Pembayaran: Pertanyaan umum dan semua yang perlu Anda ketahui

Diperbaharui 3 bulan yang lalu | Waktu baca: 10 min
Simpan

Karena pandemi Coronavirus, dan demi melindungi kepentingan mitra serta tamu mereka, kami telah mengubah tanggal aktivasi semua kartu kredit virtual yang sudah Anda terima dan yang akan datang. Untuk selengkapnya, baca artikel ini.

Catatan: Solusi pembayaran kami belum tersedia di semua tempat. Kami akan mengabari ketika solusi ini tersedia untuk properti Anda.


Isi artikel ini

BAGIAN 1: Informasi umum

BAGIAN 2: Dibayar dengan kartu kredit virtual

BAGIAN 3: Dibayar melalui transfer bank

BAGIAN 4: Pembayaran di Amerika Utara

BAGIAN 5: Pembayaran di Brasil


BAGIAN 1: Informasi umum

1.1. Bagaimana cara kerja solusi pembayaran Booking.com?

Kami dapat memfasilitasi pembayaran tamu dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan properti Anda. Kami mengirim pembayarannya melalui kartu kredit virtual (VCC) atau transfer bank, sesuai dengan kebijakan yang Anda pilih untuk properti Anda.

Sebelumnya, traveler internasional mungkin tidak bisa memesan properti Anda karena opsi pembayaran yang mereka inginkan tidak tersedia. Namun, kini kami telah mendukung solusi pembayaran alternatif seperti PayPal, Alipay, dan WeChat Pay agar lebih banyak tamu bisa memesan properti Anda.

Untuk mempelajari solusi pembayaran kami dan cara mengaktifkannya, baca artikel ini.

1.2. Bagaimana saya tahu jika tamu telah membayar online?

Berikut cara mengetahui apakah tamu sudah membayar secara online:

  • Subjek dari email konfirmasi pemesanan tamu akan berisi kata ‘Dibayar secara online’
  • Kata ‘Dibayar secara online’ juga akan terlihat di kolom ‘Status’ di halaman ‘Reservasi’ di ekstranet.
  • Jika Anda menggunakan channel manager atau PMS, Anda bisa mencari tahu lebih lanjut di artikel ini.

Kami menagih tamu berdasarkan kebijakan Anda, dan kami menjamin bahwa tamu akan membayar penuh sebelum tiba di properti Anda. Jika informasi kartu kredit yang diberikan tamu tidak valid dan mereka tidak memperbaruinya atau tidak memberikan informasi kartu yang valid dalam 24 jam, kami akan membatalkan reservasinya secara otomatis. Dalam kasus ini, kami tidak akan menagih Anda komisi untuk pemesanan tersebut.

1.3. Bagaimana saya bisa tahu jika Booking.com akan membayar saya melalui kartu kredit virtual atau transfer bank?

Anda bisa melihat metode pembayaran yang akan kami pakai untuk setiap pemesanan pada kolom ‘Harga’ di halaman ‘Reservasi’ di ekstranet. Anda juga bisa melihat detail dari metode pembayaran di bagian ‘Rincian pembayaran’ di halaman ‘Rincian reservasi’ untuk setiap pemesanan.

1.4. Siapa yang mengurus biaya tambahan yang mungkin dikenakan ke tamu saya?

Kami biasanya memasukkan biaya tambahan ke dalam jumlah yang kami tagih dari tamu ketika mereka membayar secara online. Pengecualiannya adalah jumlah yang diperinci per orang dan yang sudah Anda tetapkan sebagai ‘tidak termasuk’ di ekstranet. Anda harus menagih tamu langsung untuk jumlah tersebut. Anda bisa melihat perincian tagihan untuk setiap pemesanan di halaman ‘Rincian reservasi’ di ekstranet.

1.5. Bagaimana cara menagih tamu untuk deposit kerusakan?

Kami tidak menarik pembayaran deposit kerusakan dari tamu, tetapi Anda dapat mengaturnya langsung berdasarkan aturan menginap Anda. Untuk mempelajari deposit kerusakan lebih lanjut, baca artikel ini.

