PERTANYAAN UMUM: Booking Holdings Financial Services

Diperbarui 2 bulan yang lalu | Waktu baca: 5 min
Simpan

Tentang

  • Kami menggunakan Booking Holdings Financial Services (BHFS) untuk memproses pembayaran di platform kami. Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), BHFS merujuk pada Booking Holdings Financial Services International Limited, yang diatur oleh Bank Sentral Irlandia.

  • BHFS akan menangani semua pembayaran Anda di platform Booking.com. Jika memenuhi kriteria, Anda akan diminta untuk menyetujui syarat dan ketentuan BHFS (Perjanjian Pembayaran BHFS) dan mengisi formulir Kenali Mitra Anda (KYP) BHFS untuk mengidentifikasi diri Anda.

    Kami memperkirakan tidak ada hal apa pun dalam operasi Anda sehari-hari yang berubah setelah BHFS mulai memproses pembayaran untuk Anda. Namun, untuk informasi selengkapnya, silakan baca artikel ini tentang mengaktifkan dan memproses pembayaran menggunakan BHFS.

  • BHFS membantu kami meningkatkan keselamatan, keamanan, dan keandalan pembayaran terkait penggunaan Anda pada platform Booking.com. BHFS juga meningkatkan kemampuan kami dalam mencegah penipuan dan kejahatan keuangan lainnya, sehingga Anda dan tamu Anda dapat melakukan dan menerima pembayaran dengan aman dan terjamin.

    Kemampuan menyediakan layanan pembayaran teregulasi kepada Anda menjadi landasan bagi kami untuk memperkenalkan peningkatan baru dan meningkatkan skala layanan pembayaran kami di masa mendatang. Artinya, kami dapat berinovasi serta menawarkan layanan pembayaran terbaik yang akan memberikan nilai lebih bagi Anda dan tamu Anda.

  • BHFS akan meluncurkan layanan pemrosesan pembayarannya secara bertahap di seluruh pasar kami, dimulai dengan mitra terpilih di negara-negara tertentu anggota Wilayah Ekonomi Eropa (EEA). Dalam beberapa bulan mendatang, BHFS secara bertahap akan mengambil peran Pembayaran oleh Booking.com sebagai penyedia layanan pembayaran baru kami.

    Pendekatan bertahap ini memungkinkan kami untuk memvalidasi model operasi dan efektivitas transisi, sehingga memastikan kesiapan operasional penyedia layanan pembayaran baru kami.

  • Tidak ada dampak langsung terhadap layanan yang Anda nikmati di platform kami dan layanan pembayaran Anda akan terus berlanjut dalam jangka pendek. Namun, hal ini dapat berubah seiring peningkatan skala layanan pembayaran kami melalui BHFS. 

    Kami sarankan Anda melengkapi formulir 'Kenali Mitra Anda' (KYP) dalam waktu 90 hari untuk menghindari gangguan pada layanan pembayaran Anda. Setelah periode ini, layanan platform kami akan tetap tersedia untuk Anda, tetapi kami dapat menghentikan layanan pembayaran kami.

Verifikasi

  • BHFS perlu memverifikasi identitas Anda untuk alasan kepatuhan terhadap kewajiban peraturan. Dokumen yang diperlukan untuk verifikasi identitas dapat diunggah melalui formulir KYP BHFS. Formulir verifikasi akun tiga bagian tersebut digunakan untuk mengumpulkan data mengenai kepemilikan properti, identitas Anda, dan detail bank Anda (jika ada).

  • Anda dapat mengakses formulir KYP dengan mengeklik banner di ekstranet Anda. Kami juga akan mengirimkan undangan melalui email kepada Anda untuk mengisi formulir.

  • Pengisian formulir KYP membutuhkan waktu lima hingga sepuluh menit, jika Anda memiliki semua dokumen yang diperlukan.

