Semua yang perlu Anda ketahui tentang opsi kebijakan ganti rugi kerusakan

Diperbarui 2 bulan yang lalu | Waktu baca: 5 min
Simpan

Kami memahami bahwa menyewakan properti Anda merupakan hal personal, dan Anda mungkin bertanya-tanya apa yang akan terjadi jika tamu merusak properti atau barang Anda.

Kebanyakan tamu menghargai properti tempat mereka menginap. Menurut statistik kami, kerusakan yang disebabkan oleh tamu sangat jarang terjadi–hanya terjadi sekali dalam setiap 5.000 pemesanan–dan sebagian besar insiden tersebut terjadi bukan karena disengaja.

Di bawah ini kami menawarkan beberapa saran untuk mencegah kerusakan pada properti Anda dan cara menghadapinya jika hal tersebut terjadi.


Isi artikel ini:


Pencegahan kerusakan

Apa yang bisa saya lakukan untuk mencegah kerusakan pada properti saya?

  • Perlihatkan kepada tamu bahwa properti Anda mempunyai pemilik

    Jika Anda bertemu tamu pada saat kedatangan, sambutlah mereka di rumah Anda, ajak mereka berkeliling, dan ceritakan sedikit tentang sejarah Anda di sana. Jika sudah jelas bahwa ini adalah kediaman pribadi Anda, tamu akan lebih berhati-hati dibandingkan saat berada di hotel. Kalau tidak bisa menyapa mereka secara langsung, Anda bisa menambahkan profil tuan rumah personal ke halaman properti Booking.com Anda, serta meninggalkan paket sambutan.

  • Perjelas aturan menginap

    Jika tamu sudah mengetahui hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan saat menginap di tempat Anda sejak awal, kecil kemungkinan terjadinya masalah. Di ekstranet, Anda dapat menetapkan aturan menginap yang mengatasi masalah umum seputar hewan peliharaan, merokok, pesta, dan kebisingan.

    Jika Anda memiliki peraturan khusus lainnya yang tidak tercakup di ekstranet, Anda dapat mengetik dan mencetak salinannya untuk ditinggalkan di tempat Anda untuk mengingatkan tamu mengenai peraturan tersebut selama menginap.

  • Periksa kebijakan asuransi Anda

    Kemungkinan tamu merusak properti Anda akan sangat kecil, tetapi sebaiknya Anda mengasuransikan diri terhadap hal-hal yang tidak terduga. Asuransi pemilik rumah biasa tidak selalu menanggung biaya rental jangka pendek dengan tamu, jadi hubungi penyedia asuransi Anda untuk mengetahui apakah Anda sudah mendapatkan perlindungan atau apakah Anda memerlukan pertanggungan tambahan.

    Meskipun kebijakan asuransi Anda mencakup rental jangka pendek, sering kali ada biaya ekses untuk–artinya Anda membayar hingga jumlah tertentu dan perusahaan asuransi membayar sisanya.


Menangani kerusakan

Apa saja opsi bagi saya untuk menangani kerusakan?

Meskipun sebagian besar tamu sudah berhati-hati dan penuh perhatian saat menginap di tempat Anda, kecelakaan tetap saja bisa terjadi. Jika demikian, berikut opsi Anda:

  • Untuk kerusakan sehari-hari, Anda dapat memilih dari dua opsi kebijakan kerusakan untuk memperbaiki atau mengganti barang atau properti yang dirusak oleh tamu selama mereka menginap: deposit kerusakan atau program ganti rugi kerusakan. Kedua opsi tersebut berbeda dari segi proses pembayaran kerusakan difasilitasi. Jika Anda memilih deposit kerusakan, Anda akan mengatur sendiri prosesnya. Jika Anda menyiapkan program ganti rugi kerusakan, kami akan memfasilitasi proses pembayaran kerusakannya atas nama Anda.
  • Untuk kerusakan yang lebih besarAsuransi Tanggung Gugat Mitra adalah program yang dirancang untuk melindungi Anda dari tuntutan hukum atau klaim tanggung jawab pihak ketiga atas cedera tubuh atau kerusakan properti yang terjadi selama masa menginap yang dipesan melalui platform kami. Ini adalah kejadian yang sangat jarang terjadi, jadi bacalah dengan cermat tentang Asuransi Tanggung Gugat Mitra sebelum Anda mengajukan klaim.