 

1.6. Siapa yang menyediakan invoice untuk tamu saya?

Anda harus menyediakan invoice untuk tamu ketika mereka check-out. Hal ini dikarenakan perjanjian reservasi adalah transaksi langsung antara Anda dan tamu, bukan transaksi dengan Booking.com. Anda bisa menyediakan invoice cetak, email, atau keduanya.

Berikut beberapa informasi penting lain mengenai invoice:

  • Booking.com tidak bertanggung jawab untuk menyediakan invoice dan tidak akan mengirim invoice untuk reservasi kamar kepada Anda atau tamu
  • Harap pastikan semua invoice yang Anda keluarkan untuk tamu adalah atas nama mereka (atau nama lain yang telah disetujui dengan tamu)
  • Untuk pembayaran yang Anda terima melalui kartu kredit virtual, nama pemilik kartunya akan selalu ‘Booking.com (Agent)’
  • Saat kami menagih tamu, Anda mungkin terkena implikasi pajak. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pajak setempat, baca artikel ini

Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang invoice, baca artikel ini.

1.7. Apa yang terjadi jika saya memutuskan untuk memberikan tamu refund?

Jika Anda memutuskan untuk memberikan tamu refund dan kami belum membayar Anda untuk pemesanannya, kami tidak akan membayar Anda, tetapi kami akan memberikan tamu refund atas nama Anda.

Jika kami telah membayar Anda untuk pemesanan ini melalui transfer bank, kami akan mengambil jumlah yang kami kembalikan ke tamu dari transfer bank untuk pembayaran (payout) Anda berikutnya. Jika tidak ada pembayaran yang akan Anda terima pada waktu itu, Anda harus membayar kami jumlah yang kami kembalikan ke tamu. Kami akan mengirimkan Anda nota debit untuk menginformasikan hal ini.

Jika kami telah membayar Anda untuk pemesanan ini melalui kartu kredit virtual (VCC), dan Anda telah menagih VCC tersebut, Anda harus mengembalikannya. Untuk mencari tahu tentang refund VCC, baca artikel ini. Jika Anda belum menagih VCC-nya, Anda tidak perlu melakukan apa pun.


BAGIAN 2: Dibayar dengan kartu kredit virtual

2.1. Apa itu kartu kredit virtual dan bagaimana cara kerjanya?

Kartu kredit virtual (VCC) adalah Mastercard digital sementara yang terhubung dengan kartu kredit yang ada. Fungsinya seperti kartu kredit biasa dan dapat membantu tamu membayar online dengan aman.

Berikut yang perlu Anda ketahui tentang menagih VCC:

  • Untuk setiap pemesanan relevan yang Anda terima, kami akan mengirimkan Anda VCC baru
  • Selama VCC aktif, Anda dapat menagihnya kapan saja hingga saldonya nol.
  • Setiap VCC memiliki nomor, tanggal habis berlaku, dan kode verifikasi kartu (CVC) yang unik, dan kami tidak akan pernah menggunakannya lagi.
  • Setiap VCC juga memiliki tanggal aktivasi. Tanggal ini biasanya diatur satu hari setelah tanggal check-in, kecuali untuk properti yang memenuhi syarat di mana VCC diaktifkan ketika reservasi menjadi non-refundable

Begitu VCC aktif, Anda bisa melihat detailnya di ekstranet kapan saja selama 18 bulan (547 hari) sejak tanggal check-out.

Anda punya waktu sampai 365 hari sejak tanggal check-out untuk menagih VCC. Jika Anda tidak menagihnya setelah waktu tersebut, dananya akan menjadi milik kami. Kami juga akan mengirimkan Anda email ringkasan mingguan yang menunjukkan saldo total VCC.

2.2. Bagaimana cara menagih kartu kredit virtual?

Berikut cara menagih kartu kredit virtual (VCC) untuk reservasi yang dibayar secara online oleh tamu:

  1. Login ke ekstranet dan klik ‘Reservasi’
  2. Klik nama tamu atau nomor reservasinya untuk melihat halaman Rincian reservasi
  3. Klik Lihat rincian kartu kredit
  4. Masukkan detail VCC menggunakan mesin POS
  5. Tagih jumlah yang ditampilkan

Untuk mendapat penjelasan mendetail tentang cara menagih VCC, tonton video tutorial ini.

