Siapa yang dapat saya hubungi untuk pertanyaan tentang invoice komisi atau invoice tambahan?

Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah tentang invoice komisi, Anda dapat menghubungi tim Credit Control dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di dalam tab ‘Keuangan’ di ekstranet, klik ‘Tinjauan keuangan’ lalu pilih opsi ‘Kirim pesan kepada kami’ di bawah ‘Informasi pembayaran’.
  2. Pastikan Anda memilih ‘Keuangan (invoice dan pembayaran)’ sebagai subjek pesan di kotak pop-up. Rangkum segala pertanyaan yang Anda miliki lalu klik tombol ‘Kirim pesan’ saat selesai. Tim Credit Control kami akan merespon secepat mungkin.

Apakah Anda telah menerima invoice tambahan?

Umumnya, invoice tambahan dikirimkan untuk reservasi khusus. Periksa invoice untuk melihat nomor reservasi terkait.

Anda dapat memeriksa invoice dalam tab ‘Keuangan’ ekstranet (dengan memilih ‘Invoice’). Kolom ‘Deskripsi’ memberikan rincian lengkap dan jenis invoice.

Jenis invoice tambahan umum antara lain:

No-show salah: Reservasi pada invoice ini sebelumnya ditandai sebagai ‘no-show’ dan tidak disertakan dalam invoice komisi. Para tamu kemudian mengonfirmasi dengan kami bahwa mereka menginap berdasarkan reservasi asli mereka. Karena komisi untuk reservasi ini tidak disertakan dalam invoice komisi, invoice terpisah dikeluarkan untuk pembayaran. Biaya komplain pelanggan: Jenis invoice ini dikeluarkan dalam keadaan adanya biaya relokasi karena overbooking, atau kesalahan biaya yang dikenakan pada tamu. Dalam hal ini, seharusnya Anda telah menerima komunikasi terpisah dari tim Customer Service kami.