Memahami komisi kami

Diperbarui 2 hari yang lalu | Waktu baca: 6 min
Simpan

Kami telah mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan dalam satu artikel untuk membantu Anda memahami cara kerja komisi kami, termasuk kapan komisi diambil, kapan komisi tidak diambil, dan bagaimana cara untuk memeriksa detail komisi, baik untuk invoice bulanan atau reservasi individual.


Isi artikel ini


Model berbasis komisi

Booking.com bekerja dengan model bisnis berbasis komisi. Artinya, Anda akan membayarkan sejumlah persentase yang ditetapkan untuk tiap reservasi melalui platform kami. Kami menyusun struktur komisi kami dengan beberapa detail khusus:  

  • Struktur komisi kami didasarkan pada gagasan bahwa harga yang Anda tetapkan adalah harga yang harus dibayarkan oleh tamu 
  • Kami berusaha menyederhanakan pricing untuk memudahkan Anda menentukan harga properti secara kompetitif dan menarik lebih banyak tamu
  • Persentase komisi bervariasi per negara dan juga bisa bervariasi tergantung tipe atau lokasi properti Anda

Cara menentukan kelayakan komisi

Anda akan membayar komisi ketika: 

  • Anda memiliki masa inap terkonfirmasi – tamu telah check-out dan melunasi pembayaran
  • Anda menagih tamu yang melakukan pemesanan non-refundable, terlepas apakah tamu tersebut menginap di properti Anda atau tidak.
  • Anda menagih tamu untuk pemesanan partially refundable dan non-refundable
  • Anda menagih tamu yang membatalkan pemesanan atau no-show
  • Anda menagih tamu yang membatalkan pemesanan setelah periode pembatalan gratis berakhir

Anda tidak perlu membayar komisi jika:


Membayar komisi untuk overbooking

Komisi dikenakan untuk overbooking karena kamar tersebut telah dibuat tersedia di Booking.com. Selain menagih komisi Anda, kami juga akan meminta Anda menanggung biaya relokasi tamu.

Pengecualian: Jika properti Anda sudah live di Booking.com kurang dari 30 hari, atau Anda mendapatkan kurang dari lima overbooking dalam waktu 12 bulan, tidak ada komisi yang akan ditagih untuk overbooking.


Cara kami menghitung invoice komisi bulanan

Invoice komisi bulanan Anda dibuat berdasarkan jumlah total reservasi yang memenuhi syarat dari bulan sebelumnya. Pada minggu pertama setiap bulan, invoice akan diterbitkan untuk semua reservasi dengan tanggal check-out dari bulan sebelumnya. Sebagai contoh, jika tamu tiba pada tanggal 31 Januari dan check-out pada 1 Februari, komisi untuk reservasi ini akan dimasukkan ke invoice Anda di bulan Maret.

Anda bisa menandai reservasi no-show, mengganti tanggal reservasi, dan mengubah harga mulai pukul 00.00 pada tanggal check-in, sampai tanggal 2 atau 5 bulan berikutnya, tergantung lokasi properti Anda. Invoice Anda akan dibuat satu hari kemudian, di tanggal tiga atau enam bulan tersebut. 

Kami mengharapkan mitra telah memverifikasi reservasi sebelum invoice diterbitkan. Dengan melakukan pemeriksaan sendiri, Anda dapat memastikan bahwa Anda hanya membayar reservasi yang telah diverifikasi.

Sebagai contoh: Jika tamu selesai menginap pada bulan Juli, Anda punya waktu hingga tanggal 2 atau 5 Agustus untuk menyelesaikan proses rekonsiliasi. Invoice kemudian akan diterbitkan pada tanggal 3 atau 6 Agustus, tergantung negara/wilayah Anda.


Melihat invoice Anda

Anda dapat melihat daftar lengkap invoice, serta riwayat invoice yang Anda terima dari kami, dengan mengikuti langkah-langkah berikut: 

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Keuangan, lalu pilih Invoice
  3. Pilih tahun yang spesifik dan klik Lihat laporan untuk masing-masing invoice yang ingin Anda lihat di bawah kolom Jumlah tertagih

Melihat informasi komisi untuk reservasi individual

Anda dapat melihat detail reservasi, seperti berapa banyak komisi yang jatuh tempo atau yang telah dibayarkan untuk invoice tertentu dengan melihat Laporan reservasi di ekstranet.

