Dapatkan saran untuk menarik perhatian tamu

Data kami menunjukkan pencarian untuk musim ramai ini 50% lebih tinggi dibandingkan tahun lalu. Tingkatkan pemesanan Anda dengan panduan kami. 

Dapatkan saran lainnya

Cara kerja nota kredit

Diperbarui 10 bulan yang lalu | Waktu baca: 5 min
Simpan

Kami mengeluarkan nota kredit untuk mengoreksi nilai invoice yang pernah kami keluarkan. Invoice yang salah dapat terjadi jika penanganan status reservasi tidak benar atau perhitungan biaya komisi tidak akurat. Anda bisa menggunakan nota kredit ini untuk invoice komisi mendatang. Anda bisa minta nota kredit jika reservasi yang seharusnya ditandai sebagai ‘dibatalkan’ atau ‘no-show’, tidak ditandai. Atau, jika Anda telah setuju menghapus biaya pembatalan tamu, tetapi kami masih menagih komisi untuk pemesanan tersebut.

Kami hanya mengeluarkan nota kredit dalam keadaan tertentu. Karena alasan itu, Anda harus benar-benar memastikan status reservasinya sudah benar di bagian Reservasi ekstranet.


Isi artikel ini


Menghindari invoice yang salah

Meminta dan menunggu nota kredit memakan waktu. Untuk menghindari invoice yang salah, ada baiknya Anda mengingat hal-hal dasar seputar penanganan reservasi:

  • Menandai perubahan tepat waktu
    Setiap perubahan pada reservasi harus ditandai di ekstranet dalam waktu 48 setelah check-out agar dapat tercatat dengan benar dalam penagihan komisi kami. Ini termasuk menandai no-show dan pembatalan. Perlu diingat bahwa jika Anda gagal menandai no-show, tamu tetap dapat memberikan ulasan, yang dapat berfungsi sebagai bukti pemesanan yang selesai. Baca artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang menandai no-show dan pembatalan.

    Tanggung jawab untuk menandai perubahan sepenuhnya ada pada Anda, mitra kami. Hal ini sesuai dengan Ketentuan Layanan Umum (GDT) yang berlaku. Jika perubahan tidak ditandai dalam waktu 48 jam setelah check-out, Anda akan ditagih komisi penuh sesuai pemesanan awal. Jika Anda tidak dapat menandai perubahan ini di ekstranet, harap hubungi Partner Services.
     
  • Menandai kartu kredit sebagai tidak valid
    Jika ada reservasi non-refundable atau partially non-refundable yang belum ditagih ke kartu kredit tamu, Anda harus menandai kartu mereka sebagai tidak valid. Jika Anda gagal melakukannya, kami akan menagih komisi dari reservasi tersebut.

    Ikuti langkah-langkah berikut untuk menandai kartu kredit sebagai tidak valid:
  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Reservasi
  3. Klik nama tamu atau nomor pemesanan, lalu pilih Tandai kartu kredit sebagai tidak valid

Mengajukan keberatan komisi dan meminta nota kredit

Anda bisa mengajukan keberatan komisi dan meminta nota kredit di ekstranet untuk reservasi yang tidak lebih dari tiga bulan. Ikuti langkah berikut untuk melakukannya:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Keuangan, lalu pilih Laporan reservasi
  3. Pilih periode invoice-nya
  4. Cari reservasi yang ingin Anda ajukan keberatan lalu pilih reservasi tersebut
  5. Centang kotak di bagian Keberatan dengan jumlah komisi
  6. Klik tombol biru Ajukan keberatan di bagian kanan atas halaman.
  7. Pilih alasan pengajuan keberatan
  8. Jelaskan detail keberatan Anda
  9. Masukkan jumlah yang dibayar tamu
  10.  Klik Selanjutnya
  11. Periksa kembali klaim Anda lalu klik Kirim keberatan

Setelah keberatan disetujui dan kami telah mengonfirmasi bahwa kami perlu memperbaiki invoice Anda, kami akan menerbitkan nota kredit. Ini bukan berarti kami akan mengirimkan invoice baru – invoice asli Anda tetap berlaku, tetapi kami akan memperbaiki jumlahnya dengan nota kredit. Nota kredit ini akan menampilkan jumlah yang perlu dikurangi dari invoice awal, sehingga Anda tidak perlu membayarnya. Harap dicatat bahwa Anda hanya bisa mengajukan keberatan komisi pada reservasi yang memiliki invoice.

Jika permintaan keberatan ditolak, Anda akan menerima pemberitahuannya di inbox ekstranet Anda.

Kami perlu waktu hingga 14 hari untuk memproses permintaan. Anda akan menerima notifikasi di inbox ekstranet setelah kami selesai memprosesnya. Dan Anda tidak perlu bertanya tentang update sampai proses ini selesai.


Mengajukan keberatan atas komisi dari biaya yang dihapus

Jika tamu membatalkan dan dikenakan biaya penalti, Anda dapat memilih untuk menghapusnya dan menghindari pembayaran komisi. Jika pembayaran dibuat dengan kartu kredit virtual (VCC) atau Pembayaran oleh Booking.com, Anda harus menunggu invoice reservasi diterbitkan. Lalu, Anda dapat mengirimkan pesan kepada kami di ekstranet untuk mengajukan keberatan invoice. Berikut caranya:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik tab Inbox lalu pilih Pesan dari Booking.com
  3. Klik Lihat opsi kontak
  4. Klik Keuangan (tagihan dan pembayaran) lalu pilih Invoice bermasalah sebagai topik
  5. Klik Lihat semua opsi kontak lalu pilih Pesan
  6. Tulis nomor reservasi yang Anda ajukan keberatan di kolom teks
  7. Lampirkan bukti refund/chargeback dari bank Anda, baik dalam bentuk PDF atau screenshot
  8. Klik Kirim pesan

Apa yang harus dilakukan setelah menerima nota kredit

Setelah menerima nota kredit, apa yang dapat Anda lakukan tergantung nilainya dibandingkan dengan invoice awal Anda.

  • Jika jumlahnya sama, kami akan otomatis menggunakannya untuk melunasi invoice tersebut, jadi Anda tidak perlu melakukan apa pun
  • Jika jumlah nota kredit lebih rendah, kami akan otomatis menerapkannya ke invoice dan Anda masih harus membayar sisanya
  • Jika jumlah nota kredit lebih tinggi, kami akan otomatis menggunakannya untuk melunasi invoice dan menerapkan sisanya ke invoice berikutnya, jadi Anda tidak perlu melakukan apa pun

Nota kredit tidak memiliki tanggal kedaluwarsa; Anda dapat menggunakannya selama Anda bermitra dengan kami.

Jika ada pertanyaan lain, silakan baca artikel ini mengenai pembayaran invoice.

Apakah artikel ini bermanfaat?