  • Anda hanya dapat mengirimkan formulir KYP setelah mengisi semua kolom. Anda tidak dapat mengedit, melihat, atau mengubah informasi Anda setelah mengeklik kirim. Jika belum terisi lengkap, formulir KYP akan berada pada tahap 'verifikasi'. Selama tahap ini, Anda akan melihat banner di ekstranet yang tertaut ke formulir, untuk memungkinkan Anda mengakses dan mengubah informasi.

  • Anda tidak akan dapat melakukan perubahan apa pun setelah formulir dikirimkan. Kami akan menghubungi Anda jika memerlukan informasi lebih lanjut untuk menyelesaikan proses KYP.

  • Anda selalu dapat mengakses formulir menggunakan link yang Anda terima melalui email atau dengan mengeklik banner di ekstranet Anda. Tautan di email dan banner akan tetap aktif hingga Anda melengkapi dan mengirimkan formulir KYP.

  • Data yang tidak valid atau kesalahan verifikasi akan disorot dalam formulir.

  • Semua informasi yang Anda masukkan akan tersimpan ketika Anda mengeklik ‘Simpan dan lanjutkan’ di bagian bawah setiap halaman formulir KYP. Informasi ini akan ditampilkan ketika Anda mengakses formulir lagi. Jika Anda menutup halaman tanpa mengeklik ‘Simpan dan lanjutkan’, data Anda tidak akan tersimpan.

  • Setelah mengirimkan formulir KYP, BHFS akan meninjau dan memverifikasi informasi Anda. Kami akan mengirimi Anda email notifikasi bahwa proses KYP telah selesai atau permintaan informasi tambahan. Pada tahap selanjutnya, kami juga akan memberi tahu kapan BHFS akan mulai memproses pembayaran Anda. Tanggal tersebut akan menjadi tanggal aktivasi BHFS Anda. Jika BHFS memerlukan informasi lebih lanjut untuk menyelesaikan proses KYP, kami akan memberi tahu tindakan yang perlu Anda ambil.

  • Tidak. Anda tidak dapat melakukannya.

  • Tidak, kami akan menghubungi Anda setelah proses verifikasi selesai atau jika memerlukan informasi lebih lanjut.

  • Ya, tentu saja.

Informasi pribadi

  • Kami memerlukan informasi ini untuk memverifikasi identitas Anda dan memastikan keamanan semua mitra kami.

  • Pihak yang terikat kontrak dengan kami bertanggung jawab untuk mengisi formulir KYP. Mereka wajib mengundang para pihak terkait (misalnya siapa saja yang mempunyai kepemilikan properti sebesar 25% atau lebih) untuk diwakili dalam formulir KYP. Jika Anda adalah manajer properti, Anda dapat memberitahukan peran setiap anggota pihak terkait secara terpisah.

  • Jika ingin mengubah alamat email individu tambahan (yaitu, setiap individu yang Anda tambahkan pada ‘kepemilikan dan pengelolaan properti’), Anda dapat kembali ke formulir KYP kapan saja sebelum mengirimkannya untuk menghapus alamat email dan menambahkan yang baru.

  • Kami diwajibkan untuk menyimpan informasi akun yang dihentikan selama enam tahun setelah tanggal akun tersebut dihentikan/ditutup. Informasi Anda akan disimpan dengan aman selama jangka waktu tersebut. Setelah itu, kami akan menghapusnya dengan aman.  Untuk informasi selengkapnya, lihat Pernyataan Privasi kami.

  • Kami berkomitmen untuk menjaga Anda dan bisnis Anda tetap aman. Itu sebabnya, kami mempekerjakan banyak orang, alat, dan proses untuk memastikan bahwa informasi pribadi Anda selalu digunakan dengan aman dan mematuhi persyaratan privasi apa pun yang berlaku. Baca selengkapnya tentang cara kami menangani informasi pribadi Anda di Pernyataan Privasi BHFS.

Pembayaran

  • Setelah diaktifkan, Anda akan menerima bayaran untuk reservasi dengan metode pembayaran yang Anda pilih. Perbedaan utamanya adalah bahwa bayaran akan diterima dari BHFS, bukan dari Booking.com B.V.

