Mengajukan komplain atau melaporkan masalah teknis

Diperbarui 3 minggu yang lalu | Waktu baca: 3 min
Simpan

Jika mengalami kesulitan dalam menggunakan platform atau layanan kami, Anda dapat mengajukan komplain atau melaporkan masalah teknis. Kami akan berupaya untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan segera.


Isi artikel ini:


Mengajukan komplain kepada kami

Ikuti langkah-langkah ini untuk mengajukan komplain kepada kami:

  1. Buka Pusat penyelesaian masalah mitra
  2. Pilih Mitra dan masukkan informasi pribadi Anda.
  3. Pilih topik, lalu di bawah Pesan, masukkan penjelasan komplain Anda. Makin detail informasi Anda, makin mudah kami menangani masalah Anda
  4. Klik Kirim

Melaporkan masalah teknis pada platform kami

Anda dapat melaporkan masalah teknis pada platform kami melalui ekstranet atau app Pulse, dan anggota tim kami akan segera menghubungi Anda. Bagi mitra yang mengelola properti sendiri, ingatlah cara ini. Mitra yang mengelola properti sendiri adalah mitra yang menangani tugas operasional bisnisnya sendiri. Mereka tidak memiliki account manager, afiliasi, atau agensi untuk mengelola properti.

Ikuti langkah-langkah ini untuk melaporkan masalah teknis melalui ekstranet:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Inbox, lalu pilih Pesan dari Booking.com
  3. Klik Lihat opsi kontak
  4. Pilih topik Akun, lalu subtopik Lainnya
  5. Klik Lihat semua opsi kontak
  6. Klik Pesan
  7. Tulis pesan Anda, lalu klik Kirim Pesan

 

Ikuti langkah-langkah ini untuk melaporkan masalah teknis melalui app Pulse:

  1. Buka app Pulse di perangkat mobile Anda
  2. Ketuk Lainnya, lalu gulir turun dan ketuk Bantuan
  3. Ketuk ikon amplop
  4. Pilih subjek yang sesuai dari menu drop-down
  5. Jelaskan masalah Anda sedetail mungkin, lalu ketuk Kirim

Memahami proses penanganan komplain kami

  • Kami akan mengonfirmasi bahwa komplain Anda telah diterima via inbox ekstranet atau email, serta memberikan Anda informasi lebih lanjut tentang prosesnya dan langkah-langkah selanjutnya
  • Kami juga akan mengirimkan update rutin mengenai progresnya
  • Tim kami mungkin akan menghubungi Anda jika kami memerlukan info selengkapnya tentang komplain Anda
  • Kami akan memberitahukan hasilnya segera setelah kami menyelesaikan masalah Anda

Anda dapat membalas pesan dari tim kami yang menangani kasus Anda via inbox ekstranet atau email untuk menanggapi solusi yang ditawarkan. Jika tidak setuju dengan penyelesaian komplain Anda, Anda bisa menggunakan layanan mediasi yang kami tawarkan untuk mitra dan properti di Area Ekonomi Eropa. Untuk info selengkapnya tentang mediasi, silakan lihat artikel ini.

Anda bisa melihat info selengkapnya tentang topik dan hasil komplain dalam Laporan Penanganan Komplain tahunan kami.

Apakah artikel ini bermanfaat?