Memahami komisi kami

Diperbarui 3 bulan yang lalu | Waktu baca: 5 min
Simpan

Kami telah mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan dalam satu artikel untuk membantu Anda memahami cara kerja komisi kami, termasuk kapan komisi ditagih, kapan komisi tidak ditagih, serta cara memeriksa detail komisi, baik untuk invoice bulanan ataupun reservasi individual.

Informasi lain tentang komisi yang Anda bayarkan dapat ditemukan dalam Perjanjian Akomodasi yang Anda tanda tangani ketika bergabung dengan Booking.com. Anda akan menerima invoice bulanan melalui email dan dapat juga menemukan invoice (dan riwayat pembayaran bulanan Anda) di bawah tab ‘Keuangan’ di ekstranet.


Isi artikel ini


Model berbasis komisi

Booking.com bekerja dengan model bisnis berbasis komisi. Artinya, Anda akan membayar sejumlah persentase yang ditetapkan untuk tiap reservasi melalui platform kami. Kami menyusun struktur komisi kami dengan beberapa detail khusus:

  • Struktur komisi kami didasarkan pada gagasan bahwa harga yang Anda tetapkan adalah harga yang harus dibayarkan oleh tamu 
  • Kami berusaha menyederhanakan pricing untuk memudahkan Anda menentukan harga properti secara kompetitif dan menarik lebih banyak tamu
  • Persentase komisi bervariasi per negara dan juga bisa bervariasi tergantung tipe atau lokasi properti Anda. Silakan memulai proses pendaftaran untuk mengetahui jumlah persentase komisi yang berlaku untuk Anda.

Cara menentukan kelayakan komisi

Anda harus membayar komisi jika:

  • Anda memiliki masa inap terkonfirmasi – tamu telah check-out dan melunasi pembayaran.
  • Anda menagih tamu untuk pemesanan non-refundable, terlepas apakah tamu tersebut menginap di properti Anda atau tidak. Jika Anda memakai layanan pembayaran online yang ditawarkan Booking.com, mungkin berlaku aturan yang berbeda. Anda bisa membaca selengkapnya tentang pembayaran online.
  • Anda menagih tamu untuk pemesanan partially refundable dan non-refundable.
  • Anda menagih tamu yang membatalkan pemesanan atau no-show.
  • Anda menagih tamu yang membatalkan pemesanan setelah periode pembatalan gratis berakhir.

Anda tidak perlu membayar komisi ketika:


Membayar komisi untuk overbooking

Komisi dikenakan untuk overbooking karena kamar tersebut telah dibuat tersedia di Booking.com. Selain menagih komisi Anda, kami juga akan meminta Anda menanggung biaya relokasi tamu.

Pengecualian

Jika properti Anda baru live di Booking.com kurang dari 30 hari, atau Anda menerima kurang dari lima overbooking dalam waktu 12 bulan, Anda tidak akan membayar komisi untuk overbooking.


Cara kami menghitung invoice komisi bulanan

Pada setiap awal bulan, kami akan mengirimi Anda invoice yang berisi semua pemesanan Anda dari bulan lalu, serta total komisi yang harus dibayarkan untuk semua pemesanan tersebut. Dengan begitu, Anda hanya perlu melakukan satu pembayaran setiap bulannya kepada kami.

Pada minggu pertama setiap bulan, invoice akan diterbitkan untuk semua reservasi dengan tanggal check-out dari bulan sebelumnya. Sebagai contoh, jika tamu tiba pada tanggal 31 Januari dan check-out pada 1 Februari, komisi untuk reservasi ini akan dimasukkan ke invoice Anda di bulan Maret.

Anda bisa menandai reservasi no-show, mengganti tanggal reservasi, dan mengubah harga mulai pukul 00.00 pada tanggal check-in, sampai tanggal 2 atau 5 bulan berikutnya, tergantung lokasi properti Anda. Invoice Anda akan dibuat satu hari kemudian, di tanggal tiga atau enam bulan tersebut. 

Kami mengharapkan mitra telah memverifikasi reservasi sebelum invoice diterbitkan. Dengan melakukan pemeriksaan sendiri, Anda dapat memastikan bahwa Anda hanya membayar reservasi yang telah diverifikasi.

Sebagai contoh: Jika tamu selesai menginap pada bulan Juli, Anda punya waktu hingga tanggal 2 atau 5 Agustus untuk menyelesaikan proses rekonsiliasi. Invoice kemudian akan diterbitkan pada tanggal 3 atau 6 Agustus, tergantung negara/wilayah Anda.


