Mengajukan keberatan invoice Anda

Diperbarui 10 jam yang lalu | Waktu baca: 5 min
Simpan

Mitra menerima invoice komisi berdasarkan akumulasi reservasi dari bulan sebelumnya. Mitra bertanggung jawab untuk memeriksa setiap reservasi dalam waktu 48 jam setelah tamu check-out untuk memastikan properti mitra ditagih dengan jumlah yang tepat. 

Jika Anda yakin kami salah menagih properti Anda setelah invoice diterbitkan, harap ajukan keberatan kepada kami.


Isi artikel ini


Bagaimana menghindari invoice yang salah

Meminta dan menunggu nota kredit cukup memakan waktu. Agar tidak menerima invoice yang salah, perhatikan hal-hal berikut:

  • Menandai perubahan tepat waktu
    Setiap perubahan pada reservasi harus ditandai di ekstranet dalam waktu 48 jam setelah check-out agar tercatat dengan benar dalam penagihan komisi kami. Ini termasuk menandai no-show dan pembatalan. Jika Anda tidak menandai no-show, tamu tetap dapat memberikan ulasan, yang dapat berfungsi sebagai bukti masa inap selesai. Baca artikel ini untuk mempelajari caranya.
    Anda bertanggung jawab untuk menandai perubahan ini. Hal ini sesuai dengan Ketentuan Layanan Umum (GDT) yang berlaku. Jika perubahan tidak ditandai dalam waktu 48 jam setelah check-out, Anda akan ditagih komisi penuh sesuai pemesanan awal. Jika Anda tidak dapat menandai perubahan ini di ekstranet, harap hubungi Customer Service.
  • Menandai kartu kredit sebagai tidak valid
    Jika ada reservasi non-refundable atau non-refundable sebagian yang belum ditagih ke kartu kredit tamu, Anda harus menandai kartu mereka sebagai tidak valid. Jika Anda tidak melakukannya, kami akan menagih komisi dari reservasi tersebut.

    Ikuti langkah-langkah berikut untuk menandai kartu kredit sebagai tidak valid:
  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Reservasi 
  3. Klik nama tamu atau nomor pemesanan, lalu pilih Tandai kartu kredit sebagai tidak valid

Cara mengajukan keberatan invoice komisi dan meminta nota kredit

Jika Anda yakin telah menerima invoice yang salah, Anda dapat mengajukan keberatan terhadap komisi tersebut dan meminta nota kredit di ekstranet untuk reservasi yang dibuat dalam waktu tiga bulan terakhir. Keberatan tidak dijamin pasti diterima.

Untuk mengajukan keberatan, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Login ke ekstranet.
  2. Klik Keuangan, lalu pilih Laporan reservasi.
  3. Pilih periode invoice-nya.
  4. Cari reservasi yang ingin Anda ajukan keberatan komisi, lalu pilih reservasi tersebut.
  5. Centang kotak di bagian Keberatan dengan jumlah komisi.
  6. Klik Keberatan reservasi di kolom Catatan.
  7. Pilih alasan pengajuan keberatan, jelaskan detailnya, dan masukkan jumlah yang dibayar tamu.
  8. Klik Selanjutnya.
  9. Periksa klaim Anda, lalu klik Kirim keberatan.

Kami perlu waktu hingga 14 hari kerja untuk memproses permintaan. Anda akan menerima notifikasi di inbox ekstranet setelah kami selesai memprosesnya. Jadi, Anda tidak perlu menghubungi kami untuk menanyakan update sampai proses ini selesai.

Kami akan menerbitkan nota kredit setelah keberatan disetujui dan setelah kami mengonfirmasi bahwa kami perlu mengoreksi invoice. Nota kredit akan menunjukkan jumlah yang harus dipotong dari invoice awal. Harap diingat bahwa Anda hanya bisa mengajukan keberatan komisi pada reservasi yang memiliki invoice. Untuk informasi lebih lanjut tentang nota kredit, silakan baca artikel khusus kami.
Jika pengajuan keberatan ditolak, Anda akan menerima notifikasinya di Inbox ekstranet Anda dan Anda akan bertanggung jawab untuk membayar invoice yang diajukan keberatan tersebut. 


Cara melihat status pengajuan keberatan Anda

Untuk melihat status pengajuan keberatan Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Keuangan, lalu pilih Laporan reservasi.
  3. Pilih periode invoice-nya.
  4. Temukan reservasi yang ingin Anda ajukan keberatan dan amati statusnya di sisi kanan daftar.
  5. Segera setelah keberatan diajukan, Anda dapat melihat tanggal, nilai, dan jumlah reservasi yang Anda ajukan.

Status keberatan:

Status keberatan dapat ditampilkan dengan salah satu dari tiga ikon di bawah ini:

  • Keberatan sedang diproses. Prosesnya bisa memakan waktu hingga 14 hari kerja.
  • Keberatan ditolak. 
  • Keberatan diterima. Ketika keberatan telah disetujui, Anda akan menerima nota kredit. Informasi selengkapnya tentang nota kredit bisa dibaca di sini

Cara mengajukan keberatan invoice lainnya

Jika Anda telah menerima invoice (non-komisi) lainnya dan memiliki bukti bahwa tagihan Anda salah, harap ajukan keberatan tersebut kepada kami secara tertulis dengan mengirimkan pesan kepada kami di inbox ekstranet.

Apakah artikel ini bermanfaat?