Jika Anda menggunakan channel manager atau PMS, Anda bisa mencari tahu tentang cara menagih VCC dengan membaca artikel ini.

 

2.3. Mengapa saya tidak bisa menagih kartu kredit virtual?

Jika terjadi masalah saat Anda menagih VCC, Anda bisa melihat alasannya di halaman ‘Rincian reservasi’ 30 menit setelahnya.

Berikut adalah masalah paling umum saat menagih VCC dan hal yang bisa Anda lakukan:

  • Jika kartunya belum aktif, periksa tanggal aktivasinya lagi di ekstranet
  • Jika saldo kartu tidak cukup, periksa apakah jumlah yang Anda tagih sesuai dengan saldonya lalu coba lagi
  • Jika kode CVC yang dimasukkan salah, periksa kembali dan pastikan Anda memasukkan kode yang benar
  • Jika tanggal habis berlaku yang dimasukkan salah, periksa dan pastikan Anda memasukkan tanggal yang benar
  • Jika kode merchant mesin POS tidak valid, hubungi penyedia layanan pembayaran Anda untuk bantuan. VCC Booking.com hanya bisa ditagih oleh merchant yang terdaftar sebagai penyedia akomodasi. Kode Anda bisa diubah jika diperlukan.
  • Jika terjadi penguncian keamanan, artinya Anda telah terlalu banyak mencoba untuk menagih kartu yang sama dan harus mencoba lagi dalam 24 jam.

Jika Anda menemui masalah lain saat menagih VCC, harap hubungi kami via inbox ekstranet.

2.4. Bagaimana cara kerja VCC dengan pembatalan, no-show, dan modifikasi?

Jika Anda menerima pembatalan, no-show, atau modifikasi dan ada pembayaran yang tertunggak, kami akan mengirimkan email dengan detail VCC yang diperbarui.

2.5. Bagaimana dan kapan saya bisa mengirim refund ke kartu kredit virtual?

Jika Anda telah menagih VCC, ada dua situasi di mana Anda harus mengembalikan dananya:

  1. Anda atau tamu membatalkan atau memodifikasi pemesanan, atau tamu tidak datang, dan Anda setuju untuk menghapus biaya yang mungkin berlaku
  2. Reservasi dibatalkan karena Keadaan Kahar/Force Majeure. Dalam kasus ini, tamu tidak boleh ditagih untuk akomodasi yang tidak bisa mereka datangi, dan kami akan menghapus komisi dari reservasi yang terdampak

Dalam kedua kasus, kami akan memberi tamu refund dan Anda harus mengirim refund ke VCC yang sudah Anda tagih di awal. Untuk mencari tahu cara melakukannya, baca artikel ini.

2.6. Kapan dan bagaimana saya akan dibayar?

Ketika tamu membuat pemesanan dan membayar secara online, kami akan mengirimkan Anda VCC dan detail pemesanan melalui email. Kartu ini memberi Anda akses ke jumlah biaya yang tepat untuk pemesanan tersebut, dan Anda dapat menagih kartu ini seperti biasa. Pastikan Anda melakukan ini setelah tanggal aktivasinya. Biasanya tanggal ini adalah satu hari setelah tanggal check-in, kecuali bagi properti yang memenuhi syarat di mana VCC diaktifkan ketika reservasi menjadi non-refundable.

2.7. Berapa lama waktu yang saya punya untuk menagih kartu kredit virtual?

Biasanya kami mengaktifkan VCC satu hari setelah tanggal check-in. Bagi properti yang memenuhi syarat, kami mengaktifkannya ketika reservasi menjadi non-refundable.

Begitu VCC aktif, Anda bisa melihat detailnya di ekstranet kapan saja selama 18 bulan (547 hari) sejak tanggal check-out.

