Bagaimana cara mengirimkan komplain?

Diperbaharui 2 bulan yang lalu

Waktu baca: 1,5 menit

Highlight: Artikel ini menjelaskan langkah-langkah yang diperlukan untuk mengirimkan komplain ke Booking.com

Jika Anda ingin menghubungi kami karena tidak puas terhadap layanan yang diberikan oleh Booking.com, (umumnya, tetapi tidak terbatas) karena masalah dengan kelayakan produk, pelanggaran SLA, dll. kami memberi Anda opsi untuk melakukannya. 

  1. Klik tautan ini untuk membuka halaman Pusat penyelesaian perselisihan kami.
  2. Berikan informasi yang diminta.
  3. Berikan penjelasan yang mendetail tentang komplain Anda. Berikan detail dan fakta sebanyak mungkin untuk mempercepat proses. Info yang berguna adalah nomor pemesanan atau nomor invoice jika relevan. 
  4. Tim kami akan segera menghubungi Anda.

Apa yang bisa Anda harapkan dari kami selama proses ini berlangsung

  1. Kami akan mengonfirmasi penerimaan komplain via ekstranet atau email dan memberikan Anda informasi lebih lanjut tentang proses dan hal yang bisa Anda harapkan di langkah berikutnya.
  2. Kami akan terus menginformasikan perkembangan prosesnya secara reguler kepada Anda.
  3. Tim kami mungkin akan menghubungi Anda jika investigasinya memerlukan info tambahan.
  4. Kami akan menginformasikan hasil dari setiap komplain setelah penyelesaiannya ditemukan.

Hal yang bisa dilakukan jika penyelesaian komplain tidak sesuai dengan yang diharapkan

Anda bisa menerangkan respons Anda terhadap penyelesaian yang ditawarkan kepada tim yang menangani komplain Anda. Sebagai gantinya, kami akan meninjau respons sebagai bagian dari proses komplain kami. Sebagai tambahan, kami menawarkan mediasi kepada mitra kami dan properti di Area Ekonomi Eropa. Baca artikel ini untuk informasi selanjutnya.

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?