Pertanyaan Umum Pembayaran

Catatan: Layanan pembayaran kami belum tersedia untuk semua mitra. Kami akan menghubungi Anda ketika layanan ini sudah tersedia untuk properti Anda.

5 pertanyaan umum terpopuler:

5 pertanyaan terpopuler tentang kartu kredit virtual:

5 pertanyaan teratas tentang transfer bank:

BAGIAN 1: PERTANYAAN UMUM

Bagaimana cara kerja solusi pembayaran Booking.com?

Di Booking.com, kami dapat memfasilitasi pembayaran tamu untuk Anda - dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan properti Anda. Kami membayar Anda baik dengan kartu kredit virtual atau transfer bank, sesuai dengan kebijakan properti terkait pemesanan.

Hingga saat ini, banyak wisatawan internasional mungkin tidak dapat memesan properti Anda karena opsi pembayaran yang mereka sukai belum tersedia. Sekarang kami mendukung solusi pembayaran alternatif seperti PayPal, Alipay, dan WeChat Pay, sehingga lebih banyak tamu dapat memesan properti Anda.


Bagaimana saya tahu jika tamu saya telah membayar online?

Judul email konfirmasi pemesanan tamu akan tertulis sebagai ‘dibayar online’. 'Dibayar online' juga akan muncul di kolom ‘Status’ pada halaman ‘Reservasi’ di ekstranet Anda. Jika Anda menggunakan penyedia XML (seperti channel manager atau sistem manajemen properti), silakan hubungi mereka untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana mereka akan menampilkan informasi ini di sistemnya.


Bagaimana saya tahu jika Booking.com membayar saya dengan kartu kredit virtual atau transfer bank?

Anda dapat mengetahuinya dengan mengeklik tab 'Keuangan' di ekstranet Anda dan memilih 'Pembayaran online' atau 'Pembayaran oleh Booking.com'.

Informasi ini juga muncul di tingkat reservasi individual di halaman ‘Laporan pemesanan', tempat Anda akan melihat metode pembayaran reservasi yang ada di kolom ‘Harga total’.

Untuk informasi lebih lanjut tentang setiap metode pembayaran, baca bagian 'Dibayar melalui kartu kredit virtual' dan 'Dibayar melalui transfer bank' di bawah ini.


Siapa yang mengurus biaya tambahan yang mungkin dikenakan ke tamu saya?

Untuk pemesanan online, biaya dan tagihan tambahan biasanya dimasukkan, kecuali jika dirinci per orang dan disetel ke ‘tidak termasuk’ di ekstranet Anda. Biaya-biaya per orang yang dikecualikan ini perlu dibebankan oleh Anda. Anda dapat melihat rincian biaya untuk setiap reservasi dengan membuka bagian ‘Detail reservasi’ pada ekstranet Anda, di bawah tab ‘Reservasi’.


Bagaimana cara menagih tamu untuk kerusakan yang mungkin terjadi?

Booking.com tidak mengambil deposit kerusakan dari tamu. Namun, Anda masih dapat mengatur deposit kerusakan langsung dengan tamu Anda berdasarkan kebijakan Anda sendiri.


Siapa yang menyediakan invoice untuk tamu saya?

Anda harus menyediakan invoice kepada tamu pada saat check-out - baik di atas kertas, melalui email, atau keduanya. Ini karena perjanjian pemesanan terjadi antara Anda dan tamu, tidak dengan Booking.com. Oleh karena itu, Booking.com tidak akan mengirim invoice untuk pemesanan kamar apa pun kepada Anda atau tamu Anda.

Namun, Anda harus perhatikan ketika tamu ditagih mungkin akan ada implikasi pajak untuk Anda. Cari tahu lebih lanjut di artikel ini tentang pajak lokal.


Apa yang terjadi jika saya memutuskan untuk me-refund tamu?

Tidak ada tindakan tambahan yang diperlukan dari pihak Anda - cukup melalui proses biasa untuk memulai refund dan Booking.com akan mengurus sisanya. Kami akan memberikan refund atas nama Anda, dan jumlah itu tidak akan dibayarkan kepada Anda. Untuk pengembalian dana yang dilakukan menggunakan transfer bank, kami akan mengurangi jumlah dari pembayaran transfer bank Anda berikutnya, jadi Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun. Untuk pengembalian dana yang dilakukan menggunakan kartu virtual, Anda harus mengembalikan dana kartu virtual jika Anda sudah menagih kartunya - jika tidak, tidak ada tindakan yang diperlukan dari pihak Anda.


