Memahami komisi kami
Kami telah mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan dalam satu artikel untuk membantu Anda memahami cara kerja komisi kami, termasuk kapan komisi diambil, kapan komisi tidak diambil, dan cara untuk memeriksa detail komisi, baik untuk invoice bulanan atau reservasi individual.
Isi artikel ini
Model berbasis komisi
Booking.com bekerja dengan model bisnis berbasis komisi. Artinya, Anda akan membayar sejumlah persentase yang ditetapkan untuk tiap reservasi melalui platform kami. Kami menyusun struktur komisi kami dengan beberapa detail khusus:
- Struktur komisi kami didasarkan pada gagasan bahwa harga yang Anda tetapkan adalah harga yang harus dibayarkan oleh tamu
- Kami berusaha menyederhanakan pricing untuk memudahkan Anda menentukan harga properti secara kompetitif dan menarik lebih banyak tamu
- Persentase komisi bervariasi per negara dan juga bisa bervariasi tergantung tipe atau lokasi properti Anda. Silakan memulai proses pendaftaran untuk mengetahui komisi yang berlaku untuk Anda.
Cara menentukan kelayakan komisi
Anda harus membayar komisi jika:
- Anda memiliki masa inap terkonfirmasi – tamu telah check-out dan melunasi pembayaran
- Anda menagih tamu yang membuat pemesanan non-refundable, terlepas apakah tamu tersebut menginap di properti Anda atau tidak.
- Anda menagih tamu untuk pemesanan partially refundable dan non-refundable
- Anda menagih tamu yang membatalkan pemesanan atau no show
- Anda menagih tamu yang membatalkan pemesanan setelah periode pembatalan gratis berakhir
Anda tidak perlu membayar komisi ketika:
- Anda memilih untuk menghapus biaya pembatalan untuk pemesanan non-refundable
- Anda telah menandai tamu sebagai no-show dan setuju untuk menghapus biaya pembatalan
- Anda telah menandai kartu kredit tamu sebagai tidak valid karena tidak dapat menagih tamu
Membayar komisi untuk overbooking
Komisi dikenakan untuk overbooking karena kamar tersebut telah dibuat tersedia di Booking.com. Selain menagih komisi Anda, kami juga akan meminta Anda menanggung biaya relokasi tamu.
Pengecualian: Jika properti Anda sudah live di Booking.com kurang dari 30 hari, atau Anda mendapatkan kurang dari lima overbooking dalam waktu 12 bulan, tidak ada komisi yang akan ditagih untuk overbooking.
Cara kami menghitung invoice komisi bulanan
Invoice komisi bulanan Anda dibuat berdasarkan jumlah total reservasi yang memenuhi syarat dari bulan sebelumnya. Pada minggu pertama setiap bulan, invoice akan diterbitkan untuk semua reservasi dengan tanggal check-out dari bulan sebelumnya. Sebagai contoh, jika tamu tiba pada tanggal 31 Januari dan check-out pada 1 Februari, komisi untuk reservasi ini akan dimasukkan ke invoice Anda di bulan Maret.
Anda bisa menandai reservasi no-show, mengganti tanggal reservasi, dan mengubah harga mulai pukul 00.00 pada tanggal check-in, sampai tanggal 2 atau 5 bulan berikutnya, tergantung lokasi properti Anda. Invoice Anda akan dibuat satu hari kemudian, di tanggal tiga atau enam bulan tersebut.
Kami mengharapkan mitra telah memverifikasi reservasi sebelum invoice diterbitkan. Dengan melakukan pemeriksaan sendiri, Anda dapat memastikan bahwa Anda hanya membayar reservasi yang telah diverifikasi.
Sebagai contoh: Jika tamu selesai menginap pada bulan Juli, Anda punya waktu hingga tanggal 2 atau 5 Agustus untuk menyelesaikan proses rekonsiliasi. Invoice kemudian akan diterbitkan pada tanggal 3 atau 6 Agustus, tergantung negara/wilayah Anda.
Melihat invoice Anda
Anda dapat melihat daftar lengkap invoice, serta riwayat invoice yang Anda terima dari kami, dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Login ke ekstranet
- Klik Keuangan, lalu Invoice
- Di menu drop-down Filter berdasarkan tahun, pilih tahun spesifik untuk melihat invoice pada tahun tersebut
- Klik PDF untuk setiap invoice bulanan di bawah kolom Tindakan
Melihat informasi komisi untuk reservasi individual
Anda dapat melihat detail reservasi, seperti berapa banyak komisi yang jatuh tempo atau yang telah dibayarkan untuk invoice tertentu dengan melihat Laporan reservasi di ekstranet.
