Cara mengajukan komplain
Jika terjadi masalah dengan layanan yang disediakan di platform kami, Anda dapat memberi tahu kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk mencoba menyelesaikannya untuk Anda. Kami bertujuan untuk menyelesaikan komplain dengan cepat dan adil, dan pada tahun 2020, kami menyelesaikan lebih dari 90% komplain mitra dalam waktu kurang dari seminggu.
Isi artikel ini
Memahami proses penanganan komplain kami
Mengajukan komplain
- Klik tautan ini untuk membuka Pusat Penyelesaian Masalah kami
- Masukkan ID properti, nama, dan informasi kontak Anda, lalu pilih topik
- Di kolom teks Pesan, tulis penjelasan komplain yang mendetail. Informasi yang lengkap dapat membantu kami dalam memahami dan mengupayakan solusi secepatnya
- Klik Kirim dan tim kami akan membalas secepat mungkin
Memahami proses penanganan komplain kami
- Kami akan mengonfirmasi bahwa komplain Anda telah diterima via inbox ekstranet atau email, dan memberikan Anda informasi lain seputar prosesnya serta apa yang bisa diharapkan dari langkah selanjutnya
- Kami juga akan mengirimkan update rutin mengenai progresnya
- Tim kami mungkin akan menghubungi Anda jika kami memerlukan lebih banyak informasi
- Kami akan memberitahukan hasil dari komplain Anda begitu kami dapat menyelesaikannya
Anda bisa membalas pesan dari tim kami yang menangani kasus Anda via inbox ekstranet atau email untuk menanggapi solusi yang ditawarkan. Jika Anda tidak setuju dengan solusinya, Anda bisa menggunakan layanan mediasi yang kami tawarkan untuk mitra dan properti di Area Ekonomi Eropa. Informasi lebih lanjut tentang mediasi dapat dibaca di artikel ini.
Anda bisa melihat info selengkapnya tentang topik komplain dan hasilnya dalam Laporan Penanganan Komplain tahunan kami
-
Masukan, bantuan teknis, & cara menghubungi kami