Anda punya waktu sampai 365 hari sejak tanggal check-out untuk menagih VCC. Jika Anda tidak menagihnya setelah waktu tersebut, dananya akan menjadi milik kami. Kami juga akan mengirimkan Anda email ringkasan mingguan yang menunjukkan saldo total VCC.

2.8. Bagaimana jika saya diminta untuk mengisi kode pos ketika menagih kartu kredit virtual?

Jika Anda diminta untuk memasukkan kode pos saat proses penagihan, Anda bisa memasukkan kode pos tamu, kode pos Anda sendiri, atau 1017CE (kode pos kantor pusat Booking.com di Amsterdam).

2.9. Apa biaya yang ada ketika saya menagih kartu kredit virtual?

Penyedia layanan pembayaran biasanya menagih biaya antara 2%-3% untuk memfasilitasi setiap transaksi. Jumlah persis yang harus Anda bayar mungkin tergantung peraturan setempat dan biaya tambahan lain yang dikenakan bank Anda. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi penyedia layanan pembayaran Anda.

2.10. Bagaimana nilai tukar memengaruhi pembayaran kartu kredit virtual saya?

Nilai tukar tidak memengaruhi pembayaran jika harga yang Anda tetapkan untuk kamar adalah dalam mata uang yang sama dengan yang Anda gunakan untuk menagih VCC.

Jika Anda menerima VCC dalam mata uang A tetapi menagihnya dalam mata uang B, Mastercard akan mengonversi jumlahnya menggunakan nilai tukar mereka. Anda bisa melihatnya di situs Mastercard.

2.11. Bagaimana cara kerja komisi untuk pembayaran pemesanan yang saya terima melalui kartu kredit virtual?

Komisi untuk pemesanan ini dibayar dengan cara yang sama seperti pemesanan lainnya. Setiap pembayaran yang Anda terima melalui VCC adalah total jumlah kotor dari pemesanan. Dalam email berisi detail VCC yang kami kirim, Anda juga dapat melihat perincian jumlah yang Anda terima. Kami juga akan mengirimkan Anda invoice terpisah untuk biaya komisi seperti biasa.


BAGIAN 3: Dibayar melalui transfer bank

Catatan: Tidak semua properti memenuhi syarat untuk pembayaran melalui transfer bank. Untuk memeriksa apakah properti Anda memenuhi syarat dan mencari tahu tentang biayanya, login ke ekstranet, klik ‘Keuangan’ dan pilih ‘Dibayar’. Kemudian, gulir ke bawah ke bagian Pertanyaan Umum.

3.1. Kapan saya akan menerima pembayaran melalui transfer bank?

Waktu Anda menerima pembayaran transfer bank tergantung jadwal yang sudah diatur.

Jika properti Anda diatur untuk pembayaran bulanan Kami akan memproses pembayaran paling lambat tanggal 15 pada bulan setelah tamu check-out.

Jika properti Anda diatur untuk pembayaran empat kali setiap bulan Kami akan memproses pembayaran pada tanggal 6, 9, 18, dan 27 setiap bulan. Setiap pembayaran akan termasuk reservasi di mana tamu check-out selama periode pemrosesan pembayaran Anda yang terakhir. Pembayaran pada tanggal 6 termasuk reservasi di mana tamu check-out antara tanggal 27 dan tanggal terakhir dari bulan sebelumnya.

Jika properti Anda diatur untuk pembayaran mingguan Kami akan memproses pembayaran setiap hari Kamis untuk reservasi di mana tamu check-out pada minggu sebelumnya, yaitu dari hari Kamis hingga Rabu. Jika pada hari Kamis di mana kami biasa memproses pembayaran merupakan hari libur, kami akan memprosesnya pada hari kerja berikutnya.

Apa pun pengaturan jadwal pembayaran Anda, mungkin diperlukan waktu beberapa hari tergantung bank sejak kami mengirimkan pembayaran hingga dananya tiba di rekening Anda.

Untuk memeriksa atau mengubah jadwal pembayaran Anda, login ke ekstranet, klik ‘Keuangan’ lalu pilih ‘Dibayar’.

