Semua yang perlu Anda ketahui tentang opsi kebijakan ganti rugi kerusakan

Deposit kerusakan dan program ganti rugi kerusakan adalah opsi untuk memfasilitasi pembayaran atas kerusakan. Opsi ini dibuat untuk memastikan bahwa Anda dapat memperbaiki atau bahkan mengganti rugi kerusakan pada barang atau properti yang disebabkan oleh tamu saat menginap.

Kedua opsi tersebut berbeda dari segi proses pembayaran kerusakan difasilitasi. Jika Anda mengatur program ganti rugi kerusakan, kami akan memfasilitasi proses pembayaran kerusakan untuk Anda. Jika memilih deposit kerusakan, Anda akan mengurus prosesnya sendiri.

Isi artikel ini:

Pengertian deposit kerusakan

Mengatur deposit kerusakan memungkinkan Anda menarik uang deposit di muka untuk berjaga-jaga apabila tamu menyebabkan kerusakan pada properti atau barang Anda selama menginap.

Anda akan mengatur sendiri seluruh proses pembayaran kerusakan.

Berikut cara kerja deposit kerusakan:

• Sebelum menginap, tamu memberi Anda deposit secara langsung. Anda menentukan sendiri cara dan waktu penarikan deposit kerusakan, serta pengelolaan uangnya. 
• Anda harus menarik dan mengembalikan jumlah tersebut sesuai dengan pengaturan yang Anda tetapkan pada waktu pemesanan. 

Pengertian program ganti rugi kerusakan

Menyiapkan program ganti rugi kerusakan memungkinkan Booking.com memfasilitasi pembayaran kerusakan Anda tanpa biaya tambahan. 

Dengan opsi ini, kami yang mengurus semuanya, mulai dari menghubungi tamu apabila terjadi kerusakan hingga memfasilitasi proses pembayaran untuk Anda.

Berikut cara kerja program ganti rugi kerusakan:

• Tamu Anda tidak membayar deposit di muka; tamu baru akan membayar apabila menyebabkan kerusakan selama menginap, dengan laporan dari Anda.
• Anda hanya dapat meminta tamu untuk membayar nilai ganti rugi dari kerusakan yang disebabkan, hingga jumlah maksimum yang Anda tentukan saat mengatur program ganti rugi.
• Jika terjadi kerusakan pada properti, Anda mengajukan permintaan pembayaran kerusakan yang akan dibayar tamu jika disebabkan olehnya.
• Anda diberi waktu 14 hari sejak tanggal check-out tamu untuk mengajukan permintaan melalui Booking.com
• Kami menghubungi tamu untuk Anda, menginformasikannya bahwa telah terjadi kerusakan selama ia menginap, dan bahwa Anda meminta pembayaran ganti rugi atas kerusakan darinya.
• Jika permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan Anda disetujui, kami akan membayarkannya kepada Anda melalui transfer bank. Proses ini dapat memakan waktu hingga 30 hari.

Mengatur program ganti rugi kerusakan 

Dengan memilih opsi program ganti rugi kerusakan, Anda dapat meminta nilai ganti rugi dari kerusakan yang disebabkan, hingga jumlah maksimum yang Anda tentukan selama pengaturan. Ini adalah jumlah yang harus dibayar oleh tamu Anda jika ada cukup bukti bahwa tamu menyebabkan kerusakan pada properti Anda. Kami akan memfasilitasi pembayaran ganti rugi kerusakan untuk Anda. 

Untuk mengatur kebijakan ganti rugi Anda:

1. Login ke ekstranet dan pilih tab Properti.
2. Klik Kebijakan, gulir turun ke Kebijakan lain, lalu klik Edit di kotak Opsi kebijakan ganti rugi kerusakan. 
3. Anda akan diarahkan ke halaman lain. Di bagian Apakah tamu Anda membayar deposit kerusakan?, pilih Ya.
4. Di bagian Masukkan jumlah maksimum yang dapat ditagih ke tamu atas kerusakan (per masa inap), tentukan jumlahnya.
5. Klik Simpan.

Membuat permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan

Jika tamu menyebabkan kerusakan pada properti atau barang di properti Anda selama menginap, berikut cara untuk membuat permintaan ganti rugi pembayaran kerusakan:

1. Login ke ekstranet
2. Buka tab Reservasi dan pilih reservasi saat kerusakan terjadi 
3. Klik tombol Buat permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan
4. Isi formulir dan berikan keterangan jelas mengenai kerusakan yang terjadi, sebutkan nilai ganti rugi yang Anda minta, dan berikan foto jelas dari kerusakan tersebut.
5. Setelah selesai, klik Tinjau permintaan

Permintaan pembayaran kerusakan memerlukan waktu hingga 14 hari untuk diproses. Anda dapat memantau progres permintaan Anda di halaman detail reservasi. Informasi lebih lanjut beserta saran dapat ditemukan di artikel bantuan ini.

Jumlah maksimum pembayaran ganti rugi kerusakan

Booking.com memfasilitasi permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan melalui Pembayaran oleh Booking.com, hingga jumlah maksimum. Jumlah maksimum ini berbeda untuk properti di negara yang berbeda, karena nilai mata uang berbeda dari satu negara ke negara lain. Silakan lihat halaman kebijakan produk di Ekstranet di bawah opsi kebijakan Kerusakan untuk mengetahui jumlah maksimum yang berlaku yang dapat ditagihkan kepada tamu untuk kerusakan. Harap dicatat bahwa permintaan pembayaran ganti rugi Kerusakan yang difasilitasi melalui Pembayaran oleh Booking.com adalah hingga €/$/£500 tetapi jumlah ini dapat berubah sewaktu-waktu.