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik tab Keuangan dan pilihLaporan reservasi
  3. Pilih salah satu Periode dari menu drop-down untuk melihat semua detail reservasi yang telah disertakan dalam invoice bulanan tertentu, termasuk berapa banyak komisi yang belum dibayarkan

Anda dapat mengunduh laporan reservasi dalam format .xls atau .csv dari laman ini jika ingin menyimpannya atau mengunggahnya untuk digunakan dalam perangkat lunak akuntansi yang Anda gunakan.

Jika persentase komisi lebih besar daripada persentase yang tercantum dalam kontrak, Anda mungkin berpartisipasi dalam salah satu program marketing kami, seperti Genius, Preferred Partner, atau Visibility Booster. Untuk memeriksa partisipasi Anda dan mengetahui persentase total komisi program tersebut, login ke ekstranet dan kunjungi laman khusus dari setiap program di tab Peluang.


Invoice komisi dan tagihan PPN

Tergantung regulasi pajak setempat, kami dapat menyertakan PPN dalam invoice komisi Anda. Komisi yang kami tagih kepada Anda dihitung berdasarkan total biaya reservasi Anda. Apabila kami tidak membebankan biaya PPN, Anda mungkin diminta untuk menghitung dan melaporkannya langsung kepada otoritas pajak setempat.

Jika Anda memiliki pertanyaan tambahan mengenai PPN, kami menyarankan Anda berkonsultasi dengan akuntan Anda atau otoritas pajak setempat. 


Menghubungi kami untuk bertanya seputar invoice

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran seputar invoice, silakan hubungi kami secara langsung melalui Inbox

Sebelum menghubungi kami, mohon periksa terlebih dahulu tipe invoice Anda yang tertunda. Untuk melihat apakah Anda telah menerima invoice tambahan di ekstranet:

  1. Login ke ekstranet
  2. Dari tab Keuangan, pilih Invoice
  3. Kolom Deskripsi memberikan detail lebih lanjut beserta tipe invoice.

Tipe invoice tambahan yang umum ditemukan mencakup:

  • No-show yang salah reservasi dalam invoice ini awalnya ditandai sebagai no-show dan tidak dimasukkan ke dalam invoice komisi Anda. Tamu kemudian mengonfirmasi kepada kami bahwa mereka telah menginap sesuai dengan reservasi awal mereka. Karena komisi untuk reservasi ini tidak dimasukkan ke dalam invoice komisi Anda, invoice terpisah akan diterbitkan.
  • Biaya komplain pelanggan – tipe invoice ini diterbitkan dalam situasi khusus, misalnya saat ada biaya relokasi karena overbooking atau tagihan tamu yang salah. Dalam kasus seperti ini, Anda harusnya telah mendapatkan komunikasi terpisah dari tim customer service kami.
  • Nota debit: Nota ini dapat diterbitkan untuk beragam alasan, tetapi Anda mungkin mendapatkannya jika ada invoice yang perlu diperbaiki. Jika kami menemukan jumlah PPN yang salah, atau menemukan kesalahan informasi reservasi di sebuah invoice, kami akan mengirimkan nota debit kepada Anda. Untuk memeriksa detailnya, unduh nota dalam versi PDF yang berisi detail tambahan khusus untuk invoice sebelumnya. 

Mengajukan keberatan komisi

Setelah tamu check-out, Anda punya waktu maksimal 48 jam di akhir bulan yang sama untuk mengubah reservasi di ekstranet. Jika Anda melewatkan batas waktu 48 jam ini, Anda dapat mengajukan keberatan komisi untuk sebuah reservasi dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Keuangan, lalu pilih Laporan reservasi
  3. Di bawah kolom Keberatan dengan jumlah komisi, centang kotak untuk reservasi yang membuat Anda keberatan – tombol Keberatan X reservasi berwarna biru akan muncul
  4. Klik tombol biru bertuliskan Keberatan X reservasi dan masukkan jumlah pendapatan sebenarnya yang Anda terima, lalu pilih alasan keberatan dan tulis pesan yang menjelaskannya.
  5. Klik Kirim pesan untuk menyelesaikan

Anda akan menerima update status keberatan di Inbox dalam 48 jam kerja. Anda juga dapat memeriksa apakah pengajuan keberatan telah disetujui, ditolak, atau sedang diperiksa dengan mengarahkan kursor ke kotak centang di kolom Keberatan dengan jumlah komisi di halaman Laporan reservasi.

Perlu diingat bahwa proses pengajuan keberatan ini ditujukan hanya untuk menangani situasi khusus saja. Jika keberatan ditolak, Anda tidak dapat mengajukan keberatan lain untuk reservasi yang sama. 

Apakah artikel ini bermanfaat?