- Login ke ekstranet
- Klik tab Keuangan dan pilih Laporan reservasi
- Pilih salah satu Periode dari menu drop-down untuk melihat semua detail reservasi yang telah disertakan dalam invoice bulanan tertentu, termasuk berapa banyak komisi yang belum dibayarkan
Anda dapat mengunduh laporan reservasi dalam format .xls atau .csv dari laman ini jika ingin menyimpannya atau mengunggahnya untuk digunakan dalam software akuntansi yang Anda gunakan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Laporan Reservasi, silakan baca artikel berikut ini.
Jika persentase komisi di Laporan reservasi lebih besar daripada persentase yang tercantum dalam kontrak, Anda mungkin berpartisipasi dalam salah satu program marketing kami, seperti Genius, Preferred Partner, atau Visibility Booster. Untuk memeriksa partisipasi Anda dan mengetahui persentase total komisi program tersebut, login ke ekstranet dan kunjungi halaman khusus dari setiap program di tab Peluang. Anda juga bisa menghubungi tim Partner Services untuk mendapat bantuan lebih lanjut dengan mengirim pesan dari Inbox Anda.
Invoice komisi dan tagihan PPN
Tergantung peraturan pajak setempat, kami dapat menyertakan PPN dalam invoice komisi Anda. Komisi yang kami tagih kepada Anda dihitung berdasarkan total biaya reservasi Anda. Apabila kami tidak membebankan biaya PPN, Anda mungkin diminta untuk menghitung dan melaporkannya langsung kepada otoritas pajak setempat.
Jika Anda memiliki pertanyaan tambahan mengenai PPN, kami menyarankan Anda berkonsultasi dengan akuntan Anda atau otoritas pajak setempat.
Menghubungi kami untuk menanyakan invoice Anda
Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah seputar invoice, silakan hubungi kami secara langsung melalui Inbox.
Selain invoice komisi bulanan, tipe invoice dan dokumen lainnya juga mungkin diterbitkan untuk Anda. Silakan periksa tipe-tipe invoice yang telah diterbitkan untuk Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:
- Login ke ekstranet
- Dari tab Keuangan, pilih Invoice
- Lihat kolom Nama dokumen untuk melihat jenis invoice yang telah diterbitkan untuk Anda
Tipe invoice tambahan yang umum ditemukan mencakup:
- No-show yang salah – reservasi dalam invoice ini awalnya ditandai sebagai no-show dan tidak dimasukkan ke dalam invoice komisi Anda. Tamu kemudian mengonfirmasi kepada kami bahwa mereka telah menginap sesuai dengan reservasi awal mereka. Karena komisi untuk reservasi ini tidak dimasukkan ke dalam invoice komisi Anda, invoice terpisah akan diterbitkan.
- Biaya komplain pelanggan – tipe invoice ini diterbitkan dalam situasi khusus, misalnya saat ada biaya relokasi karena overbooking atau tagihan tamu yang salah. Dalam kasus seperti ini, Anda harusnya telah mendapatkan komunikasi terpisah dari tim customer service kami.
Nota debit: Nota ini dapat diterbitkan untuk beragam alasan, tetapi Anda mungkin mendapatkannya jika ada invoice yang perlu diperbaiki. Jika kami menemukan jumlah PPN yang salah, atau menemukan kesalahan informasi reservasi di sebuah invoice, kami akan mengirimkan nota debit kepada Anda. Untuk memeriksa detailnya, unduh nota dalam versi PDF yang berisi detail tambahan khusus untuk invoice sebelumnya.
Mengajukan keberatan komisi
Setelah tamu check-out, Anda punya waktu hingga 48 jam pada akhir bulan yang sama untuk mengubah reservasi properti Anda di ekstranet dan memastikan Anda akan mendapatkan invoice yang benar. Untuk langkah-langkah dan informasi selengkapnya, baca artikel ini.
Cara membayar invoice Anda
Untuk informasi selengkapnya tentang cara membayar invoice, baca artikel ini.
-
Komisi, Invoice, & Pajak
-
- Membuka kembali properti Anda setelah membayar invoice yang terlambat
- Kapan akun saya akan ditagih jika membayar dengan Debit Langsung?
- Membayar invoice Anda
- Mengedit detail bank dan invoice
- Memeriksa laporan reservasi Anda
- Semua yang perlu Anda ketahui tentang debit langsung atau direct debit
- Mengajukan keberatan invoice Anda