Bagaimana cara memeriksa opsi mana yang saya punya saat ini?

Anda bisa memeriksa opsi Anda saat ini dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Login ke ekstranet.
  2. Pilih tab Properti.
  3. Klik Kebijakan dan gulir keKebijakan lainnya. Bila Anda telah menyiapkan opsi kebijakan kerusakan, opsi tersebut akan terlihat di sini. Jika belum, Anda dapat mengeklik Edit dan ikuti langkah-langkah yang telah disediakan untuk menyiapkannya.

Catatan: Properti seperti rumah milik Anda dilindungi oleh Asuransi Tanggung Gugat Mitra segera setelah terdaftar di platform kami. Pertanggungan akan berlaku untuk semua masa inap tamu yang dipesan melalui platform kami yang berlangsung pada atau setelah 31 Maret 2022, selama Anda tetap ikut serta dalam program selama tanggal menginap.

 

Apa lagi yang bisa saya lakukan?

  • Laporkan perilaku buruk tamu

    Untuk memastikan seorang tamu tidak dapat memesan properti Anda lagi dan memberi tahu kami tentang perilakunya, Anda juga dapat melaporkan kerusakan menggunakan alat lapor perilaku buruk tamu di tab Reservasi ekstranet Anda.

  • Buat klaim asuransi

    Jika Anda memiliki kebijakan asuransi yang mencakup rental properti jangka pendek, Anda mungkin dapat mengajukan klaim. Hubungi penyedia asuransi Anda untuk detail lebih lanjut.

Catatan: Setiap klaim asuransi yang Anda buat tunduk pada ambang risiko/klaim Anda sendiri dan mungkin berdampak buruk pada premi asuransi Anda. Kebanyakan penyedia asuransi meminta bukti kerusakan untuk mengevaluasi klaim Anda. Kami menyarankan Anda mengambil foto dan menyimpan bukti apa pun yang mungkin berguna untuk klaim Anda.


Deposit kerusakan

Apa itu deposit kerusakan?

Menyiapkan deposit kerusakan memungkinkan Anda mengumpulkan uang jaminan di muka jika ada tamu yang menyebabkan kerusakan pada properti atau barang Anda selama menginap. Namun, perlu diingat bahwa deposit kerusakan cenderung menghasilkan lebih sedikit pemesanan dan lebih banyak pembatalan.

Harap diingat bahwa Anda akan mengelola sendiri seluruh proses pembayaran ganti rugi kerusakan ini.

Bagaimana cara kerja deposit kerusakan?

Deposit kerusakan mengikuti langkah-langkah berikut:

  • Sebelum menginap, tamu memberi Anda deposit secara langsung. Anda menentukan sendiri cara dan waktu penarikan deposit kerusakan, serta pengelolaan uangnya.
  • Anda harus mengumpulkan dan mengembalikan jumlah sesuai yang Anda tentukan pada saat pemesanan.
  • Anda berhak untuk menyimpan seluruh atau sebagian deposit jika kerusakan terbukti disebabkan oleh tamu.

Bagaimana cara menyiapkan deposit kerusakan?

Untuk menyiapkan deposit kerusakan Anda, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Login ke ekstranet
  2. Pilih tab Properti
  3. Klik Kebijakan dan gulir ke Kebijakan lainnya 
  4. Klik Edit di dalam kotak opsi Kebijakan kerusakan (Anda akan diarahkan ke halaman lain)
  5. Di bagian Apakah tamu Anda membayar deposit kerusakan? pilih Ya dan ikuti petunjuk untuk menetapkan deposit kerusakan yang tepat untuk Anda

Program ganti rugi kerusakan

Apa itu program ganti rugi kerusakan?

Menyiapkan program ganti rugi kerusakan memungkinkan kami memfasilitasi pembayaran ganti rugi kerusakan untuk Anda tanpa biaya tambahan.

Dengan opsi ini, kami yang mengurus semuanya, mulai dari menghubungi tamu apabila terjadi kerusakan hingga memfasilitasi proses pembayarannya untuk Anda. 

Bagaimana cara kerja program ganti rugi kerusakan?

