:

  • Pembayaran dari Booking.com (remittance advice): Di sini Anda akan melihat daftar reservasi yang dibayar online dan yang akan Anda terima melalui transfer bank, serta refund yang dibuat pada bulan tersebut, jika ada.

  • Pembayaran ke Booking.com (invoice komisi): Di sini Anda akan menemukan invoice komisi (Nota Fiscal) yang dikeluarkan dan berisi jumlah komisi yang akan dikurangi dari pembayaran Anda.

5.10. Bagaimana cara menambahkan/mengubah detail bank saya di Brasil?

Login ke ekstranet Anda, pilih tab ‘Keuangan’ dan klik ‘Rincian bank’. Diperlukan waktu hingga lima hari kerja untuk akun bank dapat diaktifkan di sistem kami. Kemudian, buka ‘Rincian bank untuk menerima pembayaran’ dan klik ‘Tambah/Edit’ untuk menambah atau mengubah informasi Anda. Diperlukan waktu hingga lima hari kerja untuk mengaktifkan rekening bank di sistem kami.

Untuk memastikan Anda menerima uang tepat waktu, harap pastikan bahwa Anda telah memberikan detail bank yang tepat dan valid.

Catatan: Jika Anda perlu memodifikasi detail bank, Anda perlu mengisi semua bagian-bagiannya lagi.

Tips dan trik:

  • Di bagian nomor agensi, isi dengan nomor agensi 4 digit, tanpa digit ceknya.

  • Di bagian nomor rekening, isi dengan nomor rekening dengan digit cek, tanpa tanda strip. Jika digit ceknya adalah X, ganti dengan angka nol (0).

  • CPF / CNPJ harus diisi dengan titik, strip (dash) dan bar.

5.11. Saya belum menerima transfer bank. Apa yang mungkin terjadi?

Ingatlah bahwa transfer bank selalu dibuat pada bulan setelah tanggal check-out dari reservasi Anda.

Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa kami mungkin tidak bisa mengirimkan Anda pembayaran:  

  • Anda belum memasukkan detail bank. Pastikan Anda telah mengisi detail bank Anda.

  • Detail bank Anda salah. Dalam kasus ini, Anda akan menerima pesan di inbox ekstranet dengan instruksi selanjutnya.

  • Anda mungkin memiliki reservasi yang telah lewat yang tidak dibayar online. Periksa apakah pembayaran untuk reservasi Anda difasilitasi oleh Booking.com atau tidak. Anda bisa melakukannya dengan membuka tab ‘Reservasi’ di ekstranet dan memeriksa kolom ‘Status’ yang seharusnya bertuliskan ‘dibayar online”. 

5.12. Jika pembayaran saya ditolak oleh bank, kapan transfer bank yang baru akan dibuat?

Jika pembayaran Anda ditolak karena detail bank yang tidak valid, Anda perlu memperbarui detailnya di ekstranet. Begitu detail bank diperbarui, kami akan mencoba untuk mengirimkan pembayaran pada tanggal 15 di bulan berikutnya.

Lihat juga ‘5.10. Bagaimana cara menambahkan/mengubah detail bank saya di Brasil?’ di BAGIAN 5.

5.13. Apakah saya akan menerima boleto untuk membayar komisi?

Properti Anda merupakan bagian dari solusi pembayaran Booking.com dan jumlah yang Anda terima adalah jumlah bersih. Artinya Anda akan menerima jumlah total reservasi dengan tanggal check-out pada bulan sebelumnya, dikurangi total dari semua invoice yang belum dibayar.

Namun, jika jumlah yang harus dibayarkan Booking.com kurang dari jumlah yang harus Anda bayarkan ke kami, Anda akan menerima pembayaran penuh, dan boleto akan dikirim melalui email dan diunggah ke ekstranet Anda.

Singkatnya, jika jumlah invoice yang belum dibayar lebih dari jumlah yang harus dibayarkan kepada Anda, Anda: akan dibayar jumlah kotor; akan menerima notifikasi inbox mengenai hal ini; akan menerima boleto untuk membayar invoice.

Harap dicatat bahwa invoice berisi semua reservasi dengan tanggal check-out pada bulan sebelumnya, termasuk yang tidak dibayar online, jika ada. Hal ini mungkin terjadi jika properti memiliki reservasi yang dibuat sebelum Anda bergabung dengan Pembayaran oleh Booking.com, dan Anda menangani pembayaran sendiri.

5.14. Mengapa saya menerima boleto untuk pembayaran?

Anda menerima boleto untuk dibayar karena jumlah yang harus Anda terima dari Booking.com kurang dari jumlah yang harus Anda bayarkan kepada kami. Untuk informasi lebih lanjut, lihat ‘5.13. Apakah saya akan menerima boleto untuk membayar komisi? di BAGIAN 5.

Catatan: Anda hanya diharuskan untuk membayar boleto karena pembayarannya dibayar lunas, dan komisi tidak dikurangi dari pembayaran.

5.15. Mengapa saya menerima Nota Fiscal?

Invoice (Nota Fiscal) adalah dokumen pajak yang dikeluarkan ketika ada layanan yang disediakan dan digunakan untuk tujuan pajak.

Anda akan menerima Nota Fiscal untuk setiap bulan di mana Anda menerima reservasi melalui Booking.com. Dokumen akan dikirim melalui email dan diunggah ke ekstranet Anda di bawah tab ‘Keuangan’, di bagian ‘Invoice’.