Mempelajari cara menghubungi kami

Jika Anda atau tamu memerlukan bantuan atau memiliki pertanyaan, Anda bisa menghubungi kami dengan berbagai cara. 

Isi artikel ini:

Membantu tamu Anda selama musim puncak

Selama musim puncak traveling, jumlah tamu yang memerlukan bantuan dari tim Customer Service kami bertambah. Jika tamu perlu menghubungi kami, harap arahkan mereka ke Pusat Bantuan.

Melalui Pusat Bantuan, kami bisa membantu tamu Anda dalam bahasa pilihannya dan memprioritaskan member Genius Level 3 serta tamu yang akan segera bepergian. Kami bisa memberi mereka informasi yang diperlukan untuk mengelola pemesanan sendiri atau mengarahkan mereka untuk menghubungi tim Customer Service via email, live chat, atau telepon.

Mohon agar detail kontak yang Anda pakai untuk menghubungi kami tidak dibagikan kepada tamu karena kami tidak akan bisa membantu tamu lewat cara tersebut. Hal ini juga bisa mengakibatkan pengalaman layanan yang lambat dan kurang mengenakkan untuk Anda dan tamu.

Mempelajari Bantuan Mitra

Kami membuat Bantuan Mitra untuk menjawab pertanyaan yang mungkin Anda miliki. Di sana, terdapat berbagai artikel dengan topik paling relevan bagi Anda, yang terus kami perbarui berdasarkan masukan Anda. Cari topik yang Anda perlukan dengan menggunakan kata kunci, lalu cari tautan ke konten terkait.

Mengirim pesan kepada kami

Jika punya pertanyaan spesifik yang memerlukan bantuan kami, Anda bisa mengirim pesan kepada kami dengan langkah-langkah berikut: 

1. Di ekstranet, klik Inbox
2. Pilih Pesan dari Booking.com
3. Klik Lihat opsi kontak, lalu pilih topik dan subtopik
4. Klik Lihat semua opsi kontak
5. Pilih Pesan
6. Tulis pesan Anda dan klik Kirim pesan

Kami akan berusaha untuk membalas pesan Anda dalam 24 jam, tetapi kadang kami perlu waktu sedikit lebih lama.

Menelepon kami

Anda bisa juga menelepon kami jika ada pertanyaan mendesak tentang properti atau kerja sama Anda dengan kami. Berikut cara menemukan nomor telepon khusus untuk dihubungi:

1. Login ke ekstranet

2. Klik Inbox

3. Pilih Pesan dari Booking.com

4. Klik Lihat opsi kontak, lalu pilih topik dan subtopik

5. Klik Lihat semua opsi kontak

6. Pilih Telepon

Memilih topik saat mengirim pesan atau menelepon kami

Untuk mengirim pesan kepada kami via Inbox, Anda harus memilih topik yang relevan. Berikut deskripsi dari sepuluh topik yang dapat Anda pilih: 

• Harga & Ketersediaan: Pilih topik ini jika Anda ingin membuat skema harga atau mengelola ketersediaan untuk properti Anda. Anda juga bisa menemukan informasi selengkapnya di artikel kami tentang Harga & Ketersediaan.
• Promosi: Pilih topik ini jika Anda ingin membuat penawaran khusus atau harga promosi, atau jika Anda punya pertanyaan tentang tampilan harga ini di platform kami. Anda juga bisa mengecek artikel kami tentang Promosi.
• Reservasi (pembatalan, modifikasi, pertanyaan, dll.): Gunakan topik ini jika Anda memiliki pertanyaan tentang proses pemesanan atau tentang reservasi tertentu. Jika Anda menghubungi kami untuk membahas reservasi tertentu di properti Anda, jangan lupa untuk mencantumkan nomor konfirmasinya di pesan Anda. Baca artikel kami tentang Reservasi untuk informasi selengkapnya.
• Peluang (bantuan dengan sales): Pilih topik ini jika Anda butuh informasi tambahan tentang peluang penjualan di halaman Pusat Peluang. Anda juga bisa melihat artikel Peluang dan Insight Komersial kami.
• Ulasan tamu: Anda bisa menghubungi Tim Ulasan kami untuk mendiskusikan komentar tertentu dari tamu atau balasan Anda ke sebuah ulasan. Lihat artikel ini untuk informasi selengkapnya.
• Invoice dan komisi: Jika Anda tidak bisa menemukan informasi yang diperlukan di Pusat Bantuan Mitra, gunakan topik ini saat menghubungi kami.
• Menerima pembayaran saya: Pilih topik ini jika Anda punya pertanyaan tentang bayaran Anda, layanan Pembayaran oleh Booking.com, kartu kredit virtual, atau detail rekening bank Anda.
• Analisis: Topik ini ditujukan untuk pertanyaan tentang tab Analisis atau kinerja properti Anda di Booking.com. Anda juga bisa mempelajarinya di artikel kami tentang Analisis.
• Rincian properti: Gunakan topik ini jika Anda ingin memperbarui informasi properti yang tidak bisa diedit di ekstranet (mis. rating bintang, dll.)
• Akun (kata sandi, kontak, channel manager, perangkat, mengakhiri kontrak): Gunakan topik ini jika Anda ingin memperbarui informasi kontak atau detail akun Booking.com lainnya, atau jika Anda punya pertanyaan tentang channel manager.

Melaporkan masalah melalui app Pulse

Untuk melaporkan masalah melalui app Pulse, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Buka app dan ketuk Lainnya
2. Ketuk Bantuan
3. Ketuk ikon amplop
4. Pilih topik dan subtopik dari menu drop-down
5. Jelaskan masalah Anda, lalu ketuk Kirim. Tim kami akan segera menghubungi Anda.