Semua yang perlu Anda ketahui mengenai kartu kredit virtual

Kartu kredit virtual (VCC) adalah Mastercard digital temporer yang kami gunakan untuk memfasilitasi pembayaran tamu Anda di platform kami. Kartu ini berfungsi seperti kartu kredit biasa dan menjamin Anda mendapatkan pembayaran dari kami. Kartu ini juga bisa menghemat waktu karena Anda tidak perlu melakukan praotorisasi atau memvalidasinya.

Isi artikel ini:

Cara kerja VCC

VCC merupakan salah satu opsi pembayaran yang kami tawarkan kepada mitra untuk menyederhanakan proses pemesanan tamu. Jika tamu memilih untuk membayar secara online, mereka dapat menggunakan metode pembayaran pilihan mereka. Kami akan memasukkan pembayaran tersebut ke VCC yang dapat Anda tagih seperti kartu kredit biasa. VCC tersedia untuk semua mitra di negara yang menggunakan Pembayaran oleh Booking.com.

Berikut beberapa hal yang perlu diingat mengenai cara kami mengirimkan pembayaran via VCC kepada Anda, cara Anda menagihnya, serta berapa lama masa berlakunya:

• Anda akan menerima pembayaran dari VCC di ekstranet. Kami akan mengirimkan email notifikasi beserta tanggal aktivasi.
• Berdasarkan tanggal aktivasi tersebut, Anda dapat memasukkan detail VCC ke sistem point of sale (POS) dan menagih VCC dengan cara yang sama seperti kartu kredit lain untuk menerima pembayaran.
• Semua VCC harus ditagih dalam waktu 12 bulan sejak tanggal check-out. Lewat dari itu, Anda akan kehilangan akses ke dana di dalamnya dan kami tidak akan mengeluarkan VCC baru untuk reservasi yang terkait. Kami akan mengirimkan pengingat setelah tanggal check-out, dan Anda akan dapat melihat semua kartu yang tidak ditagih di ekstranet dengan mengeklik Keuangan dan kemudian memilih Pengelolaan kartu virtual.
• Anda dapat melihat semua VCC yang diaktifkan di halaman Reservasi, serta di halaman Pengelolaan kartu virtual, tempat Anda juga akan melihat semua VCC yang masih perlu ditagih atau di-refund.
• Kami akan mengirimkan VCC baru untuk setiap pemesanan baru yang Anda terima yang dibayarkan melalui Pembayaran oleh Booking.com. Tiap VCC memiliki nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan CVC yang berbeda.
• Setiap VCC baru yang diterima akan diaktifkan menurut kebijakan reservasi. Untuk pemesanan non-refundable, tanggal aktivasinya sama dengan tanggal pemesanan. Untuk pemesanan lainnya, Anda dapat menagih VCC saat reservasi menjadi setidaknya 90% non-refundable, selama Anda memenuhi syarat untuk menggunakan fitur aktivasi VCC di awal. Jika tidak, Anda bisa menagihnya satu hari setelah check-in.
• Anda dapat menagih VCC beberapa kali hingga saldo yang tersisa nol.

Penyedia layanan pembayaran Anda mungkin mengenakan biaya untuk penggunaan kartu kredit virtual. Baca artikel ini untuk informasi selanjutnya.

Menagih VCC

Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk menagih VCC:

1. Login ke ekstranet dan klik Reservasi
2. Klik nama tamu atau nomor reservasi
3. Klik Lihat rincian kartu kredit
4. Masukkan detail VCC dengan sistem POS Anda
5. Tagih biaya kamar atau unit yang telah dibayarkan oleh tamu

Anda juga dapat melihat semua VCC yang tersedia dengan mengeklik Keuangan dan kemudian memilih Pengelolaan kartu virtual. Harap diingat bahwa Anda harus login dengan akses admin atau akun yang memiliki hak akses yang sesuai untuk dapat melihat detail kartu.