Melihat invoice Anda

Anda dapat melihat daftar lengkap invoice, serta riwayat invoice yang Anda terima dari kami, dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Keuangan, lalu Invoice
  3. Di menu drop-down Filter berdasarkan tahun, pilih tahun spesifik untuk melihat invoice pada tahun tersebut
  4. Klik PDF untuk setiap invoice bulanan di bawah kolom Tindakan

Melihat informasi komisi untuk reservasi individual

Anda dapat melihat detail reservasi, seperti berapa banyak komisi yang jatuh tempo atau yang telah dibayarkan untuk invoice tertentu, dengan melihat Laporan reservasi di ekstranet.

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik tab Keuangan dan pilih Laporan reservasi
  3. Pilih salah satu Periode dari menu drop-down untuk melihat semua detail reservasi yang telah disertakan dalam invoice bulanan tertentu, termasuk berapa banyak komisi yang belum dibayarkan

Anda dapat mengunduh laporan reservasi dalam format .xls atau .csv dari laman ini jika ingin menyimpannya atau mengunggahnya untuk digunakan dalam software akuntansi yang Anda gunakan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Laporan Reservasi, silakan baca artikel berikut ini

Jika persentase komisi di Laporan Reservasi lebih besar daripada persentase yang tercantum dalam kontrak, Anda mungkin berpartisipasi dalam salah satu program marketing kami, seperti Genius, Preferred Partner, atau Visibility Booster. Untuk memeriksa partisipasi Anda dan mengetahui persentase total komisi program tersebut, login ke ekstranet dan kunjungi halaman khusus dari setiap program di tab Tingkatkan kinerja. Anda juga bisa menghubungi tim Partner Services untuk mendapat bantuan lebih lanjut dengan mengirim pesan dari Inbox Anda.


Tagihan komisi atas pajak dan biaya

Kami menagih komisi atas biaya reservasi dan biaya tambahan apa pun yang ditambahkan pada saat pemesanan, seperti biaya kebersihan dan biaya layanan. Tidak semua biaya tambahan ini akan muncul satu per satu dalam invoice komisi, tetapi Anda bisa melihatnya tercantum secara terpisah pada setiap reservasi.

Kami tidak menagih komisi atas pajak lokal, seperti pajak kota. Namun, kami menagih komisi atas PPN/VAT/GST di kebanyakan negara, tergantung undang-undang perpajakan lokal yang terkait. Anda bisa melihat mana yang berlaku untuk Anda dengan merujuk ke Ketentuan Layanan Umum (GDT)

Jika Anda memiliki pertanyaan lain mengenai VAT/PPN, kami sarankan agar Anda berkonsultasi dengan akuntan Anda atau otoritas pajak setempat.


Menghubungi kami untuk menanyakan invoice Anda

Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah seputar invoice, silakan hubungi kami secara langsung melalui Inbox

Selain invoice komisi bulanan, tipe invoice dan dokumen lainnya juga mungkin diterbitkan untuk Anda. Silakan periksa tipe-tipe invoice yang telah diterbitkan untuk Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

  1. Login ke ekstranet
  2. Dari tab Keuangan, pilih Invoice
  3. Lihat kolom Nama dokumen untuk melihat jenis invoice yang telah diterbitkan untuk Anda

Tipe invoice tambahan yang umum ditemukan mencakup:

  • No-show yang salah reservasi dalam invoice ini awalnya ditandai sebagai no-show dan tidak dimasukkan ke dalam invoice komisi Anda. Tamu kemudian mengonfirmasi kepada kami bahwa mereka telah menginap sesuai dengan reservasi awal mereka. Karena komisi untuk reservasi ini tidak dimasukkan ke dalam invoice komisi Anda, invoice terpisah akan diterbitkan.
  • Biaya komplain pelanggan – tipe invoice ini diterbitkan dalam situasi khusus, misalnya saat ada biaya relokasi karena overbooking atau tagihan tamu yang salah. Dalam kasus seperti ini, Anda harusnya telah mendapatkan komunikasi terpisah dari tim customer service kami.

Nota debit: Nota ini dapat diterbitkan untuk beragam alasan, tetapi Anda mungkin mendapatkannya jika ada invoice yang perlu diperbaiki. Jika kami menemukan jumlah PPN yang salah, atau menemukan kesalahan informasi reservasi di sebuah invoice, kami akan mengirimkan nota debit kepada Anda. Untuk memeriksa detailnya, unduh nota dalam versi PDF yang berisi detail tambahan khusus untuk invoice sebelumnya.


Mengajukan keberatan komisi

Setelah tamu check-out, Anda punya waktu hingga 48 jam pada akhir bulan yang sama untuk mengubah reservasi properti Anda di ekstranet dan memastikan Anda akan mendapatkan invoice yang benar. Untuk langkah-langkah dan informasi selengkapnya, baca artikel ini.


Cara membayar invoice Anda

Untuk informasi selengkapnya tentang cara membayar invoice, baca artikel ini.

Apakah artikel ini bermanfaat?