Kami telah mengatasi masalah terkait riwayat pembayaran invoice Anda

Kami melihat ada masalah teknis di ekstranet baru-baru ini di mana informasi tentang invoice dan riwayat pembayaran Anda tidak ditampilkan secara up-to-date. Masalah ini kini telah berhasil kami atasi, dan status invoice dan pembayaran terakhir Anda kini sudah diperbarui.

 

Anda tidak perlu menghubungi kami untuk hal ini. Kami ingin meyakinkan Anda bahwa sistem pembayaran internal kami tidak terpengaruh oleh masalah ini dan riwayat/catatan invoice dan pembayaran Anda tetap akurat. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

 

Bagaimana saya dapat meminta mediasi?

Diperbaharui 3 bulan yang lalu

Waktu baca: 2,5 menit

Highlight: Artikel ini menjelaskan apa itu mediasi, apa yang terlibat di dalamnya, dan bagaimana mitra Booking.com dapat memulai mediasi.

Apa itu mediasi?

Mediasi adalah perpanjangan dari proses penanganan komplain internal kami yang tersedia bagi semua mitra dan properti yang berada di Area Ekonomi Eropa*. Pihak ketiga independen akan menjadi mediator untuk membantu mencari solusi antara Anda dan Booking.com. Pihak ini akan berusaha memfasilitasi pembicaraan antara Booking.com dan mitra agar mereka menyetujui penyelesaian komplain yang ada.

* Berikut ini adalah daftar negara di mana Booking.com menyediakan mediasi: Andorra, Austria, Belgia, Bulgaria, Kroasia, Siprus, Republik Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Gibraltar, Yunani, Hongaria, Islandia, Irlandia, Italia, Latvia, Liechtenstein, Lituania, Luksemburg, Malta, Monako, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Rumania, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spanyol, Swedia, Swiss, Inggris (UK), Vatikan.

Catatan: saat ini kami tidak menawarkan mediasi untuk mitra dan properti yang berada di luar Area Ekonomi Eropa.

Apa yang perlu diketahui?

  1. Mediasi tersedia bagi mitra atau propertinya yang berada di Area Ekonomi Eropa.
  2. Biaya mediasi dibagi 50:50 antara mitra dan Booking.com.
  3. Mediasi ditawarkan dalam bahasa Inggris. 
  4. Peran mediator adalah untuk memfasilitasi; kedua belah pihaklah yang harus berdiskusi/bernegosiasi/menemukan jalan tengah. 

Bagaimana saya memulai mediasi?

Baca protokol mediasi: di sini

  1. Salin dan lengkapi template email (di bawah ini). 
  2. Kirimkan ke mediation@reulingschutte.nl. 

Yang akan terjadi selanjutnya

  1. Mediator akan mengonfirmasi bahwa mereka telah menerima permintaan mediasi dan akan mengirimkan permintaan untuk pembayaran di muka. 
  2. Mediasi akan dimulai setelah pembayaran di muka diterima oleh mediator
  3. Proses mediasi standar akan mencakup beberapa interaksi langsung antara Anda dan Booking.com:
    • Satu panggilan telepon dengan Booking.com untuk memahami komplainnya
    • Satu panggilan telepon dengan Anda untuk memahami komplainnya
    • Satu panggilan bersama dengan Anda dan Booking.com untuk mendiskusikan komplain dan situasinya

Pertanyaan umum

T1: Bagaimana jika saya tidak nyaman berbahasa Inggris? 

J1: Anda bisa menggunakan jasa penerjemah sendiri.

T2: Jika properti atau saya tidak berada di Area Ekonomi Eropa, apakah saya masih dapat menggunakan mediasi?

J2: Untuk saat ini kami hanya menyediakan mediasi komplain di dalam Area Ekonomi Eropa.

T3: Kapan saya dapat memulai mediasi? 

J3: Anda dapat memulai mediasi kapan saja selama proses penanganan komplain. 

T4: Apa yang terjadi bila kita tidak mencapai kesepakatan? 

J4: Mediator akan membantu memfasilitasi diskusi dan berupaya untuk menemukan jalan tengah. Sesi tambahan dapat dilakukan selama kedua belah pihak bersedia untuk terus mengupayakan solusinya. 

T5: Apakah sesi tambahan dikenakan biaya? 

J5: Ya, biayanya dijelaskan dalam protokol mediasi, lihat tautan ini.

Template email

Catatan: email harus dilengkapi dalam bahasa Inggris.

Lengkapi template ini dan kirimkan via email ke: mediation@reulingschutte.nl

We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them. We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID). We understand this works as follows:

  • The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours). The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT. 
  • We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol). We agree that the mediation will be based on those documents.
  • The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants. 

Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT. Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible.The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing]) and purchase number .......... (purchase number if applicable).

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?