Mengajukan komplain mengenai Booking Holdings Financial Services

Diperbarui 2 bulan yang lalu | Waktu baca: 5 min
Simpan

Pelanggan BHFS berhak menyampaikan masukan dan mengajukan komplain mengenai ketidakpuasan layanan jika merasa BHFS belum memenuhi ekspektasi mereka. Setiap kali ada komplain yang diajukan, kami bertanggung jawab untuk menyelidiki dan menyelesaikannya.

Sebelum mengajukan komplain mengenai BHFS, pastikan Anda adalah pelanggan BHFS. Baca artikel ini untuk informasi selengkapnya.


Isi artikel ini:


Mengajukan komplain

Anda dapat mengajukan komplain secara aman dengan mengirimkan pesan melalui inbox ekstranet atau menelepon kami. Berikut caranya:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Pesan dari Booking.com, lalu pilih Lihat opsi kontak. 
  3. Di bagian Detail properti, klik Lainnya, lalu pilih Lihat semua opsi kontak. 
  4. Pilih Pesan untuk mengirimkan pesan atau hubungi kami melalui nomor telepon yang tercantum. 

Anda juga dapat mengajukan komplain melalui pusat penyelesaian masalah kami

  1. Klik tautan ini untuk membuka pusat penyelesaian masalah kami. 
  2. Masukkan ID properti Anda, nama, dan info kontak, lalu pilih topik Komersial dan terkait produk. 
  3. Di kolom Pesan, tulis penjelasan mendetail tentang komplain Anda dan sebut BHFS. Makin lengkap informasinya makin mudah pula kami memahami dan menyelesaikan masalah. 
  4. Klik Kirim dan tim kami akan segera menghubungi Anda. 

Memberikan detail tentang komplain Anda

Saat menghubungi kami untuk menyampaikan komplain, berikan informasi selengkap mungkin dan beri tahu kami hasil yang Anda harapkan. Jika Anda tidak tahu solusi yang Anda inginkan untuk masalah ini, kami akan memberikan saran terbaik.

Sertakan detail berikut dalam pesan Anda:

  • Nama yang Anda gunakan dalam formulir Kenali Mitra Anda (KYP) BHFS
  • Alamat properti Anda
  • Paparan yang jelas dan singkat tentang masalah Anda
  • Detail tentang bagaimana Anda ingin kami membantu Anda
  • Lampiran surat atau dokumen yang relevan

Kami mungkin memerlukan informasi tambahan dari Anda untuk memahami dan menyelesaikan komplain Anda dengan lebih baik. Dalam hal ini, kami akan menghubungi Anda menggunakan nomor telepon yang tercantum di ekstranet Anda.


Apa yang terjadi setelah Anda mengajukan komplain

Setelah komplain diajukan, kami akan berupaya untuk segera menyelesaikan komplain Anda, tetapi terkadang diperlukan waktu lebih lama untuk menyelidiki kasusnya. Jika demikian, berikut tindakan yang akan kami lakukan:

  • Kami akan mengirimkan bukti penerimaan tertulis atas komplain Anda dalam waktu lima hari kerja.
  • Kami akan memberikan nama dan detail kontak orang yang menangani komplain Anda. Kami juga akan terus memberitahukan progres dalam menemukan solusi masalah Anda.
  • Kami akan menyelesaikan komplain Anda dalam waktu 15 hari kerja. Dalam keadaan tertentu, misalnya jika terjadi sesuatu di luar kendali kami sehingga terjadi penundaan, kami akan mengemail Anda tentang tindakan kami untuk menemukan solusi dan kapan Anda akan menerima kabar dari kami. Dalam hal ini, kami berharap dapat menemukan resolusi dalam waktu 35 hari.

Tindakan yang harus dilakukan jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami, atau jika kami tidak dapat menyelesaikan keluhan Anda dalam 35 hari kerja sejak pertama kali Anda menghubungi kami, Anda dapat membawa masalah Anda ke layanan ombudsman keuangan setempat. Ini adalah lembaga bebas dan independen yang menyelesaikan komplain antara konsumen dan pelaku usaha yang menyediakan layanan keuangan.

Mitra di Irlandia dapat menghubungi Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO):

Mitra di Finlandia dapat menghubungi Finnish Financial Ombudsman Bureau (FINE):

Mitra di Belgia dapat menghubungi Financial Services and Markets Authority (FSMA):

Mitra di Austria dapat menghubungi Dewan Konsiliasi Gabungan Industri Perbankan Austria:

Mitra di Yunani dapat menghubungi Hellenic Financial Ombudsman (EHM):

Mitra di Estonia dapat menghubungi Consumer Disputes Committee:

Mitra di Luksemburg dapat menghubungi Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF):

Jika Anda tidak berlokasi di salah satu negara yang tercantum di atas, tetapi berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), silakan ajukan komplain Anda ke layanan resolusi perselisihan alternatif (ADR). Lihat informasi selengkapnya mengenai hal ini di situs web Komisi Eropa.

Apakah artikel ini bermanfaat?