  • Ya.

  • Tidak, Anda tidak perlu membayar biaya tambahan agar BHFS dapat menyediakan layanan pembayaran kepada Anda. Pengaturan biaya apa pun antara Anda dan Booking.com B.V. saat ini tidak akan terpengaruh.

  • Setelah Anda memasukkan Perjanjian Pembayaran BHFS dan BHFS berhasil memverifikasi informasi yang diberikan dalam formulir KYP, kami akan memberi tahu Anda ketika BHFS siap mulai memproses pembayaran Anda.

Lampiran KYP

  • Batas ukuran file adalah 20 MB.

  • Kartu identitas yang diunggah sebaiknya memiliki masa berlaku lebih dari enam bulan. Jika Anda mengunggah kartu identitas yang mendekati tanggal kedaluwarsa, kami akan menghubungi Anda dan meminta kartu identitas lain yang valid setelah masa berlakunya habis.

  • Hal ini wajar. Setelah file berhasil diunggah, Anda akan melihat simbol selesai berupa tanda centang.  Anda tidak akan menerima konfirmasi lebih lanjut hingga Anda berhasil mengirimkan formulir KYP yang telah diisi.

  • Tidak, karena kami meminta verifikasi dari pihak yang memiliki kontrak dengan kami, serta pihak terkait yang memegang kepemilikan 25% atau lebih atas properti tersebut.

  • Dokumen alamat, seperti rekening koran, tagihan utilitas, dan laporan kartu kredit, dapat dikirim ulang pada tahap pengunggahan. Anda bisa mengambil ulang foto identitas pada tahap peninjauan dengan mengeklik ‘ambil foto baru’. Namun, Anda tidak dapat mengunggah ulang file setelah formulir dikirimkan.

Hal teknis

  • Jika orang tersebut tidak menerima email, minta mereka memeriksa folder Spam terlebih dahulu. Jika email dari kami tidak ditemukan di folder tersebut, periksa apakah alamat email individu sudah benar di formulir KYP.

  • Jika Anda menerima pesan kesalahan setelah beberapa kali mencoba mengirimkan formulir KYP, hubungi tim dukungan Anda.

Perjanjian Pembayaran BHFS

  • Karena BHFS akan menyediakan layanan pembayaran untuk Anda. Tinjau Perjanjian Pembayaran BHFS untuk memahami penerapannya bagi Anda.

  • BHFS akan memproses pembayaran terkait penggunaan Anda atas platform Booking.com. Hal ini mencakup pembayaran yang dilakukan di platform kami oleh tamu Anda saat mereka melakukan reservasi.

  • Perjanjian Anda dengan Booking.com B.V. akan terus berlaku selama migrasi ke BHFS berlangsung. Pembayaran Anda akan ditangani seperti biasa hingga BHFS mulai memproses pembayaran untuk Anda.

  • Perjanjian Pembayaran BHFS hanya terkait dengan pemrosesan pembayaran. Perjanjian tersebut tidak memengaruhi penyediaan platform Booking.com dan layanan lain yang ditawarkan berdasarkan perjanjian Anda dengan Booking.com B.V. Selain itu, Perjanjian Pembayaran BHFS berisi informasi tertentu yang diwajibkan oleh peraturan layanan pembayaran, seperti cara mengajukan komplain kepada BHFS.

  • Terdapat batasan untuk tanggung jawab Anda terhadap BHFS berdasarkan Perjanjian Pembayaran BHFS. Dalam periode 12 bulan mana pun, tanggung gugat Anda dibatasi sebesar 100.000 EUR dan komisi gabungan yang telah Anda bayarkan kepada kami selama periode tersebut. Hal ini tunduk pada pengecualian.

    Tanggung gugat BHFS kepada Anda juga dibatasi, tetapi kewajibannya untuk menyelesaikan pembayaran kepada Anda atau mengatasi masalah yang mungkin timbul selama proses pembayaran tidak dibatasi.

