Bagaimana saya melaporkan masalah terkait tamu berlakuan buruk?

Mitra jarang mengalami masalah besar dengan tamu, tetapi jika terjadi masalah serius, kami hadir untuk mendukung Anda. Anda dapat melaporkan perilaku tamu yang kurang baik di extranet dan memblokir tamu yang bermasalah dari memesan properti Anda lagi. Cukup ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klik tab ‘Reservasi.’
  2. Pilih tamu yang ingin Anda laporkan dengan mengeklik nama tamu atau nomor reservasi.
  3. Klik ‘Laporkan perilaku buruk tamu’ di kanan bagian ‘Rincian reservasi.’
  4. Centang salah satu skenario perilaku yang kurang baik dan tinggalkan komentar singkat di bawah ‘Rincian.’
  5. Centang kotak yang sesuai jika Anda ingin memblokir tamu dari memesan properti Anda.Klik ‘Kirim laporan’ setelah Anda selesai.

Penting: Hanya gunakan fitur ini jika perilaku tamu yang kurang baik cocok dengan salah satu dari tujuh skenario yang diberikan dalam alat laporan. Jika tamu hanya no-show, ikuti prosedur ‘Tandai sebagai no-show’. Jika kartu kredit tamu tidak valid, ikuti prosedur ‘Tandai Kartu Kredit sebagai Tidak Valid’. Perilaku tamu yang kurang baik dapat dilaporkan hingga 7 hari setelah check-out. Laporan tidak dapat dibuat untuk reservasi tamu berjalan untuk masa menginap di masa mendatang.