3.2. Di mana saya dapat menemukan invoice komisi dan dokumen pembayaran?

Berikut cara mengunduh invoice komisi Anda:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik ‘Keuangan’ lalu pilih ‘Invoice’
  3. Pilih tahun yang ingin difilter
  4. Klik ‘Download pdf’ di bawah nomor invoice yang ingin Anda unduh

Untuk melihat reservasi yang dimuat dalam setiap invoice, klik ‘Lihat laporan’ di bawah jumlah invoice.

Setiap bulan, kami juga akan mengirimkan email dokumen pembayaran dengan detail reservasi yang dibayar tamu secara online dan semua refund. Anda bisa mengunduh dokumen pembayaran ini. Berikut caranya:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik 'Keuangan' lalu pilih 'Informasi pembayaran'
  3. Klik tanda panah di sebelah periode yang diinginkan untuk melihat daftar reservasinya
  4. Klik ‘PDF’ atau ‘CSV’ untuk mengunduh dokumen pembayaran

3.3. Bagaimana penghitungan komisi saya untuk pemesanan yang dibayarkan kepada saya melalui transfer bank?

Tergantung negara lokasi Anda dan model pembayaran yang Anda pakai, kami akan membayar Anda jumlah kotor atau bersih.

Jika Anda menerima pembayaran kotor, kami akan membayar jumlah total reservasi. Kemudian, kami akan mengirimkan invoice komisi seperti biasa. Invoice komisi Anda akan memuat semua pemesanan dari periode sebelumnya, termasuk pemesanan yang tidak dibayar secara online.

Jika Anda menerima pembayaran bersih, kami akan membayar jumlah total reservasi dikurangi jumlah total semua invoice Anda. Anda tidak harus membayar komisi secara terpisah.

3.4. Bagaimana cara menambahkan atau mengubah detail bank saya?

Berikut cara mengubah detail bank yang kami pakai untuk membayar Anda:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik 'Keuangan' lalu pilih ‘Rincian bank’
  3. Di bawah ‘Menerima pembayaran dari Booking.com’, klik ‘Tambah rincian bank’ atau ‘Edit rincian bank’
  4. Masukkan detail bank yang baru
  5. Klik ‘Perbarui rincian bank’

Harap diingat bahwa mungkin diperlukan waktu hingga enam hari kerja sampai detail bank Anda dapat diperbarui di sistem kami.

Untuk mencari tahu lebih lanjut tentang memperbarui detail bank, tonton video tutorial ini.

3.5. Bagaimana nilai tukar memengaruhi pembayaran transfer bank saya?

Nilai tukar tidak memengaruhi pembayaran Anda jika Anda mengatur harga kamar dalam mata uang yang sama dengan pembayaran transfer bank kami.

Jika mata uang kamar Anda tidak sama dengan mata uang pembayaran transfer bank kami, kami akan mengonversi jumlahnya dengan nilai tukar Bloomberg sehari sebelum kami mengirimkan laporan pengiriman uang.

Jika kami melakukan pembayaran transfer bank dalam mata uang yang berbeda dengan rekening bank Anda, bank Anda akan mengonversi jumlahnya dengan nilai tukar mereka. Untuk mengetahui nilai tukar ini, hubungi bank Anda langsung.

Untuk mengetahui mata uang yang kami pakai untuk pembayaran transfer bank Anda, periksa email dokumen pembayaran yang kami kirimkan setiap bulan. Anda bisa mengunduh dokumen pembayaran ini.

Berikut caranya:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik 'Keuangan' lalu pilih 'Informasi pembayaran'
  3. Klik tanda panah di sebelah periode yang diinginkan untuk melihat daftar reservasinya
  4. Klik ‘PDF’ atau ‘CSV’ untuk mengunduh dokumen pembayaran

3.6. Mengapa jumlah reservasi di invoice saya berbeda dengan jumlah reservasi di laporan pengiriman uang saya?

Jumlah total yang tertera pada invoice Anda hanya merupakan jumlah yang kami kenakan komisi, seperti harga kamar. Jumlah reservasi total yang tertera pada laporan pengiriman uang Anda merupakan jumlah total yang kami tarik dari tamu untuk Anda. Ini termasuk harga kamar ditambah biaya tambahan lain, kecuali biaya ini diperinci per orang dan telah diatur sebagai ‘tidak termasuk’ di ekstranet. Kami tidak menagih komisi untuk biaya yang ‘tidak termasuk’ ini.