    Jika bisnis Anda berskala besar, Anda akan mengganti kerugian BHFS dan Booking.com terkait klaim tertentu yang diajukan oleh pihak ketiga. Batas tanggung gugat tidak berlaku untuk pembayaran ganti rugi ini. Lihat klausul 16 Perjanjian Pembayaran BHFS untuk informasi selengkapnya.

  • Hak Anda akan bervariasi tergantung skala bisnis Anda. Anda dapat menemukan detail mengenai hal ini di Perjanjian Pembayaran BHFS. Secara umum, semua mitra yang menggunakan BHFS dapat mengharapkan bahwa:

    • BHFS akan memberikan informasi rutin tentang pembayaran Anda melalui ekstranet.
    • Jika BHFS salah memproses pembayaran atau memproses pembayaran tidak sah, Anda mungkin berhak mendapatkan refund jika mengajukannya dalam jangka waktu tertentu.
    • Jika Anda mengajukan komplain dan BHFS tidak dapat menyelesaikannya, Anda berhak menyampaikan hal ini ke badan pengaduan eksternal dan independen.
  • Saat Anda menandatangani Perjanjian Pembayaran BHFS, kewajiban Anda mencakup:

    • Anda harus memberikan dan memperbarui informasi yang diperlukan kepada BHFS untuk mematuhi kewajiban hukumnya
    • Anda harus bertindak sesuai hukum
    • Anda harus mengikuti pedoman apa pun yang diberikan BHFS kepada Anda sehingga BHFS dapat memenuhi kewajibannya kepada pemroses pembayaran pihak ketiga, seperti pedoman terkait peraturan yang ditetapkan oleh Visa dan Mastercard
  • BHFS dapat mengakhiri Perjanjian Pembayaran BHFS karena alasan apa pun dengan pemberitahuan minimal 2 bulan sebelumnya. Untuk bisnis dengan skala yang lebih besar, periode pemberitahuannya adalah 15 hari. BHFS berhak mengakhiri perjanjian lebih cepat (atau segera) dalam keadaan tertentu, seperti jika ada alasan untuk meyakini bahwa Anda melanggar hukum atau telah secara serius atau berulang kali melanggar Perjanjian Pembayaran BHFS.

    BHFS juga dapat menangguhkan bayaran atau mengakhiri Perjanjian Pembayaran BHFS tanpa pemberitahuan jika ada alasan untuk meyakini adanya ancaman terhadap keamanan.

  • BHFS dapat melakukan perubahan pada Perjanjian Pembayaran BHFS karena berbagai alasan, tetapi harus memberi tahu Anda minimal dua bulan sebelumnya. Dalam kasus tertentu, BHFS dapat mengubah perjanjian lebih cepat termasuk ketika BHFS perlu memenuhi kewajiban hukumnya atau jika skala bisnis Anda lebih besar. 

    Jika tidak setuju dengan perubahan tersebut, Anda dapat mengakhiri Perjanjian Pembayaran BHFS di ekstranet kapan saja sebelum perubahan berlaku.

  • BHFS berhak untuk:

    • Menolak atau menunda penyelesaian jumlah bayaran ketika pembayaran atau pemesanan melanggar hukum, atau jika ada alasan untuk meyakini bahwa BHFS atau Booking.com perlu dilindungi dari peningkatan risiko apabila Anda tidak dapat memenuhi kewajiban keuangan. Namun, BHFS harus membayar semua pembayaran yang terlambat setelah tidak ada lagi alasan penundaan.
    • Memperhitungkan jumlah atau utang lain yang harus Anda bayar kepada anggota perusahaan Booking Holdings Group dengan jumlah atau utang lain yang harus mereka bayarkan kepada Anda.
  • Tidak. Meskipun perjanjian Anda dengan Booking.com B.V. diatur oleh hukum Belanda jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa, Perjanjian Pembayaran BHFS diatur oleh hukum Irlandia dan berada dalam yurisdiksi pengadilan Irlandia.

Apakah artikel ini bermanfaat?