Program ganti rugi kerusakan mengikuti langkah-langkah berikut:

  • Tamu Anda tidak membayar deposit di muka; mereka baru akan membayar apabila menyebabkan kerusakan selama menginap, dan Anda melaporkannya kepada kami.
  • Anda hanya dapat meminta tamu untuk membayar nilai kerusakan yang ditimbulkan, hingga jumlah maksimum yang Anda pilih saat mengatur program ganti rugi kerusakan.
  • Jika terjadi kerusakan pada properti, Anda mengajukan permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan yang akan dibayar tamu jika disebabkan olehnya.
  • Anda punya waktu 14 hari setelah tamu check-out untuk mengajukan permintaan melalui Booking.com.
  • Kami menghubungi tamu untuk Anda, menginformasikannya bahwa telah terjadi kerusakan selama ia menginap, dan bahwa Anda meminta pembayaran ganti rugi atas kerusakan darinya.
  • Jika permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan Anda diterima, kami akan membayarkannya kepada Anda melalui transfer bank. Proses ini dapat memakan waktu hingga 30 hari.

Bagaimana saya mengatur program ganti rugi kerusakan?

Untuk mengatur program ganti rugi kerusakan Anda:

  1. Login ke ekstranet dan pilih tab Properti.
  2. Klik Kebijakan, gulir ke bawah ke Kebijakan lain dan klik Edit di dalam kotak Opsi kebijakan kerusakan. Anda akan diarahkan ke halaman lain. 
  3. Di bagian Apakah tamu Anda membayar deposit kerusakan?, pilih Ya.
  4. Di bagian Masukkan jumlah maksimum yang dapat ditagih ke tamu atas kerusakan (per masa inap), masukkan jumlah yang Anda pilih. Jumlah batas maksimum berbeda untuk properti di berbagai negara karena nilai mata uang berbeda dari satu negara ke negara lain.
  5. Klik Simpan.

Catatan: Untuk menyesuaikan jumlah maksimum yang dapat dikenakan kepada tamu atas kerusakan, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di atas.

 

Kapan jumlah maksimum baru akan diterapkan?

Harap diingat bahwa jumlah maksimum yang baru tidak berlaku untuk tamu yang telah memesan sebelum Anda menyesuaikan jumlahnya. 

Misalnya, jika Anda menetapkan $300 sebagai jumlah maksimum pada hari Senin dan tamu Anda memesan pada hari Selasa dan menyebabkan kerusakan pada hari Selasa, Anda dapat menagih maksimum $300 kepada tamu Anda. Sebab, program tersebut berlaku pada saat tamu memesan akomodasi. 


Permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan

Bagaimana cara saya membuat permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan?

Jika tamu menyebabkan kerusakan pada properti atau barang di properti Anda selama menginap, berikut cara untuk membuat permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan:

  1. Login ke ekstranet.
  2. Buka tab Reservasi dan pilih reservasi tempat terjadinya kerusakan.
  3. Klik tombol Buat permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan.
  4. Isi formulir dan berikan penjelasan tentang kerusakannya dengan jelas, nyatakan berapa jumlah yang Anda minta, dan berikan foto kerusakan yang jelas.
  5. Setelah selesai, klik Tinjau permintaan.

Diperlukan waktu hingga 14 hari untuk memproses permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan. Anda dapat memantau progres permintaan Anda di halaman detail reservasi.

Bayaran untuk apa yang bisa saya minta kepada tamu?

Anda dapat meminta tamu membayar hal-hal seperti:

  • Kerusakan pada furnitur, peralatan elektronik, dekorasi, peralatan makan, dan lain-lain.
  • Kerusakan akibat air, perabot yang rusak, lantai tergores, lubang di dinding atau langit-langit, dan lain-lain.
  • Jasa pembersihan pihak ketiga karena perlu pembersihan menyeluruh (diperlukan bukti invoice).
  • Kunci hilang atau barang dicuri (diperlukan bukti invoice pembelian asli atau tanda terima pengganti).

Anda tidak dapat meminta tamu membayar hal-hal seperti:

  • Pekerjaan pembersihan rutin seperti kantong sampah yang ditinggal, vacuum cleaning atau pembersihan debu, sisa makanan di atas meja, piring kotor, dan lain-lain.
  • Kerusakan nonfisik seperti merokok di properti Anda, tempat atau barang yang ditinggal berantakan, dan lain-lain.
  • Melanggar aturan menginap apa pun seperti membawa hewan peliharaan ketika tidak diperbolehkan, check-in terlambat, membawa tamu tambahan, dll.
  • Biaya tambahan yang belum dibayar seperti biaya hewan peliharaan atau pajak wisatawan, dan lain-lain.