Jika Anda menggunakan sistem manajemen properti atau channel manager, Anda dapat menemukan VCC di bawah detail pembayaran setiap reservasi. Jika Anda tidak melihat informasi ini, hubungi penyedia konektivitas Anda untuk bantuan lebih lanjut.

Apa yang harus dilakukan jika penagihan VCC bermasalah?

Berikut adalah masalah paling umum saat menagih VCC dan hal yang bisa Anda lakukan:

• Jika kartu belum aktif, periksa tanggal aktivasinya di halaman Reservasi ekstranet.
• Jika dana di dalam kartu tidak cukup, pastikan nominal yang Anda tagih tidak melebihi saldo VCC, lalu coba lagi. Harap diingat bahwa biaya dan pajak tertentu mungkin belum disertakan dalam harga. Biaya tersebut biasanya ditetapkan secara perorangan, misalnya pajak kota. Anda perlu menagihnya secara langsung ketika tamu menginap. Anda dapat melihat sisa saldo VCC beserta perincian tagihan tiap pemesanan pada halaman Reservasi.
• Pastikan kode CVC dan tanggal kedaluwarsa yang Anda masukkan sudah benar.
• Jika kode merchant mesin POS tidak valid, hubungi penyedia layanan pembayaran Anda untuk meminta bantuan. Anda hanya dapat menagih VCC jika sudah menjadi merchant yang terdaftar sebagai penyedia akomodasi, tetapi Anda bisa mengubah kodenya jika perlu.
• Penguncian keamanan dapat terjadi jika Anda mencoba menagih kartu yang sama berkali-kali. Coba lagi dalam waktu 24 hingga 48 jam.
• Pastikan Anda menggunakan mata uang yang sama dengan yang ditentukan untuk VCC. Menggunakan mata uang yang berbeda dari VCC bukan berarti Anda tidak bisa menagihnya, tetapi dapat menyebabkan komplikasi karena nilai tukar yang digunakan harus tepat.
• Pastikan Anda belum melakukan praotorisasi VCC. Jika sudah melakukan praotorisasi, Anda harus melunasi jumlah yang diotorisasi dengan kode otorisasi yang diberikan, membatalkan otorisasi dan menagih kartu lagi, atau menunggu sampai otorisasi dihapus secara otomatis setelah tujuh hari, lalu menagihnya kembali.
• Jika Anda diminta memasukkan kode zip atau kode pos saat Anda menagih VCC, Anda dapat menggunakan kode pos milik tamu, milik Anda, atau milik kami (1017 CE adalah kode pos untuk kantor pusat Booking.com di Amsterdam).
• Jika mesin POS Anda tidak mendukung penagihan kartu virtual, silakan hubungi penyedia layanan pembayaran Anda untuk bantuan. Mereka mungkin dapat menawarkan POS lain yang mendukung layanan penagihan online.

Jika Anda masih menemui masalah saat menagih VCC, hubungi kami via inbox ekstranet. Untuk mendapat penjelasan mendetail tentang cara menagih VCC, tonton video tutorial ini.

Bagaimana cara kerja VCC dengan pembatalan, no-show, dan modifikasi?

Jika ada jumlah yang harus dibayarkan karena terjadi pembatalan, modifikasi, atau no-show, Anda dapat menagih VCC sesuai dengan kebijakan reservasi. Tanggal aktivasi VCC akan disesuaikan.

Jika Anda setuju untuk membebaskan biaya yang berlaku atas pembatalan, modifikasi, atau no-show, tetapi Anda telah menagih VCC, Anda harus memberikan refund ke VCC yang sama. Anda bisa melakukannya bahkan ketika VCC telah kedaluwarsa. Cukup masukkan bulan saat ini sebagai tanggal kedaluwarsanya. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara refund VCC, baca artikel ini.

Informasi lain tentang Pembayaran

• Cari tahu cara kerja layanan pembayaran kami
• Selengkapnya tentang memberikan refund ke kartu kredit virtual
• Baca Pertanyaan Umum Pembayaran kami (bagian 2.6-2.11)