3.7. Mengapa saya harus mengatur Debit Langsung untuk menggunakan solusi pembayaran Booking.com?

Jika jumlah invoice komisi Anda lebih tinggi dari jumlah yang kami bayarkan kepada Anda melalui transfer bank, kami akan menarik selisihnya dari rekening Anda. Anda harus mengatur Debit Langsung agar kami dapat melakukannya, kecuali Debit Langsung tidak tersedia di negara Anda.

Untuk mencari tahu tentang pembayaran komisi invoice dengan Debit Langsung, baca artikel ini.


BAGIAN 4: Pembayaran di Amerika Utara

4.1. Kapan saya akan menerima pembayaran jika saya berlokasi di Amerika Utara?

Kami akan memproses pembayaran Anda satu hari setelah tanggal check-in, tapi mungkin diperlukan waktu hingga tujuh hari sampai dananya tiba di rekening Anda.

4.2 Di mana saya dapat menemukan invoice komisi dan dokumen pembayaran jika saya berlokasi di Amerika Utara? Jika Anda berlokasi di Amerika Utara, berikut cara mengunduh invoice komisi:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik ‘Keuangan’ lalu pilih ‘Invoice’
  3. Pilih tahun yang ingin difilter
  4. Klik ‘Download pdf’ di bawah nomor invoice yang ingin Anda unduh

Untuk melihat reservasi yang dimuat dalam setiap invoice, klik ‘Lihat laporan’ di bawah jumlah invoice.

Setiap bulan, kami juga akan mengirimkan email dokumen pembayaran dengan detail reservasi yang dibayar tamu secara online dan semua refund. Anda bisa mengunduh dokumen pembayaran ini. Berikut caranya:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik 'Keuangan' lalu pilih 'Informasi pembayaran'
  3. Klik tanda panah di sebelah periode yang diinginkan untuk melihat daftar reservasinya
  4. Klik ‘PDF’ atau ‘CSV’ untuk mengunduh dokumen pembayaran

4.3. Berapa yang akan saya terima?

Anda akan menerima jumlah senilai reservasi plus biaya tambahan (kecuali jika dikonfigurasi sebagai “per orang” atau “per malam” dan diatur sebagai “tidak termasuk”) di ekstranet. Jika Anda ingin mengizinkan tamu untuk membayar tambahan ini secara online, Anda bisa melakukannya secara terpisah.

4.4. Apa yang harus dilakukan jika saya belum menerima pembayaran dan saya berlokasi di Amerika Utara?

Jika Anda belum menerima pembayaran, mungkin karena kami masih menunggu detail bank Anda sebelum kami dapat mengaktifkan rekeningnya.

Berikut cara memberikan informasi yang kami perlukan:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik ‘Keuangan’ lalu klik ‘Rincian bank’
  3. Di bawah ‘Menerima pembayaran dari Booking.com’, klik ‘Tambah rincian bank’
  4. Masukkan detail bank Anda
  5. Klik ‘Perbarui rincian bank’

Begitu Anda memberikan informasi ini dan kami mengaktifkan rekening Anda, kami akan memproses pembayaran untuk semua reservasi yang tertunggak. Dana seharusnya tiba di rekening Anda dalam waktu tujuh hari kerja.

4.5. Bagaimana saya bisa mengubah rincian bank saya? Berapa lama waktu yang diperlukan hingga perubahan ini diterapkan di Amerika Utara?

Jika Anda berlokasi di Amerika Utara, berikut cara mengubah detail bank yang kami perlukan untuk membayar Anda:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik ‘Keuangan’ lalu klik ‘Rincian bank’
  3. Di bawah ‘Menerima pembayaran dari Booking.com’, klik ‘Tambah rincian bank’ atau ‘Edit rincian bank’
  4. Masukkan detail bank yang baru
  5. Klik ‘Perbarui rincian bank’

Harap diingat bahwa mungkin diperlukan waktu hingga enam hari kerja sampai detail bank Anda dapat diperbarui di sistem kami.