Bukti seperti apa yang boleh saya gunakan?

Agar memudahkan tamu memahami dan kemungkinan besar membayar, sekaligus membantu kami memproses permintaan Anda dengan cepat, pastikan Anda: 

  • Menjelaskan kerusakannya dengan mendetail
  • Menyediakan foto kerusakan yang jelas dan relevan
  • Melampirkan invoice atau bukti pembelian jika diperlukan

Bukti seperti apa yang tidak boleh saya gunakan?

Demi keamanan Anda dan tamu Anda, ada beberapa hal yang tidak boleh Anda unggah sebagai bukti. Ini termasuk:

  • Invoice yang menyertakan alamat pribadi atau nomor telepon, atau apa pun yang berisi Informasi Identifikasi Pribadi (PII) seperti nama, nomor telepon, email, atau alamat pos.
  • Rekaman kamera keamanan tamu.
  • Tangkapan layar percakapan antara Anda, staf, atau tamu.

Bagaimana cara saya memeriksa status permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan?

Setelah Anda mengajukan permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan, berikut cara memeriksa statusnya:

  1. Login ke ekstranet.
  2. Klik Reservasi.
  3. Pilih reservasi yang Anda ajukan permintaan pembayaran kerusakannya.
  4. Di bagian Status permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan, Anda akan menemukan status permintaan Anda saat ini.

Apa arti status-status pembayaran ganti rugi kerusakan?

Berikut arti status permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan di ekstranet:

  • Sedang diperiksa – saat ini kami sedang dalam proses menilai permintaan Anda dan menghubungi tamu atas nama Anda untuk memberi tahu mereka tentang hal tersebut. Proses ini bisa memakan waktu hingga 14 hari.
  • Diperlukan bukti lain – kami telah menilai permintaan Anda dan memutuskan bahwa tidak ada cukup bukti mengenai kerusakan tersebut. Kami telah mengirim email yang menjelaskan cara mengirim bukti lainnya.
  • Disetujui – kami telah menyetujui permintaan Anda dan Anda akan menerima jumlah yang Anda minta pada siklus bayaran berikutnya.
  • Pembayaran sedang diproses – saat ini kami sedang memproses pembayaran Anda dan Anda akan menerimanya pada siklus bayaran berikutnya, dalam 30 hari ke depan.
  • Pembayaran kerusakan dikirim – kami telah berhasil mengirimkan pembayaran kepada Anda.
  • Ditolak – sayangnya, kami tidak dapat menyetujui permintaan Anda dan kami telah mengirimi Anda email dengan informasi detail lebih lanjut.
  • Permintaan dibatalkan – Anda telah membatalkan permintaan yang Anda kirimkan.

Berapa lama proses permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan?

Kami akan menilai permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan segera setelah Anda mengirimkannya lalu menghubungi tamu atas nama Anda untuk memberi tahu mereka mengenai kerusakan tersebut. Proses ini bisa memakan waktu hingga 14 hari. 

Kapan saya akan menerima pembayaran permintaan ganti rugi kerusakan?

Setelah permintaan Anda disetujui, dibutuhkan waktu hingga 30 hari sampai Anda menerima pembayaran. Anda dapat mengikuti status permintaan Anda di halaman detail reservasi.


Jumlah maksimum pembayaran ganti rugi kerusakan

Booking.com memfasilitasi permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan melalui Pembayaran oleh Booking.com hingga jumlah maksimum. Jumlah maksimum ini berbeda-beda untuk setiap properti di berbagai negara. 

Silakan merujuk ke halaman kebijakan produk di ekstranet pada bagian Opsi kebijakan ganti rugi kerusakan untuk mengetahui jumlah maksimum yang dapat dikenakan kepada tamu atas kerusakan. Harap diperhatikan bahwa permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan yang difasilitasi melalui Pembayaran oleh Booking.com berjumlah hingga €/$/£500, tetapi jumlah ini dapat berubah. 

Apakah artikel ini bermanfaat?