Memahami invoice tambahan

Diperbarui 5 bulan yang lalu | Waktu baca: 4 min
Simpan

Ada berbagai jenis invoice tambahan yang mungkin Anda terbitkan. Selain invoice komisi, Anda juga dapat menerima jenis invoice berikut: invoice keluhan pelanggan, invoice pelaporan yang salah, nota debit, dan nota kredit. 

Untuk informasi lebih lanjut mengenai invoice komisi bulanan yang diterbitkan untuk Anda, silakan baca artikel ini tentang Memahami komisi kami.


Isi artikel ini:


Informasi umum

 

Semua invoice dikirim melalui email dan dapat dilihat dan diunduh di ekstranet. Jika ada pertanyaan mengenai invoice tambahan, harap hubungi kami dengan cara berikut:

  1. Login ke ekstranet
  2. Buka Inbox dan klik Pesan dari Booking.com 
  3. Pilih Hubungi kami di menu drop-down, lalu klik Tulis pesan baru atau Lihat opsi kontak
  4. Pilih topik Reservasi dan subtopik Lainnya

Invoice keluhan pelanggan

 

Invoice keluhan pelanggan akan diterbitkan karena relokasi, pemesanan dobel (yaitu overbooking), biaya yang salah, atau keluhan tamu. Invoice ini diterbitkan sebulan sekali.

Jika menerima invoice keluhan pelanggan, Anda juga akan menerima pesan via inbox ekstranet dari customer service kami yang menginformasikan biaya tambahan tersebut. Invoice juga akan mencakup deskripsi singkat tentang alasan penerbitan dan nomor reservasi pemesanan yang relevan.


Invoice pelaporan yang salah

 

Invoice pelaporan yang salah diterbitkan ketika terdapat pelaporan no-show yang salah. Invoice ini diterbitkan sebulan sekali. 

Ketika pemesanan ditandai sebagai no-show, tamu juga akan menerima pesan untuk memverifikasi informasi ini. Jika tamu melaporkan bahwa mereka telah menginap di properti atau dikenakan biaya pemesanan, komisi akan dibebankan pada invoice ini. Anda akan menerima notifikasi melalui email jika hal ini terjadi. Dalam invoice tercantum nomor reservasi yang telah dilaporkan secara tidak benar. 


Nota debit

 

Nota debit diterbitkan jika reservasi diubah/dibatalkan tetapi tamu telah menginap. Nota debit juga dapat diterbitkan jika pemesanan dibatalkan di platform kami dan diubah menjadi pemesanan langsung. Jika demikian, komisi akan dikenakan. Invoice ini diterbitkan sebulan sekali.  

Invoice ini mirip dengan yang diterbitkan untuk no-show yang dilaporkan secara tidak benar. Invoice juga ditampilkan sebagai ‘Nota debit’ di halaman Keuangan di ekstranet. Invoice meliputi nomor reservasi pemesanan yang relevan. 

Walaupun jarang terjadi, nota debit tambahan bisa diterbitkan jika terdapat bukti kuat yang menunjukkan adanya pola penghindaran komisi. Jenis invoice ini tidak dapat disanggah dan diterbitkan setiap tiga bulan sekali, diikuti dengan komunikasi email. 


Nota Kredit

 

Nota kredit diterbitkan untuk mengoreksi invoice sebelumnya ketika ada jumlah yang perlu dibayarkan kepada Anda. Nota ini berisi kredit, yang bisa digunakan untuk invoice mendatang atau invoice aktif yang belum dibayar. Nota kredit selalu mencantumkan nomor referensi invoice atau ringkasan dari nomor-nomor reservasi. Invoice-invoice ini diterbitkan sepanjang bulan.

Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang nota kredit di sini.

Apakah artikel ini bermanfaat?