Untuk mencari tahu lebih lanjut tentang memperbarui detail bank, tonton video tutorial ini.

4.6. Bagaimana saya akan membayar komisi di Amerika Utara?

Jika Anda berlokasi di Amerika Utara, Anda membayar komisi seperti biasa, tetapi beberapa detail di bagian ‘Keuangan’ di ekstranet mungkin terlihat sedikit berbeda.

Untuk informasi lain tentang membayar invoice, baca artikel ini.

Untuk mencari tahu cara melihat invoice dan dokumen pembayaran jika Anda berlokasi di Amerika Utara, lihat bagian 4.2.


BAGIAN 5: Pembayaran di Brasil

5.1. Bagaimana cara kerja solusi pembayaran Booking.com di Brasil?

Secara umum, prosedur pembayaran di Brasil mengikuti proses yang sama dengan yang dijelaskan di Bagian 1.

Catatan: Mungkin akan ada skenario di mana Anda harus membayar invoice komisi secara terpisah. Pelajari lebih lanjut di bawah ini di Bagian 5.13.

5.2. Bagaimana saya tahu jika tamu telah membayar online di Brasil?

Anda bisa menemukan informasi ini di bagian 1.2.

5.3. Siapa yang menyediakan invoice untuk tamu saya di Brasil?

Anda bisa menemukan informasi ini di bagian 1.6. Untuk detail lain mengenai pajak setempat di Brasil, lihat bagian 5.15.

5.4. Siapa yang menangani biaya tambahan yang mungkin dikenakan ke tamu saya di Brasil?

Anda bisa menemukan informasi ini di bagian 1.4.

5.5. Apa yang terjadi jika saya memutuskan untuk memberikan tamu refund di Brasil?

Anda bisa menemukan informasi ini di bagian 1.7.

5.6. Bagaimana saya dapat mengenakan deposit kerusakan pada tamu di Brasil?

Anda bisa menemukan informasi ini di bagian 1.5.

5.7. Apa saya harus tetap mengelola reservasi jika saya bergabung dengan Pembayaran oleh Booking.com?

Ya, Anda harus tetap mengelola reservasi seperti biasa. Hal ini termasuk memberi tahu kami soal pembatalan, no-show, dan isu reservasi lain, agar kami dapat memastikan untuk tidak menagih Anda komisi reservasi yang tidak tertunggak.

Untuk mencari tahu caranya, baca artikel ini.

5.8. Kapan saya akan menerima pembayaran jika saya berlokasi di Brasil?

Kami akan memproses pembayaran Anda selambatnya tanggal 15 pada bulan setelah tamu check-out. Jika pada hari di mana kami biasa memproses pembayaran merupakan hari libur, kami akan memprosesnya pada hari kerja berikutnya. Tergantung bank Anda, mungkin diperlukan waktu beberapa hari sejak kami mengirimkan pembayaran hingga dananya tiba di rekening Anda.

5.9. Di mana saya dapat menemukan invoice komisi dan dokumen pembayaran jika saya berlokasi di Brasil?

Jika Anda berlokasi di Brasil, berikut cara mengunduh invoice komisi:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik ‘Keuangan’ lalu pilih ‘Invoice’
  3. Pilih tahun yang ingin difilter
  4. Klik ‘Download pdf’ di bawah nomor invoice yang ingin Anda unduh

Untuk melihat reservasi yang dimuat dalam setiap invoice, klik ‘Lihat laporan’ di bawah jumlah invoice.

