Menangani kartu kredit tidak valid

Diperbarui 10 bulan yang lalu | Waktu baca: 4 min
Simpan

Anda dapat melaporkan kartu kredit yang tidak valid di ekstranet atau app Pulse. Ringkasan pemesanan yang dibuat dengan kartu kredit tidak valid terdapat di bagian Reservasi di ekstranet. Anda juga akan menerima notifikasi email tentang hal ini. Anda dapat membaca selengkapnya tentang validasi kartu di sini


Isi artikel ini:


Menandai kartu kredit sebagai tidak valid

Anda dapat menandai kartu kredit sebagai tidak valid jika kartu tidak dapat digunakan untuk menagih reservasi. Jika hal itu terjadi, kami tidak akan menagih komisi atas pemesanan tersebut. Berikut cara menandai kartu sebagai tidak valid:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Reservasi, lalu klik nama tamu atau nomor reservasi
  3. Pilih Tandai kartu kredit sebagai tidak valid

Ikuti langkah-langkah ini untuk menandai kartu kredit sebagai tidak valid di app Pulse:

  1. Login ke app Pulse di perangkat mobile Anda
  2. Ketuk Pemesanan, lalu klik nama tamu
  3. Gulir ke bawah ke Pembayaran - Kartu kredit
  4. Ketuk Tandai kartu kredit sebagai tidak valid

Setelah Anda menandai kartu kredit sebagai tidak valid, tamu Anda akan menerima email dan pesan teks yang meminta mereka untuk memberikan detail baru dalam waktu 24 jam. Setelah tamu Anda memperbarui detail ini, kami akan memberi tahu Anda melalui email.


Membatalkan pemesanan yang dilakukan dengan kartu yang tidak valid

Anda dapat membatalkan pemesanan yang dibuat dengan kartu kredit yang tidak valid di ekstranet atau app Pulse. Perlu diingat bahwa ini tergantung apakah pemesanan telah memenuhi ketentuan pembatalan seperti dijelaskan dalam artikel ini.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membatalkan pemesanan di ekstranet:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Reservasi, lalu klik nama tamu atau nomor reservasi
  3. Jika pemesanan memenuhi syarat untuk pembatalan, Anda dapat mengeklik Batalkan reservasi ini

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membatalkan pemesanan di app Pulse:

  1. Login ke app Pulse di perangkat mobile Anda
  2. Ketuk Pemesanan, lalu klik nama tamu
  3. Gulir ke bawah dan ketuk Permintaan untuk membatalkan reservasi

Ketentuan untuk membatalkan pemesanan

Anda dapat membatalkan pemesanan dengan detail kartu kredit tidak valid dalam situasi berikut:

Jika detail kartu kredit tetap tidak valid

Jika Anda menandai kartu kredit sebagai tidak valid, tetapi tamu Anda tidak mengirimkan detail terbaru dalam waktu 24 jam, atau jika mereka memberikan detail kartu kredit tidak valid lagi, Anda dapat membatalkan pemesanan hingga pukul 15.00 (waktu setempat properti Anda) pada hari check-in yang direncanakan.

Pemesanan yang dilakukan dalam waktu 48 jam dari waktu check-in

Jika Anda menandai kartu kredit sebagai tidak valid untuk pemesanan yang dilakukan dalam waktu 48 jam dari waktu check-in yang direncanakan, tamu Anda memiliki waktu 12 jam (bukan 24 jam) untuk memberikan detail kartu kredit yang diperbarui, atau hingga pukul 15.00 (waktu setempat properti Anda) pada hari check-in yang direncanakan, mana pun yang lebih dulu. Jika mereka tidak memberikan detail yang diperbarui tepat waktu, Anda dapat membatalkan pemesanan.

Pemesanan last minute

Jika Anda menandai kartu kredit sebagai tidak valid untuk pemesanan last minute untuk sepuluh malam atau lebih, tamu Anda akan memiliki waktu 2 jam (bukan 24 jam) untuk memberikan detail kartu kredit yang diperbarui. Jika mereka tidak memberikan detail yang diperbarui tepat waktu, Anda dapat membatalkan pemesanan.

Perhatikan bahwa jika Anda menggunakan Pembayaran oleh Booking.com, dan Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), kami akan memvalidasi kartu kredit secara otomatis. Kami akan mengizinkan Anda untuk membatalkan reservasi jika tamu tidak dapat memberikan detail kartu kredit yang valid dalam waktu 24 jam untuk reservasi non-prabayar.

Apakah artikel ini bermanfaat?