BAGIAN 2: Dibayar dengan Kartu Kredit Virtual

Apa itu kartu kredit virtual dan bagaimana cara kerjanya?

Kartu kredit virtual (VCC) adalah MasterCards digital yang memungkinkan pembayaran online yang mudah dan aman. Untuk setiap pemesanan yang Anda terima, kami akan mengirimkan Anda VCC baru. Setiap VCC hanya dapat digunakan sekali (satu kartu per pemesanan). Setiap VCC memiliki nomor kartu unik, tanggal kedaluwarsa, dan kode CVC, yang tidak pernah bisa digunakan kembali. VCC juga memiliki tanggal aktivasi, yang tergantung pada kebijakan pemesanan properti Anda. Untuk pemesanan non-refundable, Anda dapat menagih VCC segera setelah Anda menerimanya. Untuk pemesanan yang dibuat dengan kebijakan fleksibel, tanggal aktivasi adalah tanggal check-in tamu, sehingga Anda dapat menagih VCC mulai saat itu dan seterusnya.


Bagaimana cara menagih kartu kredit virtual?

Untuk menagih kartu kredit virtual untuk reservasi yang dibayar secara online, buka tab ‘Reservasi’ di ekstranet Anda. Cari reservasi yang sesuai dengan kartu yang Anda terima dan klik pada nomor reservasi. Di halaman ‘Rincian reservasi’, ‘Ringkasan pembayaran tamu’ menunjukkan informasi yang Anda perlukan untuk menagih kartu kredit virtual. Ini termasuk nomor kartu, pemegang, tanggal aktivasi, dan saldo yang tersedia.

Untuk penjelasan lebih rinci dan visual tentang cara menagih kartu kredit virtual, tonton video tutorial kami di bawah ini:


Mengapa saya tidak dapat menagih kartu kredit virtual?

Jika ada yang salah saat Anda mencoba menagih kartu kredit virtual, Anda akan dapat melihat alasannya di halaman ‘Rincian reservasi’ sekitar 30 menit setelah Anda mencoba menagih kartu.

Alasan utama Anda mungkin mengalami kesulitan pengisian VCC adalah:

  1. Kartu belum aktif - periksa tanggal aktivasi kartu.
  2. Dana tidak mencukupi - periksa saldo kartu yang tersedia.
  3. Anda telah melakukan terlalu banyak percobaan untuk menagih kartu yang sama (dan sistem menghentikan pembayaran lebih lanjut untuk alasan keamanan) - silakan coba lagi dalam 24 jam.
  4. Kartu telah kedaluwarsa - hubungi kami dan kami akan mengeluarkan kartu pengganti.
  5. Kode merchant mesin kartu Anda tidak valid. Kartu kredit virtual Booking.com hanya dapat diisi oleh merchant yang terdaftar sebagai penyedia akomodasi resmi - hubungi penyedia terminal Anda untuk meminta bantuan.

Jika Anda masih mengalami masalah yang tidak sesuai dengan salah satu alasan di atas, jangan ragu untuk menghubungi kami menggunakan nomor kontak yang biasa Anda gunakan.


Bagaimana dengan pembatalan, no-show, dan modifikasi?

Jika Anda mendapatkan pembatalan, no-show, atau modifikasi, dan Anda berhutang, Anda akan menerima kartu kredit virtual yang diperbarui bersama dengan email pemberitahuan.


Apa yang terjadi jika saya memutuskan untuk mengembalikan dana tamu tetapi saya sudah menagih kartu kredit virtual?

Booking.com akan membantu mengembalikan uang tamu. Jika Anda sudah menerima uang untuk reservasi, yang perlu Anda lakukan adalah mengembalikan jumlah yang sama itu kembali ke kartu kredit virtual yang kami berikan. Anda akan menemukan detail kartu dengan detail reservasi tamu. Jika tanggal kedaluwarsa sudah berlalu, masukkan bulan saat ini sebagai tanggal kadaluwarsa kartu.


Kapan dan bagaimana saya akan dibayar?

Ketika tamu membuat pemesanan di Booking.com dan membayarnya secara online, kami akan mengirimkan Anda kartu kredit virtual dari penyedia pembayaran eksternal tepercaya, bersama dengan detail pemesanan. Kartu ini memberi Anda akses ke jumlah biaya yang tepat untuk pemesanan tersebut, dan Anda dapat menagih kartu seperti biasa. Pastikan Anda melakukan ini setelah tanggal aktivasi. Untuk pemesanan non refundable, tanggal ini adalah tanggal pemesanan dibuat, atau tanggal ketika pemesanan menjadi non-refundable. Jika tidak, ini adalah tanggal check-in tamu Anda.


Berapa lama saya bisa melihat detail kartu kredit virtual, dan berapa lama waktu yang saya miliki untuk menagih kartu?

Rincian kartu kredit virtual dapat dilihat sebanyak yang Anda inginkan hingga dua bulan setelah tamu check-out. Namun, Anda tetap dapat menagih kartu hingga enam bulan setelah tanggal check-out. Pastikan untuk memeriksa tanggal kedaluwarsa pada kartu.


Bagaimana jika saya diminta untuk mengisi kode pos ketika mengisi kartu kredit virtual?

Terkadang Anda mungkin diminta untuk menambahkan kode pos dalam proses pengisian. Jika itu terjadi, Anda dapat menempatkan kode pos berikut: kode pos tamu Anda, milik Anda, atau kode pos pusat Booking.com di Amsterdam: 1017 CE.


Berapa biaya transaksinya?

Biaya transaksi yang terkait dengan kartu kredit virtual kami adalah antara 2% dan 3%, ditambah biaya pemrosesan lainnya dari bank Anda. Kartu kredit virtual kami memiliki biaya minimum 2%, tetapi variasi lebih lanjut bergantung pada undang-undang negara masing-masing, pemroses pembayaran, dan bank Anda.

Jika ragu, hubungi bank atau pemroses pembayaran untuk mengetahui lebih lanjut tentang biaya ini. Terlepas dari sifat biaya ini, kartu kredit virtual adalah solusi pembayaran yang dijamin aman, terjamin, dan bisa diandalkan.


Bagaimana nilai tukar memengaruhi pembayaran kartu kredit virtual saya?

Nilai tukar tidak memengaruhi pembayaran jika harga yang Anda tetapkan di kamar (harga yang dimuat) dalam mata uang yang sama dengan mata uang yang Anda gunakan untuk menagih kartu kredit virtual (mata uang lokal Anda).

Jika Anda menerima VCC dalam satu mata uang dan menagihnya dalam mata uang yang berbeda, maka nilai tukar dapat berlaku, tergantung pada harga beli dari bank Anda. Harga beli adalah harga variabel yang digunakan bank untuk pertukaran mata uang asing, dan Anda biasanya dapat mengetahui harga beli ini di situs bank Anda atau dengan menelepon mereka secara langsung.


Bagaimana saya akan membayar komisi untuk pemesanan ini?

Komisi untuk pemesanan ini dibayar dengan cara yang sama seperti pemesanan lainnya. Anda akan menerima pembayaran kotor untuk semua pemesanan yang telah dibayar secara online oleh tamu, disertai dengan email dengan pernyataan tagihan dan pembayaran Anda (yang juga tersedia di tab 'Keuangan' di ekstranet Anda).

Catatan: invoice akan menampilkan semua pemesanan dari bulan sebelumnya - baik dibayar online dan dibayar di properti. Untuk melihat pengelompokan pembayaran tamu online dan bayar di properti, buka tab ‘Keuangan’ dan pilih ‘Invoice’.


BAGIAN 3: Dibayar melalui Transfer Bank

Kapan saya akan menerima pembayaran dan berapa lama transfer bank diperlukan?

Anda akan menerima pembayaran tamu ini melalui transfer bank yang aman. Kami akan mentransfer pembayaran Anda selambat-lambatnya tanggal 15 setiap bulan setelah tamu check-out. Tergantung pada bank Anda, mungkin perlu beberapa hari untuk uang tiba di akun Anda.


Di mana saya dapat menemukan invoice komisi dan saran pengiriman uang?

Masuk ke ekstranet dan klik tab ‘Keuangan’. Kemudian pilih ‘Invoice’ dari daftar, dan catatan pembayaran akan muncul.

Untuk melihat saran pengiriman uang Anda, pilih ‘Pembayaran dari Booking.com’. Untuk memeriksa invoice Anda, pilih ‘Pembayaran ke Booking.com’.

Semua dokumen dapat diunduh dalam bentuk PDF dengan mengklik tautan.


Bagaimana saya akan membayar komisi untuk pemesanan ini?

Tergantung pada negara tempat Anda berada dan model pembayaran yang Anda gunakan, pembayaran Anda akan menjadi kotor atau bersih. Jika pembayarannya kotor, Anda akan menerima jumlah biaya sebagaimana tercantum dalam saran pengiriman uang, dokumen yang kami kirimkan kepada Anda untuk mengkonfirmasi pembayaran. Anda akan ditagih untuk komisi seperti biasa yang harus Anda bayar.

Harap perhatikan bahwa invoice menampilkan semua pemesanan dari bulan sebelumnya, termasuk yang tidak dibayar secara online. Jika Anda tidak yakin di mana menemukan saran pengiriman uang Anda, periksa jawaban untuk pertanyaan 'Di mana saya dapat menemukan invoice komisi dan saran pengiriman uang?'.

Jika pembayaran Anda bersih, Anda akan menerima jumlah total pemesanan Anda dengan check-out di bulan sebelumnya dikurangi total semua faktur dari bulan sebelumnya. Anda tidak perlu membayar komisi karena ini akan secara otomatis dikurangkan dari pembayaran Anda.


Bagaimana cara menambahkan/mengubah detail bank untuk menerima transfer?

Masuk ke ekstranet Anda, pilih tab ‘Keuangan’ dan klik ‘Rincian bank’. Kemudian, buka ‘Rincian bank untuk menerima pembayaran’ dan klik ‘Tambah/Edit’ untuk menambahkan atau mengubah informasi Anda. Diperlukan waktu hingga lima hari kerja untuk akun bank diaktifkan di sistem kami.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang memasukkan detail bank, tonton video tutorial kami di bawah ini:


Bagaimana nilai tukar mempengaruhi pembayaran transfer bank saya?

Jika mata uang yang Anda tetapkan dalam mata uang (mata uang yang dimuat) dan mata uang yang Anda bayarkan (mata uang pembayaran) adalah sama, nilai tukar tidak akan memengaruhi pembayaran Anda. Namun, beberapa mitra memang perlu menggunakan mata uang ganda, yang berarti mata uang yang dimuat dan mata uang pembayaran tidak sama. Ini paling sering terjadi di Republik Ceko, Hongaria, Bulgaria, Rumania, dan Turki.

Dalam kasus ini, kami menerapkan nilai tukar Bloomberg untuk satu hari sebelum kami mengirimkan Anda saran pengiriman uang untuk bulan tersebut. Jika kami membayar dalam mata uang yang bukan mata uang bank lokal Anda, harga beli yang ditetapkan oleh bank Anda akan mempengaruhi nilai tukar untuk pembayaran (Anda dapat memeriksa harga beli bank Anda di situs mereka atau dengan menghubungi mereka secara langsung). Anda dapat melihat mata uang pembayaran pada saran pengiriman uang yang kami kirimkan setiap awal bulan


Mengapa jumlah total reservasi pada invoice saya berbeda dari jumlah pemesanan pada saran pengiriman uang?

Jumlah total reservasi pada invoice hanya mencakup jumlah untuk harga kamar. Di sisi lain, jumlah total reservasi pada saran pengiriman uang adalah jumlah total yang dikumpulkan dari tamu. Ini berarti jumlah harga kamar ditambah biaya tambahan (kecuali jika dikonfigurasikan sebagai 'tidak termasuk' dan 'per orang').

Jumlah total reservasi pada saran pengiriman uang dapat mencakup biaya tambahan seperti biaya layanan, pembersihan, parkir, atau biaya sarapan jika dikonfigurasikan sebagai 'tidak termasuk' dan per menginap, per malam, atau sebagai persentase dari harga total.

Catatan: kami tidak membebankan komisi pada layanan yang tidak termasuk.


Mengapa saya harus memberikan formulir debit langsung ketika menggunakan solusi pembayaran Booking.com?

Formulir Debit Langsung diperlukan sebagai persetujuan untuk mengurangkan dana dari rekening bank Anda jika jumlah invoice lebih tinggi daripada nilai pembayaran Anda yang disarankan. Dalam hal ini, Anda harus membayar selisihnya. Informasi lebih lanjut tentang membayar invoice, dapat ditemukan di sini.

Harap dicatat tidak semua negara memiliki debit langsung yang tersedia.


BAGIAN 4: Pembayaran di Amerika Utara

Kapan saya akan menerima pembayaran saya?

Pembayaran Anda akan diproses satu hari setelah tanggal check-in tamu - meskipun mungkin diperlukan waktu hingga tujuh hari kerja untuk muncul di rekening bank Anda. Untuk memantau tanggal pembayaran dan jumlah biaya, klik tab ‘Keuangan’, lalu pilih ‘Invoice’, lalu ‘Pembayaran dari Booking.com’.


Berapa yang akan saya terima?

Anda akan menerima nilai reservasi ditambah biaya tambahan (kecuali jika dikonfigurasi sebagai 'per orang' atau 'per malam' dan disetel ke 'tidak termasuk'). Jika Anda ingin menagih tamu untuk tambahan ini, Anda dapat melakukannya secara terpisah.


Bagaimana cara kerja biaya tambahan?

Kami sekarang memiliki fitur yang memungkinkan Anda meminta biaya tambahan dari tamu. Ini dapat membantu Anda untuk membebankan biaya tambahan kepada tamu seperti pajak kota, biaya pembersihan, sarapan, dan parkir.

Untuk meminta biaya tambahan, masuk ke ekstranet dan masuk ke halaman ‘detail reservasi'. Klik ‘Permintaan biaya tambahan’ untuk mengirim permintaan kepada tamu untuk persetujuan.

Anda dapat meminta biaya tambahan dari sehari sebelum check-in sampai sehari setelah check-out. Setelah tamu setuju, kami akan membayar Anda dalam 7 hari.


Apa yang harus saya lakukan jika saya belum menerima pembayaran?

Jika Anda belum menerima pembayaran, mungkin akun Anda tidak aktif karena informasi yang hilang diperlukan untuk verifikasi penuh. Untuk mengatasi ini, buka tab ‘Keuangan’ di ekstranet Anda, klik ‘Pembayaran melalui Booking.com’ dan kemudian pilih ‘Perbarui informasi’. Setelah memperbarui informasi dan akun Anda diverifikasi, pembayaran yang mencakup semua reservasi yang belum dibayar akan segera diproses, dan akan tiba di akun Anda dalam waktu tujuh hari.


Bagaimana saya dapat mengubah detail bank saya, dan berapa lama waktu yang diperlukan agar perubahan ini diterapkan?

Anda dapat mengubah detail bank di ekstranet Anda atau dari aplikasi Pulse.

Di ekstranet, klik tab ‘Keuangan’ dan pilih ‘Detail bank’. Kemudian, klik ‘Detail bank untuk menerima pembayaran’ dan pilih ‘Tambahkan/Edit’ untuk mengubah detail Anda.

Untuk detail lebih lanjut tentang cara memasukkan detail bank, tonton video tutorial kami di bawah ini:

Untuk memperbarui detail bank di aplikasi Pulse, buka ‘Lainnya’ dan pilih ‘Pembayaran’. Kemudian pilih ‘Detail pembayaran’ dan masukkan informasi baru Anda. Setelah selesai, pastikan untuk mengeklik ‘Simpan’.

Setelah memperbarui detail, diperlukan waktu hingga lima hari kerja untuk akun baru diaktifkan di sistem kami.


Bagaimana saya membayar komisi untuk pemesanan ini?

Komisi untuk pemesanan ini dibayar dengan cara yang sama seperti pemesanan lainnya. Anda akan menerima pembayaran kotor untuk semua pemesanan yang telah dibayar secara online oleh tamu, disertai dengan email dengan pernyataan tagihan dan pembayaran Anda (yang juga tersedia di tab 'Keuangan' di ekstranet Anda).

Catatan: invoice akan menampilkan semua pemesanan dari bulan sebelumnya - baik dibayar online dan dibayar di properti Anda. Untuk melihat pengelompokan pembayaran tamu online dan dibayar di properti Anda, buka tab ‘Keuangan’ dan pilih ‘Invoice’.


Bagaimana cara menagih tamu saya? Apakah terjadi secara otomatis?

Ya, tamu secara otomatis ditagih dalam sistem kami. Tidak ada tindakan diperlukan dari pihak Anda.


Apa mata uang yang digunakan untuk menagih tamu?

Tamu akan ditagih dalam mata uang yang Anda tetapkan pada harga kamar.