Setiap bulan, kami juga akan mengirimkan email dokumen pembayaran dengan detail reservasi yang dibayar tamu secara online dan semua refund. Anda bisa mengunduh dokumen pembayaran ini. Berikut caranya:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik 'Keuangan' lalu pilih 'Informasi pembayaran'
  3. Klik tanda panah di sebelah periode yang diinginkan untuk melihat daftar reservasinya
  4. Klik ‘PDF’ atau ‘CSV’ untuk mengunduh dokumen pembayaran

5.10. Bagaimana cara menambah atau mengubah detail bank jika saya berlokasi di Brasil?

Berikut cara mengubah detail bank yang kami pakai untuk membayar Anda:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik ‘Keuangan’ lalu klik ‘Rincian bank’
  3. Di bawah ‘Menerima pembayaran dari Booking.com’, klik ‘Tambah rincian bank’ atau ‘Edit rincian bank’
  4. Masukkan detail bank yang baru
  5. Klik ‘Perbarui rincian bank’

Berikut beberapa hal yang patut diingat ketika memasukkan detail bank:

  • Masukkan nomor agensi empat digit tanpa digit cek
  • Masukkan nomor rekening Anda dengan digit cek tapi tanpa tanda strip (dash). Jika digit ceknya adalah X, ganti dengan angka nol (0).
  • Masukkan nomor CPF/CNPJ dengan titik (‘.’), strip (‘-’), atau garis miring (‘/’).

Harap diingat bahwa mungkin diperlukan waktu hingga enam hari kerja sampai detail bank Anda dapat diperbarui di sistem kami.

Untuk mencari tahu lebih lanjut tentang memperbarui detail bank, tonton video tutorial ini.

5.11. Mengapa saya belum menerima pembayaran transfer bank jika saya berlokasi di Brasil?

Jika Anda mengharapkan pembayaran transfer bank tetapi belum menerimanya, berikut beberapa kemungkinan alasan dan cara untuk menanganinya:

  • Jika Anda belum menambahkan detail bank, Anda harus melakukannya agar kami dapat memproses pembayaran
  • Jika detail bank Anda salah, Anda akan menerima pesan via inbox ekstranet yang memberitahukan langkah selanjutnya
  • Mungkin ada komisi yang belum Anda bayar dari reservasi lalu yang tidak dibayar online oleh tamu. Anda bisa melihat reservasi yang dibayar tamu secara online dengan mencari kata ‘Dibayar secara online’ di kolom ‘Status’ pada setiap pemesanan di halaman ‘Reservasi’ di ekstranet.

5.12. Jika pembayaran transfer bank saya ditolak oleh bank saya, kapan saya akan menerima pembayaran baru?

Jika bank Anda menolak pembayaran transfer bank karena detailnya tidak valid, Anda harus memperbaruinya dulu di ekstranet. Setelah itu, kami akan memproses pembayaran transfer bank baru selambatnya tanggal 15 pada bulan selanjutnya.

5.13. Apakah saya akan menerima boleto untuk membayar komisi?

Kami biasanya melakukan pembayaran bersih setiap bulan untuk jumlah total reservasi dikurangi jumlah total semua invoice Anda.

Tetapi jika jumlah total semua invoice Anda lebih tinggi dari jumlah total reservasi, kami akan melakukan pembayaran kotor dan mengirimkan Anda boleto untuk komisi yang belum dibayar. Kami akan mengirimkan pesan ke inbox ekstranet untuk memberi tahu bahwa Anda perlu membayarnya.

Hal ini dapat terjadi jika Anda memiliki biaya komisi tertunggak untuk reservasi yang pembayarannya Anda tangani sendiri, misalnya sebelum Anda ikut Pembayaran oleh Booking.com.

5.14. Mengapa saya menerima boleto untuk pembayaran?

Anda menerima boleto untuk dibayar karena jumlah yang berhak Anda terima dari Booking.com kurang dari jumlah komisi yang harus Anda bayarkan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian 5.13.

5.15. Mengapa saya menerima Nota Fiscal?

Nota Fiscal adalah dokumen pajak yang dikeluarkan ketika kami menyediakan layanan untuk Anda. Kami akan mengirimkan email Nota Fiscal setiap bulan selama Anda menerima pemesanan di platform kami. Anda juga bisa mengunduh dokumennya. Berikut caranya:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik ‘Keuangan’ lalu pilih ‘Invoice’
  3. Click nomor invoice yang diinginkan untuk membuka Nota Fiscal